小沃科技有限公司为中国联通的全资子公司，是中国联通创新体系的有机组成部分，专注于移动互联网内容分发及服务。小沃科技是联通最核心的应用分发平台、唯一的手机游戏运营平台和基于移动互联网的能力开放平台。但是，小沃科技的产品经理们希望培训提升产品颗粒细化的需求分析能力、商业用研以及产品定位能力。

2017年9月2号，起点学院联合小沃科技邀请到了导师K叔，开展了一场以用户研究为主题的课程讲解。此次参与培训的学员为小沃科技的产品经理，已经熟悉了各项业务体系，想要通过培训提升自己的用户研究能力。

｜导师介绍  K叔，王乾，起点学院金牌导师，腾讯学院内部用研课程主讲导师十四年市场与用户研究经验，现任乐逗游戏用户研究负责人。曾任腾讯游戏高级研究经理，获得公司级研究分析精英挑战赛金奖。市场与用户研究项目及授课分享领域涉及政府公共部门、制造业、服务业、互联网等各个行业，同时也是深圳市市长质量奖评审员专家库成员、ISO9001质量管理体系国家注册内审员。授课经验：平安集团，CPG，美的集团用研课程主讲导师， K叔在用研领域属于领军人物，授课经验老道，方法实用接地气，授课风格幽默风趣，授课反馈9.7分以上。

｜课程回顾  课程首先从用户研究的来龙去脉讲起，什么是用户研究，用户研究对于各个岗位都有什么样的作用。在学员对研究有所了解了以后，k叔开始讲解用户研究的理论方法，通常理论方法可以分为桌面研究、定量研究、定性研究以及一些更前沿的方法。K叔特别提到这几个方法的优缺点，像桌面研究可能就是最基础的查资料找报告的方式，但是由于互联网信息更新迭代特别快，所以可能资料查完以后已经失去了时效性。那么定性研究可能就是回答为什么、可能性等问题，定量研究的话则是回答多少的问题。这也是这三个方法之间的区别。那么还有一些更前沿的研究方法，可能就涉及到眼动研究以及脑电研究。研究方法更进阶的则是人类学民族志、顾客满意度模型、用户日志法以及kano模型。

Kano模型作为经典的用户研究方法之一，包含了A、O、M、I、R五要素，主要用途的话包括1.判断产品的某一质量特性对于用户而言，属于何种质量要素2. 通过满意的敏感性分析来筛选顾客满意度的改进因素。

那么k叔在讲完这部分理论方法之后，则是进入到了我们的案例环节。K叔通过实际案例讲解产品生命周期中各重要节点的有代表性用研报告，从研究设计到执行到分析到落地应用来具体分析讲解。

“以顾客和市场为中心”的卓越绩效管理又是怎么样的呢，k叔结合卓越绩效管理模式，讲解了如何把市场与用户研究应用到“以顾客和市场为中心”里去。

最后则是对咱们小沃科技的学员们提出的疑问进行了具体解答，并结合了用研理论和方法进行剖析，在可能的情况下，给出了优化和改善建议。

那么一天的用户研究课程就结束啦，k叔讲课真是如行云流水般，而且结合案例讲解使得方法论变得通俗易懂。如果您也对用户研究希望有更深的了解，欢迎咨询小编Sophie 18529089743

起点学院专注服务企业内训，拥有国内优质导师团队。导师均来自BAT大牛，且在所研究领域经验丰厚，亲授一线互联网实战案例，让学员“工作坊式教学”实战演练所学内容，线下系统学习BAT积淀多年的工作方法，建立学员完整知识体系，独当一面。

目前起点学院已合作国内企业：顺丰、京东、首汽约车、中国移动、中国联通、丰田、招商银行、科大讯飞等100多家知名企业。

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