本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天运营实战班4期”@小小筱的作品，这次他以“蚂蜂窝”为基础，完成了一份蚂蜂窝运营模式分析
背景介绍
蚂蜂窝旅行网由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营。百度百科上蚂蜂窝的性质写的是自由行服务平台，但是笔者结合自身的使用体验来讲，这款产品已经涵盖了社区、UGC内容、线上交易、旅行问答以及旅行推荐等方方面面。它不仅仅是一款简单的自由行服务类产品，它其实是打造了以自由行为产品核心，并逐步满足用户多元使用场景的一款旅行类APP。
（数据来源：http://www.askci.com/news/hlw/20170106/14270386629.shtml）
有数据表明，中国在线旅游市场从2012年起，已经持续四年稳步攀升，预计2017年中国在线旅游市场依然保持着稳健的发展态势。互联网技术的变革和人民日益提高的物质文化生活水平，多方面因素不断加速着自由行市场的发展。这一个性化、定制化、独特化的旅行方案，得到越来越多的用户青睐，潜藏巨大市场。
虽说旅行市场潜力巨大，但不论是交通、住宿、饮食还是景区门票，很多产品都能解决这些问题。但蚂蜂窝依然以用户量超过一亿，月活跃用户数达8000万的优异成绩，从旅行产品中脱颖而出。这与产品背后的精细化运营是分不开的，那么接下来，笔者将从三个方面简要分析这款产品的运营模式。
（注：笔者是2017年以后才下载蚂蜂窝的，故之前版本和功能不做研究了~）
一、用户运营
蚂蜂窝的运营是围绕着以用户运营为主线而开展的运营工作。这部分考核的关键是DAU。
首先，对用户进行分层运营。
专业用户
作为蚂蜂窝出品UGC内容的主战场。这一批用户需要生产高质量游记，平台会给予“蜂首”称号，版面独家展示+社区达人的荣誉拉拢用户，从而为平台源源不断的提供高质内容。
贡献用户
回答平台用户的旅行问题，为其他用户提供可参考的专业建议；为基于地理位置分享的“嗡嗡”这一功能，提供更多的精美照片或者文字，促进平台活跃。并给到用户相应的积分奖励。
活跃用户
社群运营，定期举办线下的粉丝活动，分享旅行心得和体验，不论每一层用户都能找到自己的愉悦点。
普通用户
利用发嗡嗡（类似于发微博的功能）、打卡、赚金币等简单操作，对普通用户进行盘活和转化。
上面提到用户运营是基于配合内容型平台的运营模式，但同时蚂蜂窝又是一个具备电商性质的平台，那么这类用户的运营核心要素就是提高交易。按照用户的交易金额对用户进行分层，配合活动运营提高核心指标，这部分就不做赘述了。
二、内容运营
内容运营分为两个方向，一个是UGC内容运营，另一个是线上交易类产品（酒店机票景区门票）运营。在内容层面，这款产品集中解决三个问题：玩什么？买什么？什么好？
首先，UGC内容运营方向核心目标是筛选高质量的旅行内容，向用户推荐更多优质内容，激发用户在APP内部创作、甚至交易等行为，促进用户活跃。营造更加专业、高质量、内容规范、体验良好的旅行社区氛围。
在激励层面，给予高质量内容头版的扶植和线下奖品的激励。同时这些精美的内容又可以作为玩家攻略，提供更加个性化的旅行模板。在出游层面，UGC内容成为这款产品的软实力，弥补了旅行类产品在季节、时间、淡旺季上的短板。最大限度的盘活了旅行用户的活跃度，除了出行需求，用户依然可以在这款产品里面找到旅行相关的其他体验——看游记、赏美图、交朋友。
其次，在线上交易类产品集中在旅行商城里面，它包括交通、门票、酒店、旅游套餐和私人订制线路等等产品，基本涵盖了出游需求的方方面面。
在这类内容的运营上，补充充足的线上产品，不同线路、不同城市、不同场景、不同预算等诸多需求，都能在产品找到合适的产品，提供更专业的服务和建议，是这部分交易类内容运营的核心目标。
那么在产品里面可以看出，在这部分交易类内容运营上，它分了两个入口，一个是目的地，另一个是旅行商城。这两个不同的入口都提供旅游产品交易，不同的是在内容运营上，对用户基于地理位置上的精准需求做了分割。
目的地是用户确定了目的地，并且以目的地为中心，辐射的旅游交易支持功能。而旅行商城则是用户比价、选择线路、查看各类促销打折产品的集中平台。
虽然线路很多、产品很杂、需求多样，但在产品内容呈现上，蚂蜂窝其实还是以用户需求为中心，搭建的一套更加精细化、更加人性化、更加实用化的产品内容服务。
三、活动运营
活动运营这个方面，其实也是配合用户运营的主线，并同时承担着电商类产品GMV的指标。所以在活动运营上，也是分两个层面在做的。
第一，盘活线上用户，策划更多有趣好玩的线上/下活动，促进用户活跃，达成DAU指标。
上图是蚂蜂窝“我的活动”功能下的活动内容，它把很多在进行中的活动做了统计的页面设计和排版，方便用户进行查找和体验。以”挑战X任务”活动为例，它是和南方航空合作的一个线上活动，目的让用户通过好友分享和挑战任务，促进更多的用户曝光和活跃，为线上倒流，同时也为合作方实现更加垂直的用户曝光和推广目标。
第二，促进交易，承担GMV指标。
上图两个活动是电商类产品促销活动，打折让利是电商类产品的惯用手段，在短期内能够迅速吸引用户，促进交易，提升GMV。
综合上述分析，蚂蜂窝这款产品是以用户运营为主线而安排进行的运营工作，不论是从产品运营角度，内容和活动运营商相互组合支持，提升产品的活跃和用户体验上；还是从商业角度分析，他在广告收入和电商模式的运作上，都是基于用户运营为基础的一款旅行产品。
尽管这款产品在诸多方面表现不俗，但基于个人短短几天浸泡式的体验来看，这款产品其实在很多方面可以进行持续优化和改进的。例如，产品具备电商和社区两重性质，但功能的齐全其实也带来了产品设计的冗余和繁杂，很多时候在使用这款产品的时候，我的感觉是满眼的字和满眼的图，体验压力很大。所以在这个方面上是否可以根据后台的数据追踪，选定某个阶段的用户对某些功能的访问率，对产品进行“减法处理”。
以上就是本次作业的全部内容，辛苦老师进行点评和纠正，不足之处希望老师能多多给予建议和指导~谢谢老师~
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