学霸作业|无处安放的身体，“自如APP 5.5.0”迭代产品需求文档

学霸作业 2018-08-24

本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天产品经理实战班”10期第4组的第4份作品，这次他们的选题是“自如APP”，基于自如APP 5.5.0版本做出了他们的产品设计方案，完成了这份PRD（产品需求文档）。

修订记录

1. 前言

1.1 需求背景

通过多次采集分析用户反馈，加之对业务数据的深入分析，得出自如用户在使用APP方面的主要问题集中与以下几个方面：

• 在租房子的时候，存在信息不透明状况，影响用户决策。例如对于房屋的水电气缴费情况不了解，以及无法判断是否真房源的问题，都会阻碍用户签约；

• 在线签约流程繁琐，大多需要在工作人员的指引下完成，失去了支持用户完成远程签约的意义；

• 很多用户反馈对服务费计算，特别是遇到转租、退租、换租等复杂情况时，经常与管家或客服在费用问题上产生纠纷；

• 另根据很多的用户反馈，在APP使用上，经常会出现找不着某些功能的入口，这跟目前自如APP的界面功能设置有很大的关系。而且考虑到业务扩展，目前APP的功能布局很难对其扩展性进行支持。

因此，在这一版本更新中，我们将针对以上问题，对房源信息展示、在线签约流程、租房费用估算、整体结构布局方面进行优化。我们希望能够通过明确各项收费标准，展示更多的真房源佐证信息，以及增加历史租客对房屋的评价，来取得用户的信任，从而达到增加新注册用户12万人，增加新成交用户达3万人。

1.2 项目目标

通过此次优化，将力求达成以下目标：

• 通过对房源详细信息的展示，取得用户的信任，减少纠纷，提升用户体验，完成以下目标：

o 在一个月之内，将周成单量提升10%

o 降低用户对房屋信息与期望不符的反馈

o 在一个月之内，提升用户信任度，拉新3w用户

• 通过对在线签约流程的优化，在一个月之内，将周成单量提升10%；

• 通过添加租房费用估算功能，在一个月之内，将周成单量提升5%；大幅降低用户对费用不清方面的反馈；

• 通过优化结构布局，改善用户体验，达成以下目标：

o 在一个月之内，将Meeta社交活跃用户增长率提升20%

o 在一个月之内，拉新3w用户

1.3 整体流程逻辑关系

下列两组图示，分别从功能结构和功能流程两个维度，标识了此版本将要优化升级的功能。
Figure 1功能结构总图

Figure 2功能流程图

2. 特性

2.1 需求列表

2.2 功能布局调整

根据很多的用户反馈，在APP使用上，经常会出现找不着某些功能的入口，这跟目前自如APP的界面功能设置有很大的关系。所以在新的版本中，我们重新调整了产品结构，减小了对用户使用APP的教育成本；同时也增强了APP对功能支持的可扩展性。

2.2.1. 找房功能布局调整

Figure 3找房功能布局调整原型（1）

Figure 4找房功能布局调整原型（2）

2.2.2. 收藏布局

Figure 5收藏页面原型图

• 收藏和约看整理为一个页面，可横向滑动，随意切换收藏与约看清单；

• 房屋信息增加房屋卧室数量、大小及位置信息，并且显示已有多少人收藏过该房源

• 增加猜你喜欢栏目，推送与用户收藏的相似房源

2.2.3. 发现布局

Figure 6发现页面原型图

• 将所有自如带有社交属性的模块整合为发现功能：周末活动、推荐活动及Meeta交友整合为“自如：生活栏目”；

• 自如客及自如客故事整合为“自如：自如客”；

• 旅行者与房东故事、推荐旅行整合为“自如：旅行”；

• 顶部新增搜索、返回及消息中心，随时搜索活动及查看消息，进入页面取消主tab导航，给用户沉浸式体验；

2.2.4. 我的布局

Figure 7我的页面原型图

2.2.5. 数据需求

• 跟踪“自如logo”点击量

• 跟踪通过左侧抽屉中各类房源入口进入“房源列表”与通过首页中部按键进入“房源列表”页面的比率

• 跟踪周末活动、推荐活动、Meeta交友、自如客故事、旅行者与房东故事、推荐旅行页面PV，与往期数据对比产生增长/降低率

• 跟踪“我的约看”和“我的收藏”页面PV，与往期数据对比产生增长/降低率

2.3 优化“自如友家”房源详情页

为方便用户在房源详情页了解更多有关房屋在布局和缴费方面的信息，此优化在房源详情页面增加以下内容：

• 付款方式增加物业服务费、水电费用等缴费说明的显示

• 优化户型配套的图片展示

2.3.1. 增加物业/水电费用详情

Figure 8优化房屋费用说明页面原型图

① 用户在房源详情页，点击“费用说明”，跳转到费用说明页，在付款方式的下方，增加“其他费用”，列明电费、水费的收缴情况；并在说明中，对水电费的缴纳进行解释说明。

2.3.2. 优化户型配套的图片展示

Figure 9优化户型配套图片展示原型

① 列出房屋的产证户型图，与现有户型图作为对比，使房源信息更加真实；自如装修改造后的位置进行对比说明，让用户清楚知道房屋结构变化。（交互为多图，可左右滑动）

② 点击户型图，可查看大图；大图可以放大和缩小，在原尺寸时，左右滑动屏幕也可以在查看大图页面切换3个图片。（第一张不能向右继续滑动，第三张不能向左继续滑动）

2.4 增加房租计算器功能

就用户最关注的房租问题，特别是在转租和换租时产生的费用，其计算逻辑相对复杂，为了给出一个实际可操作的费用计算标准，避免与用户在费用这种敏感问题上产生纠纷，此版本增加了房租计算器功能，在正常租房估算、转租估算、换/退租估算三个层面，为用户提供便捷计算费用的途径。

2.4.1. 租房估算

2.4.1.1. 流程图

Figure 11租房估算流程图

2.4.1.2. 交互原型

Figure 12租房估算交互原型图

2.4.1.3. 逻辑说明

2.4.2. 转租房估算

2.4.2.1. 流程图

Figure 13转租房估算流程图

2.4.2.2. 交互原型

Figure 14转租房计算器原型图

2.4.2.3. 逻辑说明

2.4.3. 换/退租估算

2.4.3.1. 流程图

Figure 15退换租估算流程图

2.4.3.2. 交互原型

Figure 16退换租计算器原型图

2.4.3.3. 逻辑说明

2.4.4. 数据需求

2.5 优化签约流程

当前版本的签约流程，从点击“立即签约”开始，到“确认支付”，中间最少也要经历12个步骤，其中有些不必要的页面会增加用户无为的操作。例如：

• 确认租房人信息以及资质证明，对于一个账号来说，这些信息都是唯一的，可以在用户信息处集中管理；

• 还有款项说明，有3个页面涉及款项说明，不仅信息重复增加步骤，而且穿插在合同条款确认步骤中间，会给用户流程混乱的印象。

本版本将就这些问题对签约流程进行优化，使签约步骤减少至8步，在不影响用户知情权和使用习惯的前提下缩短签约流程，改善用户体验。

此外，本版本还对签约过程中的以下操作进行了优化：

• 在选择租期的页面增加了房屋热度提醒，使得犹豫是否要即日起租的用户了解此房屋的用户关注度，促使签约成功；同时也在此页增加了去往“约看”的链接，方便用户操作；

• 在选择支付方式（押一付一、押一付三等等）的页面，对用户选定的支付方式即时展开计算后的款额，方便用户一次性选择好期望的付款方式，而非看到账单后再返回修改。

下图为签约流程图，其上标注了此版本将对哪些流程和页面进行优化：

Figure 17优化签约流程概览图

2.5.1. 简化签约流程步骤

• 跳过“租客/资质确认”页面

• 合并“租住公约”页面

• 取消“款项详情”页面

2.5.2. 优化“确认租期”页

Figure 18优化确认租期页面原型

2.5.3. 优化“确认支付方式”页面

Figure 19优化确认方式页面原型图

2.5.4. 合并“租住公约”页面

Figure 20合并租住公约页面原型

2.5.5. 优化“账单详情”页面

Figure 21优化账单详情页面原型图

2.5.6. 数据需求

• 监控日签约量，并与上一版本数据对比出增加/降低比率

• 监控已认证用户在点击“立即签约”页面到“确认租期”页面之间的流失率，并与上一版本数据对比出增加/降低比率

• 监控“租期信息”页面“约看”按钮点击量，日报

• 监控“合同条款”页面新增“租住公约”链接点击量，日报

3. 性能需求

启动耗时 APP启动时间不超过5秒；

连接超时连接超时，不超过10秒；

网络性能支持2G、3G、4G网络和WIFI网络，网络信号不稳定、网络连接被重置时，无闪退、卡顿、崩溃、黑白屏和内存泄漏；

稳定性能待机和连续操作小时后，无卡顿、闪退、崩溃、黑白屏现象出现‘接口返回在300毫秒以下，系统在200%的压力下可以稳定运行12小时；

内存占用整个APP内存占用，不超过600M；

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