班主任Eva：本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天产品经理实战班”17期第5组@你的灯还亮着吗 的第一份作品，这次他们以“平安好医生”为基础，完成了一份竞品分析报告。
目录
1、市场分析
1.1. 行业背景
1.1.1. 宏观分析
1.1.2. 行业技术趋势分析
1.2. 市场现状
1.3. 市场规模
2、确定竞品
2.1. 选取竞品
2.2. 确定竞品
3、竞品分析
3.1. 产品定位
3.1.1. 产品定位
3.2. 竞品功能分析
3.2.1. 竞品功能列表
3.3. 竞品性能分析
3.4. 竞品用户体验分析
3.4.1. 线上问诊
3.4.2. 药品商城
3.4.3. 健康
3.4.4. 其他特色功能
3.5. 竞品视觉分析
3.6. 亮点功能和核心技术
3.7. 运营和商业模式及未来规划
3.8. 用户数据
3.8.1. 搜索指数
3.8.2. 地域分布
3.8.3. 年龄和性别分布
3.8.4. 用户评价
3.9. 竞品假设和逆向分析
3.9.1. 春雨医生
3.9.2. 微医
4、分析结论
4.1. 平安好医生SWOT分析
4.1.1. 优势分析
4.1.2. 劣势分析
4.1.3. 机会分析
4.1.4. 威胁分析
4.2. 产品迭代与策略
4.2.1. 产品迭代策略
4.2.2. 市场营销策略
1 市场分析
1.1、行业背景
从2009年3月17日至今，中国新医改的脚步一直都没有停止。但由于中国人口基数庞大且人口分布不均匀，导致了医疗资源紧缺、配置不均衡以及老百姓看病难等问题的出现，因此通过提供专业化的、个性化服务的医疗服务平台，可以有效的缓解该问题。
在一线城市，人口密度大，生活压力繁重，医疗资源虽然较二三线等城市丰富，但是由于人口的过于集中，一号难求的现象较为突出，看病不仅消耗着患者的大量的物质成本，同时也消耗着时间成本。而二三线等城市，人口密度小，生活压力相对轻松，可是医疗水平却不高。为了解决上述不同生活环境人群的不同困扰，提高医疗资源合理化分配的质量，一个提供多样的、专业的综合医疗服务平台，显得尤为重要。
目前医生与病患之间信息不对称，表现在两方面:一方面医生掌握专业知识而病患医学知识知之甚少，这种信息不对称将导致过度医疗，造成医疗资源浪费;另一方面，由于我国缺少分级诊疗制度，缺少对病患做初步诊断，进而使专家名医等优质医疗资源使用效率不高。 同时，虽然医疗机构的信息化普及程度已经非常高，但是医疗机构之间信息共享和流通不畅通，形成了信息孤岛的现状，信息流通不畅也造成了医疗资源的极大浪费。医院院墙外的行为，医院之间的数据共享难度仍较大。
1.1.1、 宏观分析
1.1.2、行业技术趋势分析
a）优化就诊流程，满足用户的个性化需求；
b）重构就医模式；一站式线上就医；
c）重塑医患关系，更多的医疗增值服务；
d）优化渠道管理，提供更多的使用场景。
1.2、市场现状
目前，在线医疗企业开展挂号加号服务的目的主要有两个，一个是作为获取收入的渠道，另一个是作为获取用户流量的入口。
a) 将挂号加号作为流量入口，其仅是将挂号资源在网络平台免费向用户提供，仅是改变了挂号途径和渠道，其缺乏资源分流的功能。
b) 将挂号加号作为商业模式的合理性值得商榷，通过加号获取收入其本质是售卖稀缺医疗资源，其并没有解决医疗服务市场供给和需求结构性不均衡。
平安健康的业务主要面向C端，其通过自建医生团队、签约全国知名三甲医院医生以及全国名医专家，形成覆盖全国的三层医生网络;同时，平安健康还通过申请医药B2C牌照以及与线下药店合作来搭建地面 药网，为用户提供药品O2O服务;“信息网”方面，平安健康正在搭建“健康云”平台，归集用户病历、在线咨询信息、体检等信息，建立用户电子健康档案。
核心优势：
三层医生体系：自建全科及专科医生团队、三甲医院副主任医师以上签约专家、主治以上社会化兼职医生；
自建医生团队：自建医生团队在“平安好医生”平台以全职聘用形式提供服务，保障响应速度及服务质量；
医患关系：以用户满意度对全职医生进行考核，塑造和谐的在线新型医患关系。
发展方向：
自建医院：平安健康正在进行线下医疗机构的布局，平安医生的行医资格将会在线下医疗机构落地，进而获得线下执业资质和处方权；
药网建设：平安健康正申请互联网药品交易C证，推进医、药、保险医疗小闭环建设。
因此，在线问诊平台正向产业链后端延伸，业务的延生一方面将为用户带来更顺畅更完整的医疗服务体验;另一方面也为在线问诊企业带来新的变现途径。
1.3、市场规模
垂直类在线问诊平台所获投资笔数逐年上涨，已累计获得32笔投资，在整个行业所获投资 笔数占比为36.8%。流量方面，在线问诊行业App端月 度覆盖人数Top20中有7个App为垂直类在线问诊。从投资和用户流量两方面来看，垂直类在线问诊平台具有非常大的发展潜力，并日趋崛起。
2、确定竞品
2.1、选取竞品
根据本品定位可归纳出本品关键词主要有：问诊、预约挂号、找医生、医疗、购药、医药电商、医疗学术、自诊自查、导诊、医疗资讯、健康、保健，并通过 APPstore、搜索引擎、专业网站、行业网站、用户访谈等方式进行相关产品的搜集选择，其中好大夫在线和春雨医生同为主打问诊类产品，且功能同质化，可选其一进行分析，微医在行业中口碑和应用是本品的主要竞争对手，叮当快药在购药方面与本品形成间接竞争，阿里健康是本品的潜在竞争对手可选择分析：
2.2、确定竞品
下表是 APPstore的应用下载排行榜及百度指数，选取了4月1日的数据：
下表对搜集到的竞品做了简要分析，可以发现春雨医生、好大夫在线在商业模式、目标用户群、主体功能方面都和我们的本品高度重合；叮当快药和阿里健康在电商购药模块的市场范围和我们的产品相同，商业模式和目前用户群相似，微医在在线挂号模块和本品形成竞争，以上几个竞品所说没有高度相似的竞品但是在某些模块形成强烈的竞争关系，且他们在这些模块产品成熟，关注度高，将是我们产品的强劲对手。
结合上述下载排名、产品市场范围、商业模式、目标用户群、主体功能等信息，可以确定平安好医生的竞争对象是春雨医生/好大夫在线、微医、叮当快药。
3、 竞品分析
3.1、产品定位
3.1.1、产品定位
通过产品以上内容可看出：
春雨医生和平安好医生主要以线上问诊为核心，围绕核心提供其他的增值服务。
不同的是春雨医生为“轻资产”运营模式，整合在职的医生资源入驻平台加”自诊”模式，吸引患者线上问诊。平安好医生组建了自己的“医生+健康助手”团队，加上在职的医生资源来满足患者线上问诊的需求。
阿里健康则以药品为切入点，整合线下资源，以O2O形式提供药品验真，快速送药等服务，也在联合农村淘宝以视频就诊的形式布局基层网络健康咨询等服务。
微医算是老牌进军互联网医疗的企业，医院资源布局很广很深，拿手的挂号业务在国内的竞争优势很大。线上问诊严选好货等比较符合消费者的定位，同时与浙大联合建立研究中心布局医学AI方向。
3.2、竞品功能分析
3.2.1、竞品功能列表
总结： 通过功能对比可以看出，春雨医生着重于线上问诊的相关功能，阿里健康着重于线上购药的相关功能，而平安好医生的这两块功能都有布局而且比较深，在问诊上有一些高度的优势，但是功能相对杂乱，布局不够合理，有些适用的功能不深挖掘有些功能都看不到。
叮当快药的功能聚焦且简单清晰，主要功能有：急速送药+药师咨询+在线商城。急速送药与药师咨询是其核心功能，也是核心竞争力所在。在线商城，它的“口碑精选”页签中主要商品的特点为长期需求、购买频率高，目的：商业化+提升app的使用次数。
微医的功能聚点在线上问诊、预约挂号。同时有大量的健康资源内容+兴趣板块，目的：通过资讯内容提升用户的活跃。
平安好医生的功能大而全，核心功能为线上问诊+预约挂号+闪电购药。同时有商城+健康资源。商城目的：通过卖保健品、日用品，提高收益并提高用户活跃。健康资讯目的：提升服务+提升用户活跃。
3.3、竞品性能分析
3.4、竞品用户体验分析
3.4.1、线上问诊
a) 平安好医生线上问诊流程图
b) 春雨医生线上问诊流程图
【交互方面】
平安好医生则特别注重用户付费咨询的转化。用户在选择免费咨询和描述病情步骤后，平台仍会不断提供付费问诊供用户选择。并且无论选择哪一种咨询方式，都会有次数或时长限制，平安好医生的线上医生咨询方式基本为图文咨询，不能电话咨询，但可以发送语音，并能将医生回复转化语音，用户体验较好。平安拥有自身专职线上坐诊医生，可以实时交流，等待时间很少。
在免费咨询服务方面，春雨医生另辟蹊径，用户需消费春雨金币购买免费咨询服务，其目的是鼓励用户长时间在线和登陆。春雨医生填加了今日义诊（本质是付费咨询限时限量的打折活动），这是为了培养用户付费咨询的习惯。春雨医生增加了独立的电话问诊，可以预约时间直接交流。但春雨没有自己专职医生，三甲医院挂职医生往往需要排队预约，而线上很多能够实时回复的医生并非三甲医院医生。
叮当快药、微医、平安好医生三款产品的核心交互体验均较好，在产品首页即可用最短路径体验到核心功能。平安好医生，虽然包含2套界面主题，但是无论在哪个主题下，均能在首屏直接打开3个核心功能线上问诊+预约挂号+闪电购药，所以其核心交互体验也算合格。
【体验方面】
叮当快药：28分钟快送。天下武功，唯快不破。这种快速能力是其核心竞争力。
微医：线上问诊与线下医疗服务一同打包。讲线上与名医的视频、图文问诊与线下的名医医疗服务结合起来，打包一起出售，不仅提升服务质量，同时还是其核心商业模式。
平安好医生：主题切换功能。核心功能如线上问诊+预约挂号+闪电购药划入“医疗”主题，解决用户生病情景下的需求；辅助功能如健康头条+商城划入“健康”主题，解决用户对养生等健康知识的需求，提升用户活跃。这样划分后，逻辑上、产品体验上都更加条理、明确。
平安好医生：创新广告形式“强肾补精”，健康主题下的“强肾补精”功能，实际上是一个创新广告，用到了“对话体小说游戏”的方式。传统的强推式药品广告，很难解决用户的防范心理，但是这种互动形式的有沉浸感的广告，解决了这个问题。
3.4.2、药品商城
【交互体验方面】
搜索栏：直接搜索需要的药品，搜索后可以直接选择闪电送药或者网上商城购药。
处方开药：需要处方药时可以由在线医生直接开药，非常方便，此处会链接到在线问医-导诊医生页面。
闪电送药：根据手机定位就近搜索线下药店，直接送货上门。
常见用药：给出了明确的药品功能分类，按需查找，并可以根据销量、价格等进行筛选。
日常护理：普通医疗日用品商城，此处栏目位于页面折叠部分，不是很明显，可能存在被忽略的情况，但此类并不是主营业务，所以影响并不大。
网上药店：线上药店，常见保健品类商品，以及各类拓展项目商品，位于下拉页面下端，此部分商品较为混杂，设置于底部不会影响正常购药。
【交互体验方面】
搜索栏：直接搜索需要的药品。
药品分类：此处分类按病情科目来分，而非药品功能，对比平安好医生，解决了部分患者不了解该使用哪些药物的问题，直接根据自身病情选择更加直接。
药品推荐：下方药品展示推荐，根据病情不同，下方展示药品未必有用。
其他：对比与平安好医生，春雨的页面更加简洁，商品更加统一化（针对药品），但相对功能略有缺失，比如处方药的购买，平安可以直接找医生开处方，而春雨则必须先选中药品，才会有页面提示此类为处方药不能直接购买。同时，春雨的药品都属于网上购药，无法快速送达购药人手里。
【交互体验方面】
搜索栏：直接搜索需要的药品。
送药上门：根据手机定位就近搜索线下药店，直接送货上门，并且已经指定好具体店面，药品选择很清晰，功能分类齐全，这点值得借鉴。
健康商城： 主要以网店形式售卖各类相关商品，如日用洗护，保健品等，阿里官方自营，因此此次在加入购物车后，购物车内同时会显示淘宝账号中购物车其他商品，可以进行合并购买，最终药品显示为阿里健康天猫旗舰店所售。
其他：对比与平安好医生，阿里健康线下实体点送药上门用户体验较好，药品更清晰，但健康商城因会跳转淘宝购物车，因此体验效果一般。并且同样存在处方药开具不便的情况。
3.4.3、健康
【交互体验方面】
与医疗并列的健康版面：色调从蓝色转换为明艳的橘黄色，但同时依旧包含快速问诊、闪电购药的重点功能，同时针对健康增设了血压管理+美容滋补两部分，与手机健康数据相匹配显示每天步数，由此兑换现金，不但能够增加使用者使用热度，在此期间更能够增加页面浏览量，维持用户忠诚度。
健康头条：针对人们所感兴趣的健康话题，推荐各类健康知识文章，利用大数据进行筛选推送，并且涵盖视频+直播+高热度话题，对用户帮助极大
【交互体验方面】
健康商城：相对于医疗版面的闪电购药，健康商城的商品类别出现了改变，不但含有中西药品，同时也有运动居家，保健滋补，美护育儿等产品，除此之外，还有贷款保险等金融类产品。页面上有部分广告以及商品推送，用户浏览后可根据自身需求进行线上购物，
美容护肤+生理+家庭：针对女性用户更独特的生理与心里需求，由此设置了美容方面板块，如医学护肤+肤质测试+水光针等美容项目，同时还设置了女性生理期记录功能，协助女性用户达到健康方面需求，并且婆媳困境的板块，针对家庭中出现的问题，有专门心理导师给予建议，从身到心双重保障用户健康，并设置线上课程，针对性解决问题
健康计划+健康评测：现在人们对健康越来越重视，因此长久的健身计划也是设计的一个亮点，针对自身出现的直接反映，来判断用户自身健康与医疗方面的需求，健康计划板块可以代替记事本等规划软件，直观记录观察自身情况
【交互体验方面】
春雨直播：通过各医疗领域专家视频直播讲座，从语言视觉上直接给用户传达医疗健康方面的知识，此类方式更适合用户群体接受，互动情况更好。
医学讲堂：对比与平安好医生的健康头条，春雨的医学讲堂分类非常明确细致，用户可以直观的寻找自身感兴趣的方面，并且春雨对于推送文章的选取明显更客观，更具有权威性，这点值得借鉴。
科普：这部分与平安好医生中健康头条板块类似，同样分有直播，生活等方面，但相比之下，平安好医生的分类更多，更加细致。
【交互体验方面】
春雨热卖：针对用户群体在生理上的健康外，还需关注用户心里上的健康，此板块针对当下热门健康话题增设了线上与线下课程，引导用户主动跟进自身健康状况，并直接提升了用户对APP使用的热情，并且课程盈利较为客观，此处值得借鉴。
【交互体验方面】
减重：于薄荷平台合作推出，授权即可直接登陆，里面包含运动方案，减重指南文章推送，减重食物推荐，社区帖子等，并可以直接设置用户目标，帮助用户保持体重健康。
药箱：家庭药箱放在家里经常无法记得具体药品种类，此板块仅需对药品进行扫描即可自动识别药品种类与功能，便于用户直接查阅自身药品购买需求。
健康数据：与手机自身健康软件匹配，自动记录部数。
健康小知识：麻辣医生出品健康小视频，相比较与平安和春雨的视频推送，阿里的视频推送更有周期性统一性，在同一系列的视频更新中，用户能够养成登陆的习惯，增强用户粘性，并且因视频格式的统一，可信度大大增强。
健康问答：此板块是各类型患者咨询情况的记录与展示，用户可参照自身条件，寻找类似症状病症的解决方案，直接参考，并且此处病情分类明确细致，可以直接根据给出词条进行搜索或者用户自行输入，值得借鉴。
3.4.4、其他特色功能
【交互体验方面】
平安好医生作为平安集团旗下所开发的线上移动医疗设备，除了本身医疗健康功能之外，还会附带有平安集团其他方面的主营业务，如金融理财+保险投资类等项目，在APP的健康版面下方，有明显的页面扩展部分，包含车辆买卖，理财，公益，违章查询，商品投资，医疗保险等拓展业务，针对用户群体的不同，此部分应用情况会存在不同，但其潜在价值依旧很高。
当用户对平安APP达到一定使用量与忠诚度时，用户自身会不断探索更多新型功能，除了健康商城出售的各类商品外，这些拓展功能则会被不断开发使用，因此，一些只使用了一款APP的用户会自然过渡到更多平安旗下的商品使用中去，实现客户源的引流。
3.5、竞品视觉分析
四个APP均为移动医疗线上产品，以此作为竞品进行类似主要功能分析
【相同点】
均为下拉式排版，首页重点功能均有 自定义搜索+快速问医+购药，医疗页面色调相似，页面均较为简洁，流程引导均较为清晰。
【差异点】
平安好医生（设置热搜栏目首页重点展示线上问医）；春雨医生（增设症状自诊设置热门健康问题）； 叮当快药（28分钟送药上门，在线咨询买药）；微医（大家帮功能显眼，严选好货）。
3.6、亮点功能和核心技术
平安好医生：找医生、药品商城
春雨医生： 症状自诊、在职医疗资源
微医：预约挂号、微医严选、大家帮
阿里健康：稀缺药品、一小时送药上门
a）平安好医生
上图为平安好医生核心产品结构图，平安好医生布局医疗和健康两个板块，产品线很广很深，因本次分析的竞品重点在医疗这个板块，所以选取平安好医生医疗板块进行分析。
平安好医生功能比较全，核心还是在找医生和药品商城，通过“医”导“药”的经营模式。
找医生中导诊环节，平安好医生是做的最优秀的，询问病情时候给患者的都是干脆的选择题，引导患者一步步有秩序的描述病情，根据病情推荐医生。很好的解决了部分患者不知道病情应该选哪个科室的问题、病症和医生的擅长的领域匹配度的问题。
药品商城方面和阿里健康类似，品种齐全，都支持快速送药，药品营销活动方面没有阿里健康做的吸引人。另外在快速送药环节上，阿里健康是整合线下的药店资源，规划配送区域而平安好医生则依靠“叮当快药”“海王星辰”等服务商来满足快速送药的需求。
由于平安好医生的产品线又广又深，像儿童健康、竞品课程等一些优秀的小功能不仔细挖掘还真发现不了，应该把一些优秀的小功能做的更突出一些。
b）春雨医生
上图为春雨医生的核心产品结构图，上图可见，春雨医生花了较大的精力去布局在职的医疗资源，希望搭建一个医患沟通的平台，实现价值。
在导诊的环节上设计了症状自诊的小功能，通过建立的数据库来出具症状自诊的报告并推荐对应的医生，解决了部分患者不知道病情应该选哪个科室的问题、病症和医生的擅长的领域匹配度的问题。
c）微医
上图为微医的核心产品结构图，除了挂号和现在问诊的强项外，微医还有两个亮点的功能。
一个就是微医严选，在对产品的品质及作用上下了一定的功夫，把好货挑出来，配上为什么“好货”是“好货”的故事说明，具有一定的说服力，在信息体量巨大的时代，用心帮助用户过滤掉一些杂质。
另一个比较亮点的功能就是大家帮的环节，用户可以在平台发布问题，由医生竞答，被评为最佳答案的医生获得奖金，对于用户来说可以花一份少量的钱去得到多位医生的建议，对于医生来说，入驻平台的医生较多，是一个展示身手的平台，不必受到“三甲”等名声因素的限制，答案优秀就能获得奖金和更高的关注度，从平台的角度提高了有些排名不靠前医生的活跃度。
d）阿里健康产品结构
上图为阿里健康核心产品结构图，通过结构图分析，阿里健康目前在布局上着重于药品和问诊这两个板块，健康管理予以辅助，其亮点功能在于寻找稀缺药品和1小时送药上门。
阿里健康通过整合实体药店资源，规划各个药店负责配送的合理区域，实现线上下订单，线下1小时送货的场景。
阿里健康与国药在线、天猫医药馆等合作成立全球找药联盟，向社会免费开放寻药平台，帮助消费者在透明可靠的渠道上买到需要的药品。这个功能偏公益一些，但可以给我一种，买不到药的时候到阿里健康，可以请找药联盟结合资源帮你一起找的感觉，很暖，给这个功能点赞。
通过对四款产品亮点功能分析得出四款产品在各个领域优势：
在职医生资源：微医 春雨医生 平安好医生
预约挂号：微医 平安好医生
快速送药：平安好医生 阿里健康
医患互动：微医 春雨医生
严选好货：微医
3.7、运营和商业模式及未来规划
阿里健康和春雨医生的核心战略都是只做开放平台，目前来看春雨医生重点在于搭“戏台”引医生和患者在上面唱戏。在药品商城方向比较弱，短时间可能按”医”导“药”模式发展或者与向保险靠拢，未来可能发展为可穿戴健康医疗方向。
阿里健康感觉像是阿里在健康领域下一局很大的棋，不紧不慢，只需要他走在轨道上即可，目前来看，阿里健康可能是采取农村包围城市的战略，与农村淘宝携手，未来将给农村淘宝的村民送去包括体检、网络健康咨询、保健配套知识及服务设施等健康服务，现阶段偏向医疗，未来会侧重于健康领域。
微医作为一个互联网医疗的元老，在医院资源布局，信息链接上做的要比竞争对手出色，目前已推出健康测评等环节向保险业务引流，在提升医生资源的同时，与浙大建立医疗研究中心，布局医疗AI等高科技产品，期待未来能更智能的去服务用户。
平安好医生目前产品较多，涉及面广，给人的感觉就是什么都想做，但又不是门门精，在“互联网+医疗”领域深耕的同时，可能会更多的与保险业务靠拢。
3.8、用户数据
3.8.1、搜索指数
从整体的环比来看，四款产品都是程上升趋势，平安好医生和阿里健康搜索指数上涨强劲，春雨医生紧随其后，微医表现相对弱一些。
从整体的同比开看，只有阿里健康和微医有微弱的涨幅。
整体日均值上平安好医生领先是其他三款产品的二倍左右。
从搜索指数可看出：
平安好医生虽然整体同比有所下降，但3月份涨幅还是比较可观的，整体日均值上也领先竞品，主要表现在移动端的日均值可能与“步步夺金”的营销活动有关。
（步步夺金：用户通过使用平安好医生记步数，邀请好友等方式积累奖金）
叮当快药则稳定的提升自身的热度，但日均值为四款产品中的最低的一款。
微医虽然同比和环比都有增长，但相对来说增长的缓慢，日均值不高，可能遇到了发展的瓶颈期。
春雨医生整体同比下降了6个点，环比上涨不明显，日均值不高，热度有下降的趋势。 （数据来源：百度指数）
3.8.2、地域分布
从地域分布来看：
微医在上海的热度遥遥领先，在其他省份都领先的平安好医生在上海的热度只有微医的一半，看来微医把自己老巢夯石的很扎实。
在除上海以外的其他地区，微医表现略好于春雨医生和叮当快药，春雨医生和叮当快药在地区热度上“平分秋色”（数据来源：百度指数）
3.8.3、年龄和性别分布
从年龄分布上来看，19岁以下的使用人群几乎没有，主要集中在30岁-49岁区间，占整个年龄分布的90%以上。
30岁-49岁这个年龄段属于创造社会价值的生力军，也属于人体机能的一个衰退期，身体逐渐会出现一些小毛病，也开始注重养生。
平安好医生在30-39岁这个年龄段表现不如其他三款竞品，其发力点在40-49岁这个年龄段，下一步应该分析竞品有什么功能是吸引到30-39岁这个群体同时找找自身的原因。
性别分布上基本上都是各占50%左右，叮当快药的男性搜索比例要大一些。（数据来源：百度指数）
3.8.4、用户星级评价
四款产品的五星级好评都较多，春雨医生和平安好医生的一星级评价按规模较少，说明对两款产品的交互和问诊给予肯定。
叮当快药目前上线时间短，评论数量不多，服务质量有待加强（数据来源：酷传）
3.9、竞品假设和逆向分析
3.9.1、春雨医生
成功要素如下：
a. 春雨医生核心功能强大，可以快速的直接和真正的医生直接联系，联系所收的费用明确。让用户产生我花了钱，一定会得到专业医生的解答，而不是一些医疗助理的解答，产生出本产品的专业感。
b. 选择较多而且给出消费的对象如具体消费的医生，医生的级别，咨询的次数。多种价格选择吸引了不同消费力，不同紧急程度的患者来使用本app，而且反向激励医生提高自身的水平和服务态度意识。
c. 除了收费环节还有症状自诊，从数据库里给出该患处可能的病症，吸引大量的免费咨询用户。从后面给出可能的病症能转化部分成为收费用户，多方面的吸引用户使用。也变相解决了用户对病症科室不清楚的现象，因为直接从病症点咨询只会到达该病症的医生，避免A病问了B病的医生。
d. 金币规则，让一些比较闲的免费用户提供了一个不花钱能快速提问的通道，增加用户每天没事登录该app的可能性，增加了用户粘度。一旦该用户用着用着觉得好，也可以转化为收费用户。
对假设逆向分析：
a. 如果没有明码标价式的咨询
会让用户产生收费不明朗，交的钱不知道给了谁做了什么，也产生不了能和真正的专业在职医生直接1对1沟通形成的专业感，也不会让用户产生一种花了钱而产生的安全感。
b. 如果没有多种的价格区间和医生级别
如果是单一的价格，如什么科什么病统一成一个价格，用户的选择就会较少。会失去一些大消费力的用户和小消费力的用户，用户的区间就会缩短。而且定价是否合理还有很大的不确定性，如果定价不统一从低到高都有，对后期的价格调整也能起到数据分析的效果。价格低也不会吸引大医院的高级别医生的驻入，没有消费次数的显示，也不会对医生产生一个反馈激励。
c. 如果没有免费的症状自诊
也不会在开始的免费体验积累大量的用户资源，而且以人体图像方式也比较直观。如果没有，会排挤出大量的免费用户。而且免费自诊也可以让不是很急的收费用户先自己对自己做一个病症的分类，然后能准确找到要咨询的收费医生。再加上数据库给出的标准答案并不会让所有免费用户满意，下面的收费医生选项会让好多心急并且想了解清楚的免费用户提供转化成收费用户的选择。
d. 如果没有金币规则
如果没用这种通道，缺少一个采集数据的通道，也没有一个吸引免费用户每天登录的可能，没有一个增强粘度的通道和激励手段。
3.9.2. 微医
3.9.2.1. 提出合理的假设
成功要素如下：
a. 微医多年来深耕医院资源信息链接，使其预约挂号业务成为王牌，成为最大的流量入口，通过强大的预约挂号业务，使患者可以合理的安排就诊时间，减少等待时间，提高了医生坐班时间的使用率。
b. 免费咨询和线上问诊服务，用户可以在微医平台上免费咨询问题，医生会根据用户的实际情况给出推荐医生预约挂号或应该采取的措施等合理的建议，解决了用户盲目问诊挂号的问题，提高了用户的问题与医生擅长领域的匹配度问题。
c. 大家帮环节，用户可以通过一笔少量的问诊费得到多个医生的回答，让回答内容更丰富，同时也提升了医生的活跃度，给非“三甲”医生或者排名不靠前的医生提供一个展示的窗口。
d. 微医严选，帮助用户过滤掉一些无用的信息，严选好货配上养生小故事，给用户描绘了一个美好的画面，促进销售。
e. 健康测评搭配保险业务，通常我们购买保险都是没有针对性的购买，用户通过微医的健康测评可以得到定制化的保险建议。
带来的价值链条：
a. 给用户带来的价值
用户可以根据医生的时间合理安排就诊时间，小毛病不用跑去医院就诊，用手机就可以咨询专业的医生，可以看到很多养生的小常识和预防疾病的小常识，还可以通过测评定制化购买保险，可以买到放心的”严选好货”。
b. 给医生带来的价值
合理利用时间不浪费就诊时间，接触了更多的用户，提高专业水平，利用自已的特长帮助更多需要帮助的人。
3.9.2.2. 对假设逆向分析
a. 如果没有预约挂号的功能。
线上问诊和严选好货等功能就失去一大块流量的来源。
b. 如果没有免费咨询和在线问诊功能
免费咨询是一般其他竞品配置资源较少的，是一种导诊引流的手段，如果没有用户很有可能只是预约挂号就走了，没有太大的意愿去挑好货和健康测评等。
c. 如果没有大家帮的环节
那么医生只能单向的等待用户去选择，而用户只能根据以往的从医经历去选择医生，大家帮给医生提供了一个展示真才实学的窗口，同时用户又能得到多元化的回答。
d. 如果没有微医严选
在信息爆炸的时代，用户需要过滤掉大量信息，才能筛选到自己想要的东西。
e. 如果没有健康测评搭配保险
用户往往是根据保险的范围及经济适用性选择保险，没有一个根据自身条件选择定制化方案的途径。
4、 分析结论
4.1、平安好医生SWOT分析
4.1.1、优势分析
a) 平安好医生是中国平安集团旗下的全资子公司有雄厚的经济基础和行业背景且两轮融资都很顺利。
b) 平安好医生是医疗健康生态系统的引领者，虽说上线时间不长但是凭借优秀的策略和运营方式，在短时间内迅速抢占了市场，获得了患者和医生的青睐。注册用户早已破亿，日咨询量行业领先，并保持较高的活跃率和客户满意度，渐渐成为中国互联网健康服务第一入口。
c) 平安好医生以家庭医生与专科医生的在线诊疗服务作为切入口，配合大数据的挖掘、分析及应用，用线上、线下相结合的方式，为客户提供形式多样、内容丰富的个性化医疗及健康管理服务。
d) 平安好医生集在线问诊，健康社区，健康评测，在线购药等功能，借助公司背景优势，打造健康保险业务与健康管理，构建互联网健康产业生态圈。
4.1.2、劣势分析
a) 模块太多：内容多而不精，一些资讯，购药的内容多有重复的地方。
b) 功能细节：
• 快速问医生/预约挂号流程太多，交互页面太深入；
• 闪电购药买药之后快递的速度跟不上，一般情况下买药都是比较急切的状况，药品
速度跟不上是个致命的劣势；
• 医疗资讯内容的评价不够吸引人且比较业余患者参考价值不大；
• 快速问医生、预约挂号、找医生这几个主功能在首页不够突出醒目。
c) 整体印象：
• 整体感觉定位不清，内容混杂，让人眼花缭乱，像是买药的淘宝；
• 资讯内容板块分类不够明确；
• 健康商城和购药入口太多；
• 我的里面的一些功能有点鸡肋；
• 产品结构有重复内容比较多看起来十分臃肿；
• 用户操作体验不够简单快捷；
d) 功能细节对比：
• 快速问医生板块做的不如春雨医生/好大夫在线的简单快捷；
• 预约挂号板块微医做的体验更好；
• 闪电购药板块的购药快递速度和体验没有叮当快药迅捷；
4.1.3、机会分析
a) 随着智能手机的普及使用，更多更多的年轻人已经普遍接受手机问诊挂号购药；
b) 大众教育已经完成，更多的用户已接受线上问诊、挂号付费理念；
c) 与线下找医生难挂号难排队等相比较，线上问诊挂号购药时间更自由，成本更低，速
度更快捷；
d) 根据用户画像现实目前主要的用户群分布在一二线城市，三四线城市的发展潜力巨大。
4.1.4、威胁分析
a) 就目前医疗健康市场已经处于红海，竞争白热化需要采取更多的运营策略来抢占市场，抢占医生资源；
b) 市场竞争日益激烈，需要把核心功能做精做好，精细化运营才能让企业在竞争中脱颖而出。
4.1.5 分析对比
a. 机会与劣势对比：模块太多功能比较杂乱，同时可以满足更多用户的需求，市场潜力大，可以吸收用户范围比较广。
b. 威胁与优势对比：虽然市场竞争白热化，但平安集团资源优势明显，品牌接受度较广，现金流充足，人才梯队建设强，可以在竞争中“粮草”充沛。
c. 威胁与劣势对比：竞品功能走专精路线，交互体验好，在竞争激烈的情况下，好医生需要优化自身的产品线。
d. 优势和机会对比：平安集团在其他业务板块有一定客户积累，随着社会对线上问诊接受程度提高，业务板块间通过产品互相引流。
4.2、产品迭代与策略
4.2.1、产品迭代策略
a) 核心内容：
• 核心的优化要重点加强，附加功能可以适度降低甚至删除；
• 减少一些话题、资讯、闪电购药的内容，重点突出核心功能；
• 扩展用户群体。通过用户画像分析得出平安好医生用户集中在 30~50岁之间的男性
用户居多。可以通过丰富女性关注的内容，稳固已有用户，并扩大用户群体。
• 适当增加女性关注的健康管理（减肥/美白/婴幼儿健康）的内容。
b) 功能方面：
• 尽量做到简单快捷，把优秀的功能突出；
• 考虑建立病友群机制大家可以交流治病的经验心得，引导用户线下多交流；
• 加强我的档案和我的保险的内容力度使健康形成一个闭环。
4.2.2、市场营销策略
a) 隔段时间免费赠送问诊优惠代金券，促使用户付费问诊/挂号；
b) 提高、加强医生的回访力度，病人咨询问诊之后医生可以隔三差五回访提醒病人，
增加和病人的互动，让医生高高在上的形象渐渐变成病人身边的人成为病人的家庭医生；
c) 增强平安好医生的宣传和推荐力度，增大用户转化率；
d) 可以组织平安好医生线下行活动，让医生和患者面对面相互了解增加信任和好的体验。
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