班主任小艾：本篇是起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”第11期优秀学员@ 刘浏的作业，他经过学习、思考和沉淀，完成了一份新兴电商平台的产品体验报告。>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<< http://996.pm/YyOn8
一、体验环境
二、产品定位
Slogan拼多多，多实惠，多乐趣。
拼多多，新电商开创者，是国内主流的手机购物App。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单，拼多多通过拼单了解消费者，通过机器算法进行精准推荐与匹配，让用户用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。
三、用户需求分析
1.用户画像
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数据来源：艾瑞指数
产品的用户群体以女性为主，男女比例约为1:4，用户年龄基本在40岁以下，集中在25-35岁之间；主要分布于人口大省，东部沿海城市居多。
用户画像猜想：
人群一：生活费紧张的大学生，可能在衣服或鞋上画了大价钱，在生活用品上能省就省，比较容易拉到同学舍友一起拼单消费。
人群二：扛着买房买车压力的年轻上班族，为了降低生活成本，商品的价格成为他们消费的重要参考因素。
人群三：每日精打细算的家庭主妇，对价格敏感度高，而且她们时间充裕，愿意花时间拉人拼单，对于低价商品十分热衷。她们的社交圈亲密度比较高，因此是产品的主力军。
2.用户需求分析
用户有购物需求，不那么挑剔，只要质量还行，价格越低越好。
四、市场现状和分析
拼多多隶属于上海寻梦信息技术有限公司，创始人黄峥（38岁）2004年加入谷歌，2006年与李开复一起被派到中国拓展业务，建立谷歌中国办公室，2007年离开谷歌后先后创办了手机电商、电商代运营和游戏公司，2015年4月成立拼好货，创立社交电商模式，2015年9月游戏公司内部孵化拼多多。
2016年9月，拼多多与拼好货合并，双方均为低价团购模式下的社交电商，拼好货自营水果生鲜品类，与拼多多的食品、个护、美妆和服饰等形成有效互补。公司团队成员既涵盖宝洁、世界大型商超等500强企业，也包括谷歌、微软、雅虎、百度、阿里、腾讯等科技电商企业。
成立以来发展迅速。公司成立2个月即2015年11月，在未投放广告的情况下，用户数突破1200万人；2016年9月成立1年，注册用户数超1亿人，单月GMV超1亿元；2016年11月，单月GMV超20亿元，日均订单突破200万单；2017年3月，单月GMV超40亿元；2017年底用户规模超2亿人，目前用户数超3亿人。（来源：中国报告网）
目前覆盖商家几十万家，入驻的品牌方超过百家，现已与网易考拉海购、飞牛网、麦乐购、百联等平台合作，与中粮、惠氏、联合利华、五粮液、乐视、南极人、蓝月亮、OPPO等知名品牌商合作。
自2016年12月到2018年1月，月活跃用户不断增加，增幅在20％上下，最高达到近60％。
2018年1月，拼多多月活跃人数排在同类电商产品第三名，紧跟第二名京东之后，而环比增速远远超过同类产品；2017年12月，拼多多渗透率接近京东，同比增长幅度远超各类电商产品；拼多多的周活跃率和周打开次数，已经超过京东。综合实力有赶超京东的趋势。
资料来源：观研天下整理
进入2018年6月，拼多多的月度独立设备数增长速度逐渐放缓。
数据来源：艾瑞指数
五、产品分析
1.产品结构图
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2.产品核心流程
3. 产品体验分析
【1】感官体验
app的logo和界面都以红白两色为主，红色象征冒险和冲动；进入首页，顶端有用户消费信息小弹窗（xxx 1秒前发起了拼单），分类图标处各种闪烁小动图；这些都在营造一种大甩卖的紧迫热闹氛围，刺激用户下单消费。
【2】功能分析
产品核心功能在于<拼单>这个模式，其中最关键的最能起拉新促活的一步在于“邀请/分享好友”，因而产品围绕这一步设置了大量的活动和功能模块。
六、用户增长模型
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1.整体来看
用户增长从三个方向开展：分别是拉新、促活和留存；
获取用户渠道：手机商、热度节目、微信小程序、朋友圈、微信群、app内部活动等；
模式的核心在于“低价”和“社交”，利用消费者对性价比的追求，诱导用户以社交手段获取更低的价格，最终达到【用户自传播】的效果。
2.相关模块活动分析
总结：
1.拼多多采用各种低价优惠、限时优惠活动以达到刺激用户下单的目的；同时设计各种拼团活动，鼓励用户拉新，达到自传播的效果；并设有签到领红包等板块，增强用户粘性，以此留存用户。
2.活动具有多样性，门槛高低各有不同，乐于分享、社交积极的用户可以获得最大化的优惠；对于相对被动的用户，也有不需要拉人就可以赚取现金和优惠的活动可以参与；整体而言，拉新活动力度最大。
七、竞品分析
八、建议总结
1.建议
拼多多在应用商店的评价，好评主要来源于用户对性价比和优惠力度的肯定，也有对商品种类丰富的肯定，差评大多来自对虚假活动、假冒过期商品、售后差劲和物流的吐槽。
建议维持核心竞争力，弥补短板：
（1）加强对商铺的把控，建立店铺评价机制，筛选出优质店铺，惩罚使用虚假手段、恶评率高的店铺；
（2）不应当只追求低价，低价效应促使产品渗透的用户群体集中在三四线，加强对品质和品牌的追求，提升产品调性，加强对一二线城市用户的拓展；对一二线城市用户，那些对价格不那么敏感的群体，要想让他们在朋友圈转发分享，不应当只是用优惠这么粗暴的手段，要探索更多高格调的玩法，可参考网易云音乐；
（3）完善售后、物流等服务，优化产品体验，提高物流效率。
2.总结
拼多多是定位C2B拼团的第三方社交电商平台，以低价模式让用户自发的在微信、朋友圈等发起拼团，用社交关系为网购背书，自上线以来，增长速度极高，积累了庞大的用户基数，成为新兴电商中的翘楚。同时，野蛮生长的背后，各种负面新闻和批判声接踵而至，未来，拼多多的主要使命就在于品牌形象的提升，在维持c2b模式下的低价优势的同时，建立更有品质的购物环境，横向拓展用户增长，加强对一二线城市用户的渗透。
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