学霸作业|“抖音app”用户访谈报告

本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天产品经理实战班”20期第10组的第2份作业,这次他们以“抖音app”为基础,完成了这份用户访谈分析报告。

一、访谈目的概述

这次是针对抖音App增加三个新功能包括(打卡、弹幕、审核机制功能)进行的用户访谈。这次访谈的主要目的为确定新功能的用户接受度,从以下三个方面进行了解:1、功能在用户日常生活的接受度;2、新功能在抖音上体现用户的接受度;3、了解用户接受或拒绝新功能的根本原因。为后面的需求统计和分析能够更精确和效率,打好基础。

二、访谈工作回顾

2.1、工作时间段

7月18-19日,进行用户需求要素收集并根据用户访谈报告模板进行人员分工
7月20日-22日小组成员进行用户访谈并归档整理
7月23日-25日进行用户访谈报告汇总修改并最终确认。

2.2、参与人员与分工

2.3、提纲概述

2.3.1 设计问题大纲

2.3.2问题大纲设计说明

用户本次的用户访谈,基本都是围绕亲朋好友来进行访谈,所以在开场上就比较简短。向其说明访谈时间约在30分钟内,然后向其简单介绍访谈的目的:我们准备进行抖音下一版本的迭代,计划增设部分功能,优化用户体验,希望了解用户的看法、期望,因此希望藉由访谈获得用户的宝贵意见,指导下一步工作。
在访谈的开端会先了解被访者使用抖音的基本情况,包括:使用频率、使用场景、使用抖音的原因等,以进一步验证是否抖音的产品使用用户。
在较为轻松的交谈了解后,开始跟对方聊我们有关打卡、弹幕、审核功能的问题。
1.打卡功能
1)了解被访者是否有了解或使用过打卡签到功能,了解被访者对该类功能的看法。如被访者不了解,要先对功能进行详细解释,首先确保双方的认知是一致的。
2)向被访者假设情景,如抖音加入打卡签到功能,他是否会使用,无论意愿如何都需要探究原因。
3)了解鼓励、激励其使用的原因,具体是什么。逆向询问什么情况会使其抗拒使用该功能。
4)发散类型的问题,可与被访者围绕打卡功能进行聊天。
2.弹幕功能
1)了解被访者对弹幕的看法,如使用视频网是否会打开弹幕功能、是否有发过弹幕,对弹幕的看法。先摸索被访者对这项功能的喜好程度。
2)向被访者假设情景,如抖音加入弹幕功能,他是否会使用,无论意愿如何都需要探究原因。
3)了解什么情况下被访者会关闭该功能,了解该项使后续设计时可尽量避免犯错。
4)了解被访者参与发弹幕的意愿。
5)打开竞品该项功能,并简单介绍,请被访者说出真实评价,成为后续设计的参照。
6)发散类型的问题,可与被访者围绕弹幕功能进行聊天。
3.审核功能
1)了解被访者是否发现过抖音上有视频内容让他感到不适或者感到三观不正。如被访者不能理解问题,可向他解释抖音最近的新闻。
2)假如他刷的过程中看到了上述视频会如何处理。并了解这样处理的原因。
3)如果有奖励,被访者是否想参与成为审核员,并了解原因。
向被访者说明访谈结束,最后补充了解被访者的个人信息,并感谢被访者的配合。
通过本次访谈希望了解被访者的行为、倾向、态度及背后的根本原因,以达到我们的访谈目的,为后面的需求统计和分析能够更精确和效率,打好基础。

2.4、用户样本陈述

2.4.1抖音基本用户画像

由上面数据可以看到,抖音典型性用户情况:男性比例48.06%,女性用户比例51.94%;主要人群年龄分布在35岁以下;用户使用区域主要集中在广东省、江苏省、山东省等大省的主要一二线城市。(数据来源-艾瑞数据网)
因此根据我们本次访谈的目的和上面抖音基本用户的用户画像的特征,有针对性地寻找符合特征条件的用户进行访谈。

2.4.2 用户样本

※用户基本信息
采访的19位被访谈用户年龄、性别、职业、所在城市如下,

所访谈的用户年龄中,18位访谈用户年龄阶段在20-35岁,占比90%以上,访谈对象年龄整体呈现年轻化;男女比例基本一致。一线城市人员占比84.21%,且均有一定的经济收入。
※用户使用抖音的频次&背景
经统计,被访中14位均是利用非工作的空余时间使用抖音,平均一天刷1-2次,每次约30分钟到1小时不等。其余5位没有回答该问题。

结论:19位访谈的用户与【2.4.1抖音基本用户画像】基本一致,且其中14位用户均使用过抖音app有一段时间并持续使用。可以确认我们所访谈的对象为抖音的典型性用户范围的用户。

2.5、项目工作总结

经过各位组员的积极配合,在繁忙的工作之余还抽出时间,大家合力完成了用户访谈以及整个汇总报告,在这个过程中都能及时的提供所负责的作业模块,非常的感谢。

这次访谈项目针对我们要新增的三个功能点,打卡、弹幕、审核功能。共采访了19位用户,形成19分单一用户访谈报告。经过整理发现,有效访谈17份,无效2份,无效两份的原因是没有形成结论。其中有效17份中,针对弹幕功能回答17份,针对打卡功能回答17份,针对审核功能回答14份。
采访过程中,用户配合程度较高,但是有些采访过程中,提前跟用户说明情况,鉴于亲朋好友关系,在访谈过程中提出是否使用该功能时,会刻意“配合”,可能对访谈结果造成影响。但是仅为少部分情况(1-2个),并且对这些用户深入提问愿意使用的原因,得到的解析可以接受。综上,这17份调研报告可以整理汇总,最终形成本报告的结论。

三、访谈结果

3.1、访谈提纲数据汇总
3.1.1打卡功能问题
(1)经过统计,了解或使用过打卡功能共 19人,占访谈人数100%。
(2)如果抖音有打卡功能,

根据统计,没有用户主动去使用普通的打卡签到功能。但是如果有相应的奖励,有10位会愿意使用,有7位觉得就算有奖励也不会使用,其余2位没有给出明确的不使用理由(相对无效)。因此多于半数的用户在有奖励情况下,会选择使用打卡签到功能。

愿意使用原因的用户访谈如下:
1.如果可以像那样百度那样,通过签到能获得一些特别奖励,例如可以评论发图这种,或者自己有特别的头像框等,我是会用这个功能的。
2.如果是等级制度的东西,比方,评论字体颜色或者像头条的部分用户,才可以发图片。有这些的话会有吸引力。
3.兑换物品有购物抵用券、周边商品、线下折扣券等,或者其他实在物品兑换,且积分设置的比较合理,增加积分的任务也想对简单,就会去尝试。
4.如果可以打卡积分用来观看以后有的付费内容,内容质量可以会有动力去继续打卡。
5.有时候会忘记打卡,如果漏打卡了,会很打击动力,希望打开app就弹出来进行提醒。
6.福利好会坚持,像游戏就会送些花钱买不到的虚拟物品。一些实质的优惠,麦当劳、全家优惠券也可以接受。
7.看什么奖励,如果打卡有给爱豆长人气傍一,也会很乐意参与。
8.兑换物品能定期更新,有新的刺激点就会。
9.有奖励就会去坚持打卡。

不愿意使用的原因如下:
1.本身不喜欢打卡加做任务的功能,就算有奖励就不会坚持很久,因为觉得抖音上提供的也不是想要的。
——建议:像年轻小女生,例如你设置一些如有什么特效、会员之类的,她们会喜欢。
2.可有可无,看奖励是什么,如果都是虚拟物品的就不会去参与。
3.没有意义,喜欢玩抖音不在乎打不打卡。
4.觉得画蛇添足,签到和奖励只是为了促活,抖音目前不需要做这个了。
5.玩抖音就是打发无聊的时间,打卡会让人有心理压力,而且我只是随便看看别人的视频,为什么要我打卡。
6.应该不会。玩抖音就是为了看视频,没有必要打卡。
7.只是作为娱乐,上厕所时看看,其他时间都不去看的。

总结:
愿意使用打卡功能的用户,对打卡以及做任务,积累的积分兑换物品也都各不相同,希望兑换物品的需求如下:
1.实质性物品,如购物抵用券、线下优惠券、周边商品。
2.虚拟物品,如特殊功能(等级制度、评论发图片、字体颜色)、头像框、付费内容抵用券。
3.希望能定期的更新兑换的物品

不愿意使用打卡功能的原因:
1.用户本身没有这个习惯,或者觉得过于麻烦
2.用户不知道实际的打卡兑换物品是什么,持观望的态度
对于愿意使用的用户,对是否进行登陆提醒打卡,两面的观点都有,也有觉得漏打卡了会很不爽。

3.1.2弹幕功能问题
对弹幕有认识,或者使用过相关弹幕产品和网站的人数19人,占访谈人数100%

统计半数人不会使用弹幕功能,认为会影响视频观看。只有4人认为弹幕设置尽量不影响视频内容下,喜欢一边看弹幕一边看视频。有5人认为开启弹幕功能对他们来说兴趣不大。

愿意使用的需求如下:
1.平时像美妆的视频,如果弹幕能弹出一些人自己的见解,很方便啊,不用特意跑去评论区刷一遍评论。但是如果弹幕很多影响内容观看的时候,就选择关掉就好了,如果没有弹幕功能也没什么影响。
2.不影响观看就会开,但也觉得视频过短看不了几条,对于微视的弹幕只是在变相看评论,打开还影响观看。
3.看吐槽,但对表白明星/或者与视频评论无关的内容很讨厌,也对微视的弹幕表示影响观看。
4.会使用,但也表明目前还没有发现喜欢的弹幕功能,弹幕会影响观看感
5.可能会用,但是抖音视频都很短,还没来得及发出去弹幕,视频都结束了。感觉意义不大。而且现在抖音里好多视频中都会出现文字,如果还有弹幕,会影响观看这类视频。

不愿意使用的原因如下:
1.我还是以视频内容为主,觉得弹幕会影响视频的观看,不会开启,选择关闭这个功能。
2.会影响观看视频,太多了也会挡住视频的内容,不过视频搞笑的时候,会让人想开评论看,这样就方便了。因为开评论会挡住视频。这个时候就希望有弹幕
3.影响观看,就算弹幕内容有过挑选,也觉得价值不高,注意力还是在视频上
4.影响观看,不反感,但也不用
5.视频过短,没有必要
6.影响看视频,不喜欢看吐槽
7.影响观看,讨厌键盘侠
8.小视频不需要弹幕,有评论就足够了
9.用优酷有使用的习惯,抖音弹幕会觉得挡住视频内容
10.影响观看,但是遇到喜欢的会点开看看

总结:
1.从访谈的用户中了解到,只有在美妆、搞笑视频等特定内容下,才会想要弹幕增加互动,其他的时候都觉得弹幕功能,在短视频中会影响观看。
2.访谈中的多数用户也都认为弹幕影响观看,或者是可有可无的态度,因为觉得短视频的时间也就10几秒,就算有过筛选的弹幕,也看不到几条,注意力更多集中在视频内容上。

3.1.3审核功能问题
该部分的问题19人中只有14人回答问题。
看到抖音上不良内容是否会举报? 人数(位)
会,无论有无奖励都会积极举报 5
会,有奖励的话会 1
不会,不知道举报功能在哪 2
不会,和自己无关懒得举报等 6
在提问到该问题的14人中,会对不良内容举报的有6人,占比42.86%;选择不举报的8人,占57.14%,对于不良内容的处理方法,较多用户选择消极对待。
现在的内容质量,举报效果如何:
1.有看到不适的内容,但是举报了没有给任何反馈,希望给出反馈。
2.举报流程麻烦,感觉没什么用,有举报,但是没有给反馈,视频如何处理不知去向。

愿意参与审核的反馈如下:
1.觉得可行,能增加互动性,保持中立。
2.愿意参与,不过补偿条件只考虑钱。
3.愿意参与,不过要看所花的时间会不会长
4.看奖励参与

不愿意参与审核的反馈如下:
1.每天很忙,没时间参与,平时只是开来看半小时就关了。
2.不会,事不关己。
3.觉得很花时间
4.有自己的生活,而且审核需要很专业,担心三观不统一
——觉得抖音的重复内容过多。
5.闲麻烦

总结:
1.14位用户的访谈中,有看过不适内容的只占了三分之一,剩下的没看到过,但是对于最近到不雅视频事件还是有所了解。问及看到了不适内容会如何处理,大多都表示愿意举报,少数的觉得事不关己,或者流程过于复杂。
2.愿意举报的用户中,有找不到举报功能在何处的,有举报但是抖音方面没有给出任何反馈觉得不解,觉得在整个举报流程上需要有所改善,不然会打击用户对不良内容举报的积极性。
3.是否愿意参与到内容审核中,用会考虑到时间长短,专业性,奖励的吸引力,觉得审核都不是简单的事情,需要花费很多精力。

3.2 结论

  • 对于打卡功能,在用户心中,抖音本身具有非常强的娱乐性质,在大部分的用户心中对抖音的这个定位是十分明确的,所以单单打卡本身是不足以促进用户的参与,只有在当附加了足够有吸引力的奖励了之后才会增加部分用户的使用粘性。
  • 针对弹幕功能,所有用户都接触过弹幕这种形式,但对于抖音上面添加弹幕,大部分的用户都提出了反对意见,总体意见为三点:
    1、抖音本身视频非常短,弹幕的存在的意义很小;
    2、观看抖音的目的主要以观看视频为主,弹幕影响了正常观看视频;
    3、非常担心弹幕质量和弹幕的美观性(了解微视的用户十分厌恶微视的弹幕美观性),对于抖音用户而言,大部分的注意力还是放在视频本省,并且就抖音目前的产品逻辑是非常合理的,弱化评论,视频与视频的无缝连接大大加强了用户的沉浸感,所以就弹幕这个功能,谨慎开发,一定要将弹幕的内容质量和美观度做的足够好才会得到用户的肯定。
  • 对于审核功能,首先用户的共识是都亲身经历或了解抖音视频的质量问题,并都表示十分担忧,不过显然对于审核和举报的标准用户还不是特别明确,并且由于视频长度的原因,部分用户很多时候并不会感到特别大的影响,所以针对审核功能的开发:
    1、目前针对于举报的入口,还是需要进一步提高用户对举报功入口的了解;
    2、用户的举报一定要得到明确的反馈,不仅可以激励用户参与举报审核,并且可以明确举报审核的价值观;
    3、用户审核员一定本身是抖音的忠实并足够关注视频质量且愿意花时间在审核上面的用户,并且要通过培训和考试让审核员的价值观统一,给予奖励和权力才可能激发用户参与。
  • 最后补充说明本次用户访谈只是根据少量的样本得出以上结论,后续我们仍需要进行设计定量的用户调查问卷,以进一步验证我们的结论。该部分工作会在本报告完成后进行。
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