京东是专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。京东 以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的京东商城价格以及多项专业服务。京东商城一直注重用户体验，尊崇客户至上的理念，所以京东在培训这方面尤为注重对相关部门同事用户体验设计思维的培养，并建立了用户体验培训体系，针对不同层级的学员进行分层培训。
课程前期，起点学院对京东商城用户体验相关部门做了一次深入调研，针对京东学员端进行深度访谈以及启发式的询问，让学员们更清晰的意识到了自己现在面对用户体验方面的问题，并且能够对课程授课内容更加了解和重视。在起点学院收集了学员对用户体验的理解和困惑需求之后，依据员工现状和需求，提供了一套可行适用的培养提升方案，以促进公司和员工共同发展，践行客户为先的价值观。
京东的用户体验课程体系搭建项目中，被访谈者主要分为ToC端业务和ToB端业务两大部分，大家都对ToC端业务与ToB端业务在用户体验方面的区别和理解有培训诉求，需要针对性的指导和培训；管理者和一线员工对于用户体验的理解和思考的问题有明显差异，故用户体验课程分为To b 和To c以及管理角色等方向，那么本次课程则是针对to c 方向的用户体验设计专题讲解，to c业务端的产品经理更多关注的是如何更好的把握用户需求，学习更好的实际案例以及工作方式。
在明确to c 业务端学员的培训需求后，2018年12月28号，京东商城用户体验训练营开课啦，让小编带你一起回顾下课程现场~
导师介绍
奇鱼微办公产品副总裁——黄喆，原去哪儿用户体验总监、百度用户体验经理及产品负责人，起点学院签约金牌讲师。10余年的互联网产品和团队管理工作经历，移动互联网时代产品技术专家之一，在实践中积累了大量经验，对商业产品、用户产品、CRM、企业管理、SaaS有深刻认识。极为丰富的TOB产品设计经验，在百度，去哪儿网、奇鱼微办公都负责了核心产品设计研发，对于产品设计流程以及产品团队打造实操经验不胜枚举，与此同时多年的工作经验也积淀成为系统的知识体系。
课程回顾
- 用户体验基础知识
这一节内容，导师主要讲解了用户体验的来龙去脉，分析从用户体验角度进行产品设计有何收益，对企业和团队来说当前为什么需要进行用户体验方面的相关工作
- 用户体验的模型和框架
导师具体讲解了用户体验的方法论和思路基础，以实际案例讲解如何构建用户体验的框架，如何搭建起完整的用户体验模型
- 用户体验的用户
讲解了to c目标用户的定义与分类，如何对目标用户进行分析以及定位
- 体验的需求分析
主要讲到to c 的用户需求挖掘，用户需求的获取以及分析，导师细致讲解了用户需求的获取、分析、分类的方法有哪些，如何运用，如何确定不同因素之间的关系，辅以案例进行讲解商业模式与用户体验之间的关系及设计方式
- 用户体验设计
针对人机交互方式、用户体验中的交互设计、 如何做用户体验交互设计、ToC产品设计的方法等知识点进行了讲解，并结合了相关案例进行介绍
- 用户体验的测试与评估
这节内容主要讲解了用户体验设计和优化的过程如何进行，为什么要做测试与评估，能形成什么样的产出和结果，以实际案例介绍测试与评估的方法（接受度/偏好测试、可用性测试、专家评估、AB测试）
- 用户体验设计workshop
由小组成员设计自己小组产品的体验方案，并由小组成员上台讲述作品
京东的小伙伴们纷纷展示了小组的精彩作品，并进行讲解，随后是导师针对每个小组的产品体验方案提出自己的见解，并予以点评。to c 的用户体验课程于是也接近尾声了~
起点学院专注服务企业内训，拥有国内优质导师团队。导师均来自BAT大牛，且在所研究领域经验丰厚，亲授一线互联网实战案例，让学员“工作坊式教学”实战演练所学内容，线下系统学习BAT积淀多年的工作方法，建立学员完整知识体系，独当一面。
目前起点学院已合作国内企业：顺丰、京东、首汽约车、中国移动、中国联通、丰田、招商银行、科大讯飞等百家知名企业。
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