本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天产品经理实战班”14期第6组的第4份作品，这次他们的选题是“平安好医生”，基于 平安好医生APP做出了他们的产品设计方案，完成了这份PRD（产品需求文档）。
修订记录
1. 前言
1.1产品介绍及目标
平安好医生平台以家庭医生与专科医生的在线诊疗服务作为切入口，配合大数据的挖掘、分析及应用，用线上、线下相结合的方式，为客户提供形式多样、内容丰富的个性化医疗及健康管理服务。围绕医网、药网及信息网形成三大产品线，涉及在线问诊、医患管理、药品O2O、电子健康档案、慢病管理、儿童健康服务等医疗健康的多个细分领域。经多年耕耘已成为中国互联网健康服务第一入口，中国移动互联网时代智慧医疗的领航者。
此PRD文档是对平安好医生的大版本迭代描述。
1.2竞品分析
互联网医疗市场预期规模较大，利用大数据技术将沉淀的用户数据进行分析，将有限次的问诊行为转为长期服务的私人医生服务模式，同时利用AI技术提高平台的资源利用率。最终以高流量的大数据分析结果支撑商业健康保险的精准化营销，同时利用大数据分析，为用户制定具有吸引力的健康管理计划，提高用户的健康管理水平，建设中国医疗版的HMO模式，为合作保险带来更多的商业盈利，市场潜力巨大。
除平安好医生外，本次竞品分析选择微医与好大夫两款APP。
1.2.1商业模式
平安好医生借助平安集团的公司实力，以预约挂号和互联网问诊作为服务入口，意在建立中国的HMO模式，从医疗+健康布局，发力商业健康保险市场。同时通过建立线下互联网医院和医疗诊所，以轻重结合为运营模式。
微医以预约挂号起家，但预约挂号普遍被认为是引流但不盈利的模式，之后微医由挂号网改名微医，通过挂号做为切入点，布局医疗+健康，针对患者推出更多的增值服务比如慢性病管理，健康管理，诊后咨询等来获取盈利。同时加大医生运营，计划建立全国互联网分级诊疗平台，最终通过流量变线拓宽收入来源，盘活盈利模式。
好大夫在线同样也有没有打造自己的医疗资产，类似于打车软件中的滴滴模式，做线下医疗资源的整合平台，不进行线下重资产的建设，而是通过利用线下闲置的医疗资源，争取流量入口，预期以流量变现，但目前这种商业模式在互联网医疗是否可行还待进一步观察。
结论：
1.上述提到的各种盈利模式，平安好医生相比于其他两款APP多了广告盈利模式。而对于广告盈利的投放方式，平安好医生还是有很多可以提高的空间，比如用户体验的优化，场景式营销等，最终以流量变现为盈利模式。
2.平安好医生和微医都建立了平台型的电商系统，但目前医药电商的用户习惯尚未建立，需求尚未成熟且运营成本高，即使有挂号问诊等引流仍尚属于高流量低收益的状态。并非互联网医疗前景可观的盈利模式。平安好医生也可以考虑通过售卖智能穿戴设备，作为平台收集数据资源的硬件基础。
3.虽然微医也有保险增值服务，但平安好医生背靠平安保险的资源，是国内第一家把医疗健康保险服务整合为闭环模式的线上医疗。用户购买平安好医生推荐的保险，平安保险公司和平安好医生合作提供医疗，健康，保险服务给APP用户（也是保险客户）。
1.2.2 产品定位
1.2.3 功能区别
相比较而言，平安好医生线上问诊模块流程简单，用户只需输入患者症状及咨询问题的详细描述，平台会依据自身知识库进行智能导诊，推荐医生（推荐存在不准确的情况），降低用户使用平台难度，凭借其强大的在线医生团队，快速对用户的请求进行响应。
微医在专家问诊则需用户在咨询前需人工填写大量信息，上传看病资料，用户使用平台的难度较大。
好大夫在线在移动医疗领域做的最早，专注在线诊疗、在线预约、咨询、健康资讯服务等，在在线问诊环节，一是可以在线图文问诊，这样患者和医生可以充分交流，增强患者对医生的信任感，二是可以电话咨询，提升了服务的多样性，更重要的是能和医生语音交流，也提升了患者的信任感。
结论：
在在线问诊环节，平安好医生的反映最快，签约的医生最多，好大夫在线和微医不但可以让患者能够线上问诊，节约时间精力，也可以提供专家电话问诊服务，在服务的人性方面，大大提升了医患之间的信任关系。
平安好医生和微医都做了健康商城功能，平安好医生的商城从分类到商品上更丰富，从药品食品到日用品甚至美妆等，比较像一个综合性的电商平台，更像某宝，而且平安好医生借助其金融背景，也引入了活期理财、炒股、保险等理财产品，是一个大生态的电商平台。
微医在这方面相对简单，主要布局为健康相关的药品和其他商品，在线药房支持在线选药、在线支付、药送到家，服务更贴心，特别之处就如同其名字一样，所选择的商品比较有质感，而不是大杂烩，客户体验会非常好。
好大夫在线暂无商城功能。
结论：
在移动医疗领域，在线商城必然是其中不可或缺的一部分，这样才能形成一个完整的应用生态，平安好医生的布局和想法均比较先进，尤其在药物的销售方面，和其在线医疗配合的非常好，但在其他商品方面，多并不代表一定好，其产品内容过于繁杂，很容易让用户迷失，无法戳中用户痛点，需要进一步提炼；微医在这方面做的相对简单，主要销售一些精选健康好物。
1.2.4 交互对比
综上所述，制定平安好医生APP下一步迭代方向为重点优化“在线问诊”模块。针对现有核心的问诊功能延伸优化就诊后记录管理，新增复诊提醒等；为更方便用户问诊，提升APP使用体验，新增电话、视频问诊方式，并围绕问诊管理优化现有的个人中心功能，如“我的档案”等。同时也为提高用户对APP的使用粘性，培养用户习惯，对APP的布局界面进行优化，将重复出现的功能模块进行梳理整合。
通过下一步的迭代工作，使平安好医生APP的在线问诊功能更加突出，APP功能全而又精，提高用户在线问诊体验。整个APP的界面风格让用户能快速定位功能模块。
1.3名词解释
1.4参考文档
2. 用户角色
2.1用户定位
平安好医生是一款移动医疗APP，用户定位主要设计两类人群：
一类用户为对医疗有需求的用户，即身体有恙，需要就医治疗；
一类用户为对健康养生有需求的用户，这类用户可能没有生病，但是对身健康非常关注，注重养生，希望拥有更好的身体。
以下是平安好医生产品功能相应的使用人群分类：
2.2.产品角色
平安好医生是一个涉及双重角色的产品，是一个线上到线上，线上到线下产品的组合，产品角色主要分为两种：用户（医生）、用户（患者）。
用户端APP：平安好医生-用户版
医生端APP：平安好医生-医生版
3. 功能结构图
红色字体为新增功能，绿色字体为优化功能，黑色字体为当前已有功能。
4. 迭代需求列表
5. 功能性需求
5.1视频问诊
5.1.1特性包含的功能
5.1.2功能描述
视频问诊服务购买
视频问诊服务
视频问诊服务管理
5.2在线提醒
5.2.1 特性所包含的功能
5.2.2 功能描述
复诊提醒
视频问诊提醒
5.3历史档案查询
5.3.1特性所包含的功能
5.3.2功能描述
5.4论坛圈子
5.4.1特性所包含的功能
5.4.2功能描述
我要分享
我要提问
5.5智能穿戴设备
5.5.1特性所包含的功能
5.5.2功能描述
设备绑定体征监测
手动上传体征数据
历史数据查询
智能穿戴设备商城
6. 非功能性需求
6.1兼容性需求
6.2异常需求
6.3性能需求
7. 数据采集（埋点）
7.1视频问诊
7.2 在线提醒
7.3 历史档案查询
7.4 论坛圈子
7.5 智能穿戴设备
8. 运营目标与推广
8.1 模块目标
8.2 市场推广
1. 渠道资源积累：与医院建立线下线上双平台，充分利用医护人员的空闲时间，提高问诊效率，向问诊病人推广视屏问诊功能，为病人节省时间。
2. 合作渠道拓展：为智能穿戴厂家提供终端服务，获得用户流量。
3. 媒体资源联络：与养生大V合作，培养用户新的阅读习惯。
加入90天产品经理实战班，这样的作品你也可以有；在学习产品知识的同时，通过实战真实再现产品研发过程中的点滴，学以致用。
推荐零基础的同学快速入行产品，产品基础不牢固的同学掌握产品经理必备文档的规范写法，系统学习产品知识，构建产品知识体系。
>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
详细咨询班主任Eva，QQ：3109957246
