本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天运营实战班5期”@离沫的作品，这次他以“滴滴”为基础，完成了一份复盘分析滴滴产品生命周期
一、前言
滴滴出行是一款一站式多元化出行平台，涵盖了出租车、快车、专车、顺风车、租车、代驾、二手车等多项业务，作为一款现象级产品在过去几年内迅速发展，在用户出行订单量和活跃用户覆盖率等方面以绝对优势领先同行。本文复盘分析滴滴出行这款产品的生命周期中不同阶段采取的各项策略和取得的效果。
二、启动阶段
从时间上来看，滴滴出行在2012年9月上线，从上线之前的一段时间直至2013年底约为启动阶段。这个阶段滴滴分析用户痛点，设计推出产品并不断完善用户体验。
滴滴出行最早为滴滴打车，主要的用户是有打车租车需求的用户和出租车司机用户。抓住了用户打车难、司机拉客难的痛点，满足客户在高峰期（天气不好，夜里等）打不到车的需求。用户使用滴滴平台时，可以在短时间内预约到自己需要的车辆，使用此平台的车辆在每次出行结束后，都会让乘客对司机进行评价，比传统的出租车使用方式要更加的方便、简单、快捷，使顾客拥有更好的出行体验。
滴滴在启动阶段进行产品原型设计，不断完善用户体验，主要保证了用户流畅使用APP打车完成支付功能。根据app store的评论，初期差评主要集中在两个问题，无法注册问题和打不到车的问题。针对注册的bug问题，滴滴直接开放免注册直接使用，保证了用户完成核心功能的体验。针对打不到车的问题，滴滴在初期使用高额补贴让更多的出租车司机使用滴滴APP接单，增加司机的数量，并且通过大量的地推（加油站、火车站等），从一线城市逐渐推广到二线、三线城市，并且与多方合作（百度、高德等），不断打磨完善产品，优化用户的体验。在启动阶段后期，叫不到车的评论逐渐减少直至消失，司机数量和乘客的数量也开始上升，用户的需求基本被满足，产品的负面评论逐渐减少。到13年底，滴滴覆盖了全国32个城市，注册乘客约1000万，出租车司机约35万。
三、成长阶段
在成长期，滴滴实现快速的用户增长和并且大力推广滴滴产品的品牌。成长阶段从时间上来看，大致处于2014年至2015年初。
滴滴引进邀请好友功能，将运营重点逐渐转向用户增长，主要使用的手段是补贴和引入微信支付。滴滴对用户打车实行补贴方式，主要为现金补贴（天天酷跑积分），从最初的0.01元打车逐渐到后面的红包，在2014年滴滴出行几乎持续了整整一年的红包，培养了用户使用习惯。这一阶段，面向用户的运营也开始由粗放转为逐渐精细，滴滴开始根据地区、时间段等面向不同客户实施不同的补贴策略。
在功能方面也更加完善，加入更多第三方微信支付功能，提高产品性能，通过底层算法优化司机接单。增加滴滴专车功能，通过一系列的产品优化与迭代，打造优质用户体验的产品。
滴滴借助与微信的合作，开启了红包分享活动，滴滴红包开始在微信群和朋友圈内大量出现，进一步扩大了滴滴的知名度及用户群体的覆盖。并且滴滴开始积极联合各大品牌策划跨界营销、事件营销等（如韩红的红包广告），除了一线明星，滴滴联合腾讯、联想、华硕、戴尔、京东等上百家企业进行跨界合作，建立品牌统一战线展开联合营销战曝光自己，提高品牌知名度，用户数量得到大幅增长。截止到2015年5月，滴滴的市场份额达80%左右。
四、成熟阶段
在核心功能不断完善之后，滴滴的运营主要集中在稳定用户增加用户活跃和尝试各种潜在的商业变现方式及增加收入。这个阶段从时间上看大概是2015年初至今。
产品进入平稳期后，滴滴开始减少红包补贴力度，通过其他方式进行用户激励，比如分享滴滴给好友赢取红包、红包随机减、赠送其他游戏积分等方式吸引用户，不断稳定用户增加用户活跃。同时也通过和第三方品牌合作、推出各种活动，持续积累、沉淀用户，面向用户的运营开始全面精细化。
这阶段滴滴继续探索商业模式，瞄准出行行业所有细分领域，整合出行资源打造一站式移动出行平台。滴滴开始增加更多的服务，如快车、顺风车、租车、豪华专车、代驾等，使得产品的品类更加丰富，用户也有了更多的选择，也同时让更多的用户通过滴滴成为滴滴司机开始赚钱。同时滴滴也进行“积分商城”和“游戏中心”“滴滴保险”等各种方式的商业尝试，想要实现商业变现，但从后续效果目前来看并不突出。
滴滴在这个阶段推出了很多新的功能，新功能迭代速度快，但是同时用户体验上也会有所影响，负面评论增多。
五、衰退期
目前滴滴还没到衰退期，在与快的、Uber合并之后，一家独大，目前还没有一家竞品可以与之相抗衡，但是由于出行共享单车分流短途用户、补贴消失、滴滴司机抽成增加等各种原因，目前滴滴出行的订单出现了下降，司机也开始减少。滴滴目前正在积极探索新的机会，扩展全球化业务，不断尝试各种新的商业变现方式。
六、小结
滴滴在产品生命周期的每个阶段都有明确的目标和相应的策略，并且完成的非常好，符合互联网产品生命周期的规律。产品本身符合用户需求，抓住用户痛点，产品功能迭代迅速，用户体验流畅是一款产品能生存下去的基础。用户运营方面，滴滴在拉新和促活方面做的效果很好，但通过补贴这样的方式，对于一般产品来说太烧钱，虽然获得大量的用户并且留存下来，但是这样的成功方式对于大部分产品来说是不可复制的，对于大部分产品来说提高曝光，建立各种媒体渠道提升品牌口碑的方式更实际也易于操作。在商业变现的道路上，滴滴还需要再继续探索新的渠道，去创造更多的收入。同时商业化探索过程中，如何兼顾用户体验和口碑也是非常重要的，不能顾此失彼，要权衡好两者的关系。
加入90天互联网运营实战班，这样的作品你也可以有；在学习运营知识的同时，通过实战真实再现运营实操过程中的点滴，学以致用。
帮助零基础的同学快速入行运营，运营基础不牢固的同学掌握运营工作的基本方法论和逻辑，系统学习运营知识，构建运营知识体系。
>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
详细咨询班主任Liven，QQ：2010326652
