学霸作业|拼多多产品体验报告

班主任小艾:本篇是起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”第11期优秀学员@ 刘浏的作业,他经过学习、思考和沉淀,完成了一份新兴电商平台的产品体验报告。>>戳此了解课程详情,抢占学习名额<< http://996.pm/YyOn8

一、体验环境

二、产品定位
Slogan拼多多,多实惠,多乐趣。

拼多多,新电商开创者,是国内主流的手机购物App。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单,拼多多通过拼单了解消费者,通过机器算法进行精准推荐与匹配,让用户用更低的价格买到更好的东西,体会更多的实惠和乐趣。

三、用户需求分析
1.用户画像

 

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数据来源:艾瑞指数

产品的用户群体以女性为主,男女比例约为1:4,用户年龄基本在40岁以下,集中在25-35岁之间;主要分布于人口大省,东部沿海城市居多。

用户画像猜想:

人群一:生活费紧张的大学生,可能在衣服或鞋上画了大价钱,在生活用品上能省就省,比较容易拉到同学舍友一起拼单消费。

人群二:扛着买房买车压力的年轻上班族,为了降低生活成本,商品的价格成为他们消费的重要参考因素。

人群三:每日精打细算的家庭主妇,对价格敏感度高,而且她们时间充裕,愿意花时间拉人拼单,对于低价商品十分热衷。她们的社交圈亲密度比较高,因此是产品的主力军。

2.用户需求分析
用户有购物需求,不那么挑剔,只要质量还行,价格越低越好。

四、市场现状和分析

拼多多隶属于上海寻梦信息技术有限公司,创始人黄峥(38岁)2004年加入谷歌,2006年与李开复一起被派到中国拓展业务,建立谷歌中国办公室,2007年离开谷歌后先后创办了手机电商、电商代运营和游戏公司,2015年4月成立拼好货,创立社交电商模式,2015年9月游戏公司内部孵化拼多多。

2016年9月,拼多多与拼好货合并,双方均为低价团购模式下的社交电商,拼好货自营水果生鲜品类,与拼多多的食品、个护、美妆和服饰等形成有效互补。公司团队成员既涵盖宝洁、世界大型商超等500强企业,也包括谷歌、微软、雅虎、百度、阿里、腾讯等科技电商企业。

成立以来发展迅速。公司成立2个月即2015年11月,在未投放广告的情况下,用户数突破1200万人;2016年9月成立1年,注册用户数超1亿人,单月GMV超1亿元;2016年11月,单月GMV超20亿元,日均订单突破200万单;2017年3月,单月GMV超40亿元;2017年底用户规模超2亿人,目前用户数超3亿人。(来源:中国报告网)

目前覆盖商家几十万家,入驻的品牌方超过百家,现已与网易考拉海购、飞牛网、麦乐购、百联等平台合作,与中粮、惠氏、联合利华、五粮液、乐视、南极人、蓝月亮、OPPO等知名品牌商合作。


自2016年12月到2018年1月,月活跃用户不断增加,增幅在20%上下,最高达到近60%。


2018年1月,拼多多月活跃人数排在同类电商产品第三名,紧跟第二名京东之后,而环比增速远远超过同类产品;2017年12月,拼多多渗透率接近京东,同比增长幅度远超各类电商产品;拼多多的周活跃率和周打开次数,已经超过京东。综合实力有赶超京东的趋势。


资料来源:观研天下整理

进入2018年6月,拼多多的月度独立设备数增长速度逐渐放缓。


数据来源:艾瑞指数

五、产品分析

1.产品结构图

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2.产品核心流程

 


3. 产品体验分析

【1】感官体验
app的logo和界面都以红白两色为主,红色象征冒险和冲动;进入首页,顶端有用户消费信息小弹窗(xxx 1秒前发起了拼单),分类图标处各种闪烁小动图;这些都在营造一种大甩卖的紧迫热闹氛围,刺激用户下单消费。
【2】功能分析
产品核心功能在于<拼单>这个模式,其中最关键的最能起拉新促活的一步在于“邀请/分享好友”,因而产品围绕这一步设置了大量的活动和功能模块。

六、用户增长模型
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1.整体来看

用户增长从三个方向开展:分别是拉新、促活和留存;
获取用户渠道:手机商、热度节目、微信小程序、朋友圈、微信群、app内部活动等;
模式的核心在于“低价”和“社交”,利用消费者对性价比的追求,诱导用户以社交手段获取更低的价格,最终达到【用户自传播】的效果。

2.相关模块活动分析

总结:
1.拼多多采用各种低价优惠、限时优惠活动以达到刺激用户下单的目的;同时设计各种拼团活动,鼓励用户拉新,达到自传播的效果;并设有签到领红包等板块,增强用户粘性,以此留存用户。
2.活动具有多样性,门槛高低各有不同,乐于分享、社交积极的用户可以获得最大化的优惠;对于相对被动的用户,也有不需要拉人就可以赚取现金和优惠的活动可以参与;整体而言,拉新活动力度最大。

七、竞品分析

八、建议总结

1.建议

拼多多在应用商店的评价,好评主要来源于用户对性价比和优惠力度的肯定,也有对商品种类丰富的肯定,差评大多来自对虚假活动、假冒过期商品、售后差劲和物流的吐槽。
建议维持核心竞争力,弥补短板:
(1)加强对商铺的把控,建立店铺评价机制,筛选出优质店铺,惩罚使用虚假手段、恶评率高的店铺;
(2)不应当只追求低价,低价效应促使产品渗透的用户群体集中在三四线,加强对品质和品牌的追求,提升产品调性,加强对一二线城市用户的拓展;对一二线城市用户,那些对价格不那么敏感的群体,要想让他们在朋友圈转发分享,不应当只是用优惠这么粗暴的手段,要探索更多高格调的玩法,可参考网易云音乐;
(3)完善售后、物流等服务,优化产品体验,提高物流效率。

2.总结

拼多多是定位C2B拼团的第三方社交电商平台,以低价模式让用户自发的在微信、朋友圈等发起拼团,用社交关系为网购背书,自上线以来,增长速度极高,积累了庞大的用户基数,成为新兴电商中的翘楚。同时,野蛮生长的背后,各种负面新闻和批判声接踵而至,未来,拼多多的主要使命就在于品牌形象的提升,在维持c2b模式下的低价优势的同时,建立更有品质的购物环境,横向拓展用户增长,加强对一二线城市用户的渗透。

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