本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天运营实战班5期”@王小妹的作品，这次他以“滴滴出行”为基础，完成了一份滴滴出行产品生命周期复盘分析
2012年9月9日，滴滴在北京正式上线。此时，2017年12月滴滴出行正处于成熟期，正在积极开拓其商业盈利新模式。综合分析网络材料披露的其发展历程，个人认为与14年微信合作、16年收购uber都是预告滴滴新篇章的开启。根据这两个关键事件的时间点，我将滴滴生命周期划分如下：
接下来每个阶段，我都会按照晨儿老师课堂上讲解要点进行分析。
启动阶段
用户痛点
传统打车方式，司机及乘客沟通成本都较高，效率也较低。滴滴借助移动互联网的发展，建构一个乘客与司机紧密相连的O2O完美闭环，在最大限度上优化乘客打车体验，同时节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化地节省司机与乘客双方资源与时间。
种子验证
2012年7月10日，经过3个月的准备及与司机端的推广，2012年9月9日正式在北京上线。
这一阶段在不断迭代优化产品体验的同时，产品开始逐步一个个城市往外推广。
从产品功能上，这阶段做了较大优化，省掉注册、登陆流程，开通预约功能、增加加价约车等功能，增加文本叫车，邀请好友加入，修正BUG，以提升乘客的打车体验。
从产品运营上，这阶段运营重点由司机到用户逐步增加，前期重点增加司机数量，让客户能达到车，也为后期用户增长打下基础。前期稳扎一线城市，到2013.3月开始向二线城市渗透，13年4月开展跨界合作，比如和百度、高德合作，精准化地点定位，进一步优化产品体验。
成长阶段
获取用户
2014年初，开始正式接入了微信，并接入微信支付。借由与微信的合作，滴滴红包开始在微信群和朋友圈内大量出现，进一步扩大了滴滴的知名度及用户群体的覆盖。1~5月直接对用户打车实行补贴方式。5月后，滴滴采用MGM机制，开启了红包分享活动，通过种子用户实现自传播。这一阶段培养了用户打车的习惯。
品牌宣传
2014年5月正式更名为滴滴打车，2014年下半年推出滴滴专车，策划了多次超大知名、有规模的跨界品牌营销活动;相互配合之下，用户增长直线上升。品牌营销战役，除众多一线明星外，滴滴还将联合腾讯、联想、华硕、戴尔、京东等上百家企业进行跨界合作，建立品牌统一战线展开联合营销战。此外，还与《一步之遥》展开深度合作，与江苏卫视、微信平台共同发起 2015年 度最大规模的红包 “彩蛋” 活动
这一阶段，在接入微信初期1~5个月内，多次开展补贴、发红包营销活动，促使用户快速增长。在滴滴专车上线后，随着品牌及营销活动上线，又爆发了一次增加高峰。
从产品功能上：本阶段重点优化了微信支付、滴滴专车的使用体验；
从运营角度上：除了开始补贴活动，MGM机制发红包等重点活动运营外，还与各大知名品牌开展跨界联合营销。
稳定阶段
稳定用户
2015年2月滴滴与快的合并，基本实现垄断地位，这一阶段减少了补贴力度，通过其他方式进行用户激励，比如分享滴滴给好友赢取红包、红包随机减、赠送其他游戏积分等方式吸引用户，同时也通过和第三方品牌合作、推出各种活动，持续积累、沉淀用户。积分商城、游戏中心这些功能也是为了保持客户粘性及转化。同时，对司机开始采用滴米这种积分体系，使用虚拟积分对司机进行补贴。
商业变现
更加细分业务模式，2015.9.9日更名为滴滴出行，业务模式越来越多元化，快车、顺风车、巴士、代驾、试驾等一系列业务全面上线，实现全面覆盖用户出行场景。2016年6月13日收购uber，对市场基本形成垄断。这一阶段减少了对客户的补贴，基本采用更用粘性的激励方式来保持用户粘性。不断扩大业务涉足领域，全面探索和挖掘商业价值。
在产品功能上，新增快车、顺风车、巴士、代驾、试驾等一些列业务模式
在运营方面：除了对新增功能业务采用红包补贴方式外，其他补贴都大力减少，采用积分商城、游戏类方式来保持用户粘性。而对司机，上线滴米积分奖励系统，以滴米来激励司机。
衰退阶段
用户回流
补贴力度下降、及调度费机制，对用户及司机都大量负面影响。但由于其垄断地位，网络约车仍处于行业第一。
商业探索
滴滴仍在不断扩大涉足领域，包括租车、保险业务、投资移动出行99，包括大数据安全及智能驾驶、投资ofo、并试图不断在海外抢占市场，尝试扩展不同的领域，滴滴出行仍在不断探索各种商业模式。
探索期
产品视角
滴滴的出现，很大程度上解决了乘客打车难、司机拉客难的问题，针对于打车这个功能，滴滴产品前期主要保证了用户流畅使用APP打车完成支付的功能。比如前期针对注册bug问题，滴滴直接开放免注册直接使用，保证用户完成产品核心功能体验。
运营视角
滴滴早期的司机用户是出租车司机，为了保证用户可以找到更多的车源以及愿意接车的司机，滴滴在最初阶段通过高额的补贴让更多司机使用滴滴APP接单保证乘客有车可坐。同时为了体现自己与传统出租的优势，滴滴针对乘客也使用了红包补贴策略，让更多的用户使用APP打车，让司机有单可接。可以看到O2O类产品都有一个特点，就是产品针对的人群通常有两类，一类是服务使用者就是传统的用户，还有一类是服务的提供者就是上述产品中出现的外卖商家和司机。只有保证这两类群体都足够的时候，才能让一款产品活下去。
成长期
产品视角
在成长期，产品逐渐被更多用户所使用，滴滴产品团队在这个阶段开始注重产品相关功能的完善，如丰富支付方式加入更多第三方支付功能，提高产品性能，通过底层算法优化司机接单。通过一系列的产品优化与迭代，打造优质用户体验的产品。
运营视角
随着产品在一线北上广占据市场，运营团队开始针对二三线城市进行推广使用，在红包补贴的同时联合其他品牌进行活动运营。通过补贴、活动等形式曝光自己，增长用户数量。
成熟期
产品视角
在对核心功能打磨完成后，滴滴开始加入更多的服务，如滴滴快车、滴滴专车、滴滴巴士等，通过丰富产品种类和玩法让用户有更多的选择。同时也让更多的用户通过滴滴成为滴滴司机开始挣钱。
运营视角
产品进入平稳期后，滴滴开始减少红包补贴力度，通过其他方式进行用户激励，比如分享滴滴给好友赢取红包、红包随机减、赠送其他游戏积分等方式吸引用户。同时也通过和第三方品牌合作、推出各种活动，持续积累、沉淀用户。
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