班主任小艾：本篇是由起点学院开设的专项技能班“CRM会员系统设计”的第1期的优秀学员@周福鑫的作业，他经过学习、思考和沉淀，完成了一份CRM系统设计说明的作业。>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
CRM系统设计说明
目 录
一、 背景
1.1、背景
二、 产品概述
2.1、规范说明
2.2、结构图
2.2.1 会员管理
2.2.2 标签管理
2.2.3 营销活动
2.2.4 规则设置
一、 背景
1.1、背景
新零售环境下，强调线上与线下信息的融合，基于此背景设计本CRM系统对会员进行全渠道管理与营销，会员信息来自电商平台、微信、微博、线下POS端。
二、 产品概述
2.1、规范说明
2.2、结构图
2.2.1 会员管理
会员采用唯一编码的方式进行管理，并绑定电商渠道、微信、微博、线下实体会员卡信息，做到会员可以在任意场景下的消费、营销活动的互动均可以积累会员成长值，并统一记录会员积分的产生与消耗。
会员管理模块主要有两部分组成，分别为查询列表页面、会员详情管理页面。
会员列表
会员详情
2.2.2 标签管理
标签管理模块由两部分组成、分别为手工会员分组、会员行为自动标签规则设定，通过设定自动打标签的规则，当会员的行为触发时，系统会自动打上标签，标签规则的设定通过过滤器模板完成条件筛选。
标签管理
自动标签规则设置
过滤器管理
2.2.3 营销活动
会员营销活动管理，包括卡券管理、抽奖管理、刮刮卡等管理。
卡券管理
2.2.4 规则设置
会员等级及权益管理
列表页面
新增/编辑页面
会员等级成长值管理
会员等级成长值管理，综合电商的交易指标、微信、微博的互动指标。
成长值=RFM权重*RFM会员成长值+活跃权重*会员活跃成长值（RFM权重+活跃权重=100%）
RFM成长值
会员活跃成长值
会员积分规则管理
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