2018年11月10日，起点学院走进顺丰科技，为公司的部分团队量身定制了一期以用户研究为主题的课程实战训练营。引用互联网最常说的一句话：拥抱变化。那么顺丰在面对互联网的浪潮中，也一直保持着跟随互联网的脚步实现产品的迭代更新。用户研究是为了更好地了解用户，了解用户的行为习惯，那么用户研究又是如何执行以及落地的呢，让我们一起走进此次顺丰用户研究实战训练营，看看K叔为我们的讲解。
｜课程导师：K叔 乐逗游戏用户研究负责人，前腾讯游戏高级研究经理
15年市场与用户研究经验，获公司级研究分析精英挑战赛金奖，深圳市市长质量奖评审员专家库成员，是用研领域领军人物。
曾负责：神庙逃亡2、地铁跑酷、快乐点点消、苍穹变、全民坦克之战
｜课程回顾 用户研究贯穿了整个产品生命周期，那么不同时期的用户研究也要有所调整。K叔给大家讲了一个“小公主的月亮”的故事，引出用户研究的概念。
图为小组组长充当小公主的角色，等会要跟自己的组员讨论小公主眼里的月亮到底是什么样的，那么小公主眼里的月亮是什么呢？答案是不限定的，重要的是交流过程中小组成员探寻的方向，小公主眼中的月亮可以是灯饰，也可以是挂在树上的黄金项链~
那么在了解用户研究的定义以及明确产品的目标用户群体之后，我们的用户研究应当如何展开呢？
用户研究的方法大体上分为桌面研究、定性研究、定量研究。
由图中可以看出桌面研究则主要是通过收集资料、数据的方式进行研究，但是K叔特别提到一点，桌面研究切记不能作为调研结果。
定性研究更多时候则是在回答为什么以及可能性，定性研究的方法主要是用户访谈、洽谈会，K叔并根据场景的不同讲述了洽谈会现场布置、面对不同的洽谈人员需要注意的事项以及经验技巧。定性研究的实战之路则是需要通过夯实理论、多次实战理论、提升自己的问题解决能力。
那么在讲到定量研究，方式的话主要是街头问卷、cati访问、网络问卷。定量问卷所需要用到的数据处理分析软件为excel和SPSS。
比较前沿的研究方法有眼动研究、脑电研究，研究方法的进阶版则是涉及到最经典的卡诺模型，K叔通过案例结合实际为学员生动的讲述Kano模型的概念以及实操，使Kano模型看起来终于不那么复杂。
小组讨论中
那么在前面讲述完用户研究的定义、方法之后，就到了最重要的环节——落地。落地三步走：1.明确研究目的 2.用户研究执行（执行过程中要适度参与掌握）3.研究成果转化。其中研究成果转化涉及到用户体验地图，K叔通过先讲解后案例的方式让学员对用户体验地图有了更清晰的认识，并在现场让每个小组对自己的产品画相应的用户体验地图，并请小组代表上台演讲，K叔进行点评。
看看我们顺丰的小伙伴展现自己精彩的讲说的一面吧
随着课程讲解的推进，教学与实战演练也即将接近尾声，听着顺丰小伙伴们的掌声，想必也是对K叔今天课程里满满的干货而赞美吧~
最后，还要借K叔课堂上讲到的：用户研究意识和理念一定要随着产品生命周期而转变。
起点学院专注服务企业内训，拥有国内优质导师团队。导师均来自BAT大牛，且在所研究领域经验丰厚，亲授一线互联网实战案例，让学员“工作坊式教学”实战演练所学内容，线下系统学习BAT积淀多年的工作方法，建立学员完整知识体系，独当一面。
目前起点学院已合作国内企业：顺丰、京东、首汽约车、中国移动、中国联通、丰田、招商银行、科大讯飞等100多家知名企业。
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