学霸作业|关于小红书、天猫国际、考拉海购中跨境业务的产品分析报告

班主任小艾:本篇是起点学院开设的专项技能班“3周掌握电商后台产品设计”第3期优秀学员@ 蒋英涛的作业,这是一份关于小红书、天猫国际、考拉海购中的跨境业务进行的产品分析报告。>>戳此了解课程详情 http://996.pm/z4voj

一、 小红书
1. 交易流程

1.1浏览选择商品,加入购物车或者直接购买。
1.2 在购物车点击结算或者在商品也点击直接购买,进入订单支付页面。
1.3 录入收货人信息。选择支付方式,支持微信和支付宝。然后点击支付,进入支付流程。
1.4 支付完成后订单生成,显示订单编号。订单可在订单列表查看。

2. 物流体验
2.1在商品详情页,有运费信息,物流信息仅有一个标签显示直邮,或者无物流相关标签,感觉体验不是很好。要知道物流信息只能询问客服人员。
2.2下单后,可以查看物流轨迹,这点比较正常。
2.3 小红书里面很多都是国内仓库直接发货,所以总体物流时效还是不错,对用户来说不用等待多久。

3. 商业模式
3.1 生活方式分享社区,聚集用户在平台分享生活,购物攻略。
3.2 做海外商品真实口碑平台,自建仓库,与正品供应商合作,保证正品,同时采用平价策略,商家价格不高于来源地。
3.3 小红书的优质社交内容,使其本身便是一个优质流量入口,进而通过数据分析,找出关注度高的商品进行销售。

二、 天猫国际

1. 交易流程

1.1 浏览选择商品,可加入购物车或直接购买。购物车与天猫使用的同一个。
1.2 购物车选择商品点击结算或者商品详情页点击直接购买,进入订单确认页。确认订单信息后提交订单。
1.3 提交订单后,订单状态为待付款。付款后,订单状态为待发货。
1.4 商家发货。
1.5 国际段物流运输,海关清关,国内快递。
1.6 客户收货。

2. 物流体验

2.1 在商品详情页明确出发地,中间节点和目的地。根据不同模式,显示物流信息,保税仓一般会显示预计到达时间,海外直邮视情况显示发货时间。物流信息算是很齐全的,体验比较好。
2.2 订单列表可查看物流轨迹。
2.3 提供海外直邮,进口报税,进口现货三种物流模式,客户有足够的选项。

3. 商业模式
B2C或者M2C,自营+商家入驻。除了天猫自营收入外,各个零售商或品牌商入驻后为其提供店铺与产品展示,并提供营销广告、支付工具、物流系统、库存管理、报表管理等一系列附加服务,并从中收取年费和一定比例的佣金。

三、 考拉海购

1. 交易流程

1.1 浏览选择商品,可加入购物车或直接购买。购物车与天猫使用的同一个。
1.2 购物车选择商品点击结算或者商品详情页点击直接购买,进入订单确认页,填写购物人信息,收货信息,使用优惠券等。确认订单信息后提交订单。
1.3 提交订单后,订单状态为待付款。支付方式支持网易支付和支付宝支付,付款后,订单状态为待发货。
1.4 商家发货。订单状态更新为待收货。
1.5 国际段物流运输,海关清关,国内快递。自营国内仓商品则国内直接快递。
1.6 客户收货。

2. 物流体验

2.1 在商品详情页明确出发地,中间节点和目的地。根据不同模式,显示物流信息,保税仓一般会显示预计到达时间,海外直邮视情况显示发货时间。物流信息算是很齐全的,体验比较好。
2.2 订单列表可查看物流轨迹。
2.3 提供海外仓配送,保税仓配送,自营国内仓三种物流模式,客户有足够的选项。

3. 商业模式
B2C,以自营为主,走全品类精选路线,确保全部正品,让客户不用费时间去辨别,提高客户购物效率和平台信誉。

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