班主任小艾：本篇是起点学院开设的专项技能班“3周掌握电商后台产品设计”第3期优秀学员@ 蒋英涛的作业，这是一份关于小红书、天猫国际、考拉海购中的跨境业务进行的产品分析报告。>>戳此了解课程详情 http://996.pm/z4voj
一、 小红书
1. 交易流程
1.1浏览选择商品，加入购物车或者直接购买。
1.2 在购物车点击结算或者在商品也点击直接购买，进入订单支付页面。
1.3 录入收货人信息。选择支付方式，支持微信和支付宝。然后点击支付，进入支付流程。
1.4 支付完成后订单生成，显示订单编号。订单可在订单列表查看。
2. 物流体验
2.1在商品详情页，有运费信息，物流信息仅有一个标签显示直邮，或者无物流相关标签，感觉体验不是很好。要知道物流信息只能询问客服人员。
2.2下单后，可以查看物流轨迹，这点比较正常。
2.3 小红书里面很多都是国内仓库直接发货，所以总体物流时效还是不错，对用户来说不用等待多久。
3. 商业模式
3.1 生活方式分享社区，聚集用户在平台分享生活，购物攻略。
3.2 做海外商品真实口碑平台，自建仓库，与正品供应商合作，保证正品，同时采用平价策略，商家价格不高于来源地。
3.3 小红书的优质社交内容，使其本身便是一个优质流量入口，进而通过数据分析，找出关注度高的商品进行销售。
二、 天猫国际
1. 交易流程
1.1 浏览选择商品，可加入购物车或直接购买。购物车与天猫使用的同一个。
1.2 购物车选择商品点击结算或者商品详情页点击直接购买，进入订单确认页。确认订单信息后提交订单。
1.3 提交订单后，订单状态为待付款。付款后，订单状态为待发货。
1.4 商家发货。
1.5 国际段物流运输，海关清关，国内快递。
1.6 客户收货。
2. 物流体验
2.1 在商品详情页明确出发地，中间节点和目的地。根据不同模式，显示物流信息，保税仓一般会显示预计到达时间，海外直邮视情况显示发货时间。物流信息算是很齐全的，体验比较好。
2.2 订单列表可查看物流轨迹。
2.3 提供海外直邮，进口报税，进口现货三种物流模式，客户有足够的选项。
3. 商业模式
B2C或者M2C，自营+商家入驻。除了天猫自营收入外，各个零售商或品牌商入驻后为其提供店铺与产品展示，并提供营销广告、支付工具、物流系统、库存管理、报表管理等一系列附加服务，并从中收取年费和一定比例的佣金。
三、 考拉海购
1. 交易流程
1.1 浏览选择商品，可加入购物车或直接购买。购物车与天猫使用的同一个。
1.2 购物车选择商品点击结算或者商品详情页点击直接购买，进入订单确认页，填写购物人信息，收货信息，使用优惠券等。确认订单信息后提交订单。
1.3 提交订单后，订单状态为待付款。支付方式支持网易支付和支付宝支付，付款后，订单状态为待发货。
1.4 商家发货。订单状态更新为待收货。
1.5 国际段物流运输，海关清关，国内快递。自营国内仓商品则国内直接快递。
1.6 客户收货。
2. 物流体验
2.1 在商品详情页明确出发地，中间节点和目的地。根据不同模式，显示物流信息，保税仓一般会显示预计到达时间，海外直邮视情况显示发货时间。物流信息算是很齐全的，体验比较好。
2.2 订单列表可查看物流轨迹。
2.3 提供海外仓配送，保税仓配送，自营国内仓三种物流模式，客户有足够的选项。
3. 商业模式
B2C，以自营为主，走全品类精选路线，确保全部正品，让客户不用费时间去辨别，提高客户购物效率和平台信誉。
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