班主任小艾：本篇是起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”第6期优秀学员@诺的作业，他经过学习、思考和沉淀，完成了一份百度地图产品的用户体验报告。>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
前言
随着移动互联科技的飞速发展，越来越多的出行服务参与到地图用户的生活中，同时也使得用户的出行场景变得复杂多变。根据艾媒咨询数据显示，2017年第二季度，手机地图用户累计规模达6.86亿人，较上一季度增长1.63%， 维持低增长态势。越来越多的用户选择导航地图出行，做路线规划或者查看路段状况，因而导航APP的用户群体不断发展扩大。
鉴于本人出行都使用百度地图，对产品也有一定的了解，本报告主要从出行的整一个流程来描述，结合高德地图撰写而成，期待挖掘出更多的需求，并 提出对产品的建议。
一、产品概述
1、产品 Sloan
世界很复杂，百度更懂你、
2、产 品 logo
3、产 品描述
百度地图是一款出行必备的app,为用户提供智能路线规划、智能导航（驾车、步行、骑行）、实时路况等出行相关服务的平台。百度地图凭借用户高转化率、稳定的增长的忠实用户数以及完善的生活服务布局处于行业第一。
作为地图行业市场的领先者，百度地图秉持“科技让出行更简单”的品牌愿景， 以”服务用户出行”为使命，以”科技”为手段不断探索创新。目前，百度地图国际化地图已覆盖全球209个国家和地区。
4、产品定位
百度地图是为需要出行的用户提供智能路线规划、智能导航（驾车、步行、骑行）、实时路况等出行相关服务的平台，在此基础上还为用户提供与出行相关的一切生活服务。
5、用户画像
百度指数数据显示，百度地图和高德地图的男女性别比例为7：3分布，大约50%的用户年龄在30-39岁之间。
用户使用场景：自驾游出行、陌生城市旅游、地点定位、查找周边生活服务
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6、用户需求分析——KANO 模型
用户为什么需要地图导航app ?
基本型需求
- 地点定位
- 路线规划，包括时间最短、路径最短路径规划
- 路线导航准确
期望型需求
- 支持智能语音导航
- 公共交通状况，路况实时检测
- 出行提示
兴奋型需求
- 全景地图，AR全景导航
- 个性化服务，路线推荐和筛选
- 周边服务，智能推送和搜索
7、行业规模分析
（1）根据易观智库发布的数据显示，预计在2018年，中国手机地图覆盖用户规模将比2017年环比增长16.0%，覆盖用户规模达将达到6.4亿。基于目前的商业模式稳定、产业发展相对成熟，未3来行业覆盖人数将保持持续增长
（2）随着深度学习等人工智能技术的发展及其与手机地图的充分结合，可以推测手机地图服务将不断丰富多样化，成为市场规模增长的有力推动因素
（3)专业认为：人工智能、出行生态和国际化是地图行业的三大发展趋势
8、产品市场表现分析
百度地图和高德地图是目前行业竞争较激烈的app，根据易观数据显示，在地图导航行业领域，百度地图app渗透率高达57.66%，活跃用户1.3亿，而高德地图只有百度地图的一半，百度地图领先了市场所有竞争者，成为了整个行业的巨无霸。
从图中我们也可以看到两款app的行业活跃程度相似，但在用户使用率上却相差很多，这最大的原因是两款产品的商业模式不用，高德地图专注数字地图的优质服务，而百度地图在渐渐转型为020商业模式，为用户提供了更多的服务功能，极大的提升了用户使用粘性。
二、产品分析
1、功能结构图
- 搜索：搜索目的地、找到路线、公交状况，并有搜索历史记录，方便用户下次直接使用
- 地图：实时路况、全景地图、地图查看等操作
- 路线：查看起点到终点的多条路线和多种交通工具，提高用户体验，方便出行
- 发现：提供当前位置的周边生活服务
- 导航：提供语音、AR实景、实时路线等交互式导航，提高使用导航便利性
- 我：通过历史记录进行信息沉淀；通过徽章、等级赋予等，实现自我成就；通过授予特权，奖品发放，形成用户激励。
- 总结：实现了基础的导航功能，增加了实时路况、智能路线规划等功能，并且连接生活服务平台，扩大用户使用场景
2、信息结构图
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- 该图中绿色虚线框表示的是该产品的O2O类别
- 路线：用户曾经使用过、规划过的路线
- 地图信息是实时更新的，每时刻的路况、事件都是不一样的
- 发现：主要是产品生活服务信息，使百度糯米，百度钱包，百度旅游等平台更好的嵌入
三、产品体验
1、搜索界面
功能说明
1、直接在搜索栏输入要去的地点/地点类型。
2、选择服务类别搜索，方便用户了解当地的生活服务内容。
3、将经常出行的路线设置为回家或者去公司。
4、历史出行记录在搜索页面显示，方便用户直接使用。
功能建议
1、一般回家或者去公司路线比较单一，可直接将经常出行路线置顶在历史记录中，减少用户使用流程。
2、服务类别显示4个，和一个更多类型，笔者建议类别最好是用户根据自身喜好设定常用服务类别。
3、搜索内容较单一，不能搜索城市公交路线、地铁路线图等公共交通服务，建议关于出行的一切搜索服务都应该被用户搜索到。
2、查找路线流程
| 流程图
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界面展示
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功能说明
1、输入框：输入起点、目的地位置，用户也可以在页面中选择历史记录，也可以在收藏夹中选择。
2、页面中有个性化服务，点击驾车会有加油卡、车险等关于 车辆的全方面服务，点击公交会有所有公共交通方面的服务。
功能建议
1、同样该页面应该像搜索页面一样提供“家”、“公司”的选择，也就是自己经常出行的路线应该在页面中显示，为用户提供多入口，提供便捷的出行导航。
3、公交路线选择界面
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功能说明
1、地图自动规划出多条路线，页面中出现多种路线选择方式，并显示路程距离和所花费的价钱。
2、选择推荐路线里可以选择自己喜欢的出行路线进行筛选。
功能建议
1、人们出行往往在意的是出行花费的时间和价钱。在显示路线的时候，应该把位于左边栏的内容：时间和距离，放在显眼的地方，便于用户快速做出选择。
2、同样，在推荐路线里，我建议可以增加一个”少价钱”的类别。
4、驾车路线选择界面
功能说明
1、出现多种方案，这里有个人偏好设置，为用户提供智能路线为依据。
2、方案在地图中标出，并且通过路线的颜色可以看出实时路面状况和路线名称，仅供用户参考。
3、蓝色”开始导航按”钮突出，指导用户进入下一步
功能建议
1、地图中显示的是实时状况，我建议增加刷新按钮，让用户随时刷新看到地图实时变化。
2、现在地图导航越来越注重服务化，在每一条线路上， 可以提供是否有加油站、服务区、美食、酒店等生活服务。给予那些自驾游出门的用户更便利的服务和体验。
5、导航界面
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功能说明
【基本型需求】系统规划起点到终点的路线，并且有语音 和文字提示；驾车导航会有全景查看和细节查看两种形式。
【期望型需求】地图有指南针标识，方便用户确定导航方 向；驾车导航会显示剩余距离和大约花费时间，预估到达 时刻。
【兴奋性需求】步行导航有AR实景导航和经典导航方式， 大大提高用户体验；在用户走错路线是，系统即刻反应并作出相应路线调整和规划。
功能建议
1、相信科技的不断发展，驾车行驶如果有AR实景导航，相信能大大提升用户体验。
2、在用户使用导航期间，可能会有想沿途搜索一些信息，如维修站、厕所、加油站等服务，可以增加相应服务。
6、发现界面
界面展示
功能说明
1、整个界面特别像美团、饿了么这类的生活服务app,但他的内容更加丰富，有天气、美食、演出、电影、周边游等。
2、小度机器人，只要你想要什么只要和它说就行，增加用户交流沟通的体验。
【兴奋性需求】步行导航有AR实景导航和经典导航方式， 大大提高用户体验；在用户走错路线是，系统即刻反应并作出相应路线调整和规划。
功能建议
1、笔者认为整个发现周边服务功能太过于繁杂、页面摆放的功能按钮太多，给人零乱无从下手的感觉，应该将功能进行整合， 例如酒店和快捷酒店、美食和小吃快餐、洗浴和休闲娱乐，这 些可以合并的功能应该整理的干净一点，并且整体设计风格过 于朴素，没有亮点之处。
2、这个功能可以不仅限于周边，如果增加自定义地点的功能， 也可以让用户在使用的过程中不必使用其他app，吸引用户流量，提供全方位的当地信息。
四、竞品分析
1、基本信息
百度地图：一款集LBS基础导航和O2O生活服务功能于一体的APP。想从工具性产品转型为生活服务平台。
高德地图：起步比百度地图晚5年，但其拥有优质的电子地图数据库成为公司的核心竞争力，在为用户出行服务做的尽善尽美。
2、产品战略
百度地图：致力于LBS和O2O的连接，将线上导航工具和线下出行、全方位周边生活服务相结合，提升用户体验。
高德地图：致力于深耕LBS，专注数字地图绘制、设计，为用户出行提供智能导航解决方案， 依靠专业能力为用户提供更好的导航服务。
3、产品盈利模式
导航地图的商业模式都是相似的，无非就是以下几种：
1、结合本地生活服务。比如打车、租房、外卖、订酒店等。
2、广告搜索关键词竞价排名，挖掘数据进行定点投放、精准营销。
3、面向商家的增值服务、单车、网约车等互联网+出行工具与地图结合，开放API给商家。
4、根据用户的实时位置并结合用户搜索词，将有用的数据进行合理分析和利用。
4、主要功能对比
界面展示
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五、总结建议
如果我是百度地图的PM：
1、总的来说产品，我认为百度地图产品核心功能使用起来很流畅，并且产品以白色色调为主，看起来干净整洁，能让小白用户一下子上手。
2、用户使用百度地图的场景是出门驾驶、查公交、查城市路线。可以在主页面中设置公交服务、 打车服务的小入口，或者用户根据自身喜好自定义设置常用入口，要尽可能得从用户角度出发， 设计更加灵动的产品。
3、鉴于高德地图导航过程中，提供多样化服务，百度地图也应该向其借鉴，如多种导航视角、沿途搜索、偏好设置、图面显示等功能，提升用户导航体验舒适感。
4、企业现阶段的重点发展方向是在提高产品的核心功能基础上，做好出行的一系列生活服务，在生活消费服务上应多思考和改进，建议将发现周边的内容整合的干净一点，一些相同功能按钮可以舍其一，留主要的，并且设计风格突显，让用户方便快捷地搜索到自己想要的内容，并且吸引年轻用户群体，提高用户粘性。
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