本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天运营实战班5期”@夏天的作品，这次他以“滴滴出行”为基础，完成了一份分析滴滴出行的产品生命周期
通过这段时间的学习，我对互联网产品的运营有了基本的了解，结合老师上节课讲到的产品生命周期，我选择了滴滴出行这款产品进行分析。经过苦思冥想，始终是不得思路，后来专门找了运营方面的书籍翻看，才觉得豁然开朗。作为一个网联网产品的新人，我虽然对滴滴出行、网易云音乐、微薄都有使用，但由于以往的关注点并不在产品运营上，对产品的深度挖掘不够，导致分析起来颇为困难。由于很多数据网上实在搜索不到，索性在结合老师讲授知识的基础上，把我自己对一款整个产品生命周期的把握陈述如下，因此，本文与其说是分析滴滴出行，不如说是在分析的基础上，自己参与运营，不足之处还请老师指正。
一、启动阶段
启动阶段是一款互联网产品生命周期最初阶段，也是产品存活的关键阶段。启动阶段能否成功，关键在于产品是否找准了用户的真正痛点，并在此基础上，通过前期的数据埋点进行数据统计、分析，进行内容运营、用户运营，在不断试错的过程中，使产品小步快跑，不断完善，树立产品品牌，走向成长成熟。
1.数据分析和用户调研
①前期资金投放总金额及各平台投放金额；②各投放平台（含地推）引流量；③用户下载量；④用户运行量（据查证：起步阶段ios+android总用户为3万，其中司机6000人）；⑤用户留存率。
2.需求分析
①乘客快速出行的需求；②出租车司机增加接单赚钱的需求；③需求人群的年龄段；④需求人群的职业属性（收入情况）
用户痛点：
A.乘客打车难（场景：①着急回家时，错过公交车，不得不继续等待；②着急上班时，错过公交，不得不焦急等待；③下雨下雪时，公交车迟迟未到；④带着约会对象在路边望着滚滚车流，却无一辆空车停下，而且最近的公交车站远在数里之外，两人无奈在寒风中凌乱……）
B.出租车司机空驶率高（场景：开着空车四处寻找乘客，道路跑了许多遍，却不知道有需求的顾客在哪里）
3.自媒体渠道搭建
①2016年11月18日完成微信认证；②微博2015年完成认证；③知乎2015年2月，滴滴和快的进行合并并成立滴滴快的，9月9日，更名为滴滴出行。
4.种子用户筹备和引入，改进体验
目标用户：①部分有出行需求的无车人群
②部分有出租车司机群体
2012年6月6日，北京小桔科技有限公司成立，经过3个月的准备与司机端的推广，9月9日在北京上线。据查网上信息，滴滴起步时，与只有200辆出租车的银山出租车公司合作。产品刚开始上线时，有500位司机安装了客户端，上线人数只有16人。为了保住这16人，滴滴专门花钱招人去用APP，后又在北京司机聚集的地方设置线下服务点，通过一系列的运营手段引入种子用户群体。
5.产品原型设计，完善用户体验
①版本1.1，跟随IOS推出新版本，更完美的支持苹果新系统，增加了出租车到达的即时信息推送，增加了一键重复发送功能，简化了注册流程。
②版本1.2，开通了预约功能，可以即时预约明天乃至后天的出租车。增加了加价功能，在高峰期或者不好打车时，提供了加价方式来提供叫车的成功率；省掉了注册和登陆流程，让用车能够更加便捷。
③版本1.3，增加了呼叫等待功能，高峰期可以延长等待时间，预计提升40%的叫车成功率；优化了软件的启动速度。
④版本1.4，增加了预约等待功能。
⑤版本2.0，全新页面设计，操作更简单明了；开启一键叫车，打开软件即可叫车；增加异地预约功能；新增独有3D地图。
二、成长阶段
成长阶段是一款产品用户爆发的阶段，如滴滴出行，主要环节是拉流量、促转化留存。付费转化率在其他内容型产品的成长阶段相对不是很重要，可对于滴滴出行这种功能型工具产品，一般情况下，留存即实现了付费转化。成长阶段是产品形成品牌影响力的关键时期，通过对产品自身问题的相应处理，容易在用户中形成产品口碑。
1.通过种子用户传播品牌口碑
品牌口碑的形成：①通过优惠券的方式，对用户（乘客群体）不断强化滴滴出行是一款低价快捷的打车APP。②通过奖励金的方式，在用户（司机群体）中不断强化滴滴出行是一款高效快捷的接单APP。③面对系统问题，及时给予正确的反馈。比如2014年1月22日，受春运出行人数激增的影响，造成短信下发通道不畅，滴滴打车迅速反应，在20分众后紧急修复了该问题，并对受影响乘客进行赔偿，涉及金额60万元。2014年2月23日，因为微信支付活动火爆，短时间内大量用户涌入，造成滴滴打车软件系统出现间歇性不稳定的现象，滴滴打车第一时间解决，在当天下午17点左右完全修复系统问题，并对受影响的用户执行每单补偿12块钱的政策。
2.拉新拉活跃组合运营
①通过搜索引擎SEO、SEM、ASO进行拉新。在APP Store搜索“打车”、“快车”等关键词时，就能看到“滴滴出行”。
②通过滴滴的百度贴吧、知乎的滴滴话题等社区、垂直论坛与网站进行拉新。
③与腾讯等公司跨界合作进行拉新。2014年12月，由国际知名投资机构淡马锡、国际投资集团DST、腾讯主导投资启动亿元专车品牌推广——”今天坐好一点”，滴滴体刷爆微信朋友圈，一小时参与用户达三千万。
④通过付费的大渠道导流，对目标用户进行产品推荐，不断增加曝光来在产品初期获取用户，成功实现拉新。比如：滴滴在百度搜索、搜狗搜索等大平台进行推广。
⑤通过打造线下推广的方式进行用户拉新。这一点在滴滴起步时最为明显。
⑥打造APP社区，关联微信、微博、QQ等社交工具，通过赠送滴滴打车券这种利他心理实现APP的自传播，从而促进用户拉新的实现。
⑦通过明星、司机和乘客中的KOL进行拉新。
3.自媒体渠道持续运营
滴滴在微信、微博等社交平台进行自媒体运营，每天发表一篇或多篇软文，吸引了比较多的关注量。比如：2015年发表的网文：《萌大白教我们的交通安全知识》，获得了4015的阅读量，39的点赞，转发了福布斯中文网的一篇《滴滴副总裁：滴滴找到用户痛点填补市场空白》获得了7413的阅读，41的点赞。
4.品牌运营
建立媒体渠道。通过与搜狐、新浪、网易等互联网媒体建立合作关系，增加了滴滴出行品牌的曝光率。
5.重视数据分析
对用户注册、用户流失、用户留存、付费数据四个方面进行把握。
①前期资金投放总金额及用户转化率；
②各渠道投放金额及用户转化率；
③用户注册量；
④用户运行时长/频率/内容；
⑤用户留存率；
⑥活跃用户性别、年龄、阶层；
⑦用户在APP内各功能板块活跃度；
⑧留存用户付费转化率；
⑨ARPU值；
⑩APP内各板块流失率
6.精准流量引入
①根据各投放平台的引流量、转化留存率、资金投入回报比，对各流量引入渠道进行优化配置；
②对各投放渠道在不同时间段的引流量、转化留存率进行对比分析；
③对留存用户进行性别、阶层的画像，明确用户群体属性。
7.产品功能迭代
①版本2.6，滴滴打车正式与微信开启合作，可以用微信支付车费，从此告别找零，当天微信支付超过6000人次，微信支付进入了火爆阶段。
②2014年8月，滴滴专车上线。
③2015年4月7日，滴滴快的联合宣布将正式推出代驾业务
④2015年5月13日，上线公益性搭车服务“滴滴快车”。
⑤2015年6月1日，滴滴快的宣布正式推出带有社交属性的拼车服务“滴滴顺风车”
⑥2015年7月6日，内测“合乘拼车”系统。
⑦2015年7月15日，滴滴快的宣布，滴滴巴士于7月16日正式上线运营，
⑧2015年12月，滴滴正式推出“快车拼车“服务。
三、成熟阶段
在我看来互联网产品的成长阶段与成熟阶段并没有泾渭分明的分割线，而是根据用户数据的变化，逐渐调整产品的运营工作的重心。因此，成熟阶段相较于成长阶段最主要的变化在于内部运营策略的调整，成熟阶段更关注通过对产品的不断优化进而稳定留存用户群体，促使其产生商业价值。
1.继续维系活跃用户
①用滴滴出行打车支付完成后会赠送一定量的滴币，使用滴币可以在积分商城兑换各类优惠券。
②2015年11月，滴滴出行对平台账号系统进行了优化升级。滴滴出行用户可更换与平台绑定的手机号码，换号码时用户的账户信息都可平移到新的手机号码上。更换手机号码的流程十分简单。消费者仅需打开滴滴出行APP内的“个人信息”页面，点击“手机号”这一栏便可看到“更换手机号”的按钮，点击按钮，输入相应验证码后，即可完成更换。
③2016年8月，滴滴“金桔宝”理财产品上线，用户开通之后，存在滴滴账户里的余额就能按日产生收益。同时放在金桔宝里的钱也可用来支付滴滴车费。
2.稳定用户拉新
①2016年4月，滴滴正式推出“滴滴伙伴创业计划”，面向北京、广州、深圳、武汉和成都五地招募10万车主。符合条件的车主只需缴纳少量保障金，就可以领取一辆汽车成为滴滴车主。
②2016年12月27日，滴滴出行租车板块在北京、深圳两地正式上线。针对新用户，滴滴租车推出多种优惠活动，例如租两天以上八折优惠，新用户更有机会享受“免单”优惠。
3.数据分析
该阶段的核心目的在于提高用户付费转化率，实现滴滴快车的商业变现。这个阶段关于拉新促活的其他数据依然重要，但更主要的关注点在于付费数据上。统计并分析：付费用户规模、新增付费用户、付费转化率、付费金额、付费频率、ARPU值、APP内各板块付费比例、付费渠道蹦失率等，通过数据分析对付费渠道、付费内容（快车、顺风车、专车、出租车、代驾、豪华车、敬老出租、自驾租车等）进行优化，对付费人群画像，分析核心用户的需求。
4.产品迭代
经过数据分析，对付费用户规模大的、付费金额大的、付费转化率高的、付费频率高的优质功能板块进行主推，对用户产生的新需求进行培养。
2016年9月份，滴滴租车在上海正式上线，并在武汉成都青岛启动试运营。
2017年1月，滴滴出行在全国范围内取消出租车“建议调度费”机制，
5.用户转化和变现，提高营收能力
通过推荐有奖、车主招募、用户初体验赠优惠奖券促进用户向付费用户转化。
四、衰退阶段
由于无法获得滴滴内部运营数据，仅从滴滴用户的角度来说，滴滴目前发展乏力的原因，除了一些车主补贴、乘客优惠等活动大大减少外，还有一部分原因是国内市场基本饱和，市场自身运行规律对打车APP爆炸式扩展行为的调整，使其回归到符合市场规律的轨道上来。此外，其他竞品的冲击也是滴滴出行发展乏力的原因之一。在这个阶段滴滴出行的运营工作基本围绕用户回流和产品创新开展。
1.用户回流
要想做好用户回流，首先要分析流失用户的相关数据，从数据中找原因，只有解决用户流失的原因，才能做好流失用户的回流。比如：流失用户数量规模、流失用户速度（与新增用户数量对比情况，周流失率、月流失率、季度流失率）、流失用户性别比例、流失用户收入阶层、流失用户年龄阶段、流失率高的版本、流失前行为、流失方向（彻底脱离打车类APP，还是流向了其他竞品比如曹操专车。曹操专车的目的是打造中国新能源专车服务平台，创新服务：新能源专车及时接驾、专业专车司机、动态定价、高性价比；特色服务：新能源专车、预约服务、接送机、城际快车、同城快递等；增值服务：司机+保镖专车、翻译专车、特护专车、导游专车等；大客户服务：政府集团企业客户一站式服务、一键接驾、预约服务、会务接待、对公结算）。
如果大规模用户流失是因为奖励不够，可以在有可能的预算中增加相应的利益刺激，如发放优惠券；更新版本，对流失率高的环节进行优化；通过激励手段，促使留存用户挽回好友中的流失用户。
2.对留存用户进行常规运营
通过活动运营，提高留存用户的活跃度，促使其对新上线功能版块进行体验。
3.通过市场调研，寻求新机会。
2017年4月27日，共享单车ofo小黄车正式接入滴滴出行。
2017年5月9日，“豪华车”功能上线。
2017年9月30日，人人车正式接入滴滴出行平台。
加入90天互联网运营实战班，这样的作品你也可以有；在学习运营知识的同时，通过实战真实再现运营实操过程中的点滴，学以致用。
帮助零基础的同学快速入行运营，运营基础不牢固的同学掌握运营工作的基本方法论和逻辑，系统学习运营知识，构建运营知识体系。
>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
详细咨询班主任Liven，微信：18529533257、QQ：2010326652
