企业内训| 起点学院走进小牛科技,用户洞察干货来袭

 

用户研究无论是对一个项目还是产品来说,都是重要的组成部分。曾听过一句话:做产品其实就是对人性的不断探索,产品各有千秋,而人性却是互通的。产品经理在研究目标用户的同时,也是在研究人性的共通点,只不过研究的方法各有不同。

小牛科技,通过领先的基于计算和大数据技术的商业智能解决方案,专注于金融领域的大数据分析处理、信息挖掘业务的开发研究与应用。  运用互联网大数据作为主要征信源与传统金融授信逻辑相结合建立了高效、安全、注重客户体验感受的移动信贷平台,利用生物特征识别技术、结合大数据风控模型,实现“即刻申请、实时审批、随借随还”的极致金融体验。

对于互联网公司来说,搭建用研团队是一件重要却很不简单的事情。在没有用研团队的情况下,企业应该如何做用研,如何正确运用方法论将产品做的极致,值得人深思。本次企业内训的诉求是希望借助外部资深导师的力量教授学员如何做用户研究的方法论,以及用研应该如何真正的落地执行。

授人以鱼,不如授人以渔。这是起点学院一直遵循的原则,带着小牛科技的培训需求,2019年1月12日,我们邀请到了k叔,为企业带来专题课程——洞察用户的读心术。

导师介绍

k叔,现任乐逗游戏用户研究负责人

前腾讯游戏高级研究经理,15年市场与用户研究经验,获公司级研究分析精英挑战赛金奖;深圳市市长质量奖评审员专家库成员,是用研领域领军人物。

曾负责:御龙在天、 地铁跑酷 、神庙逃亡2 、纪念碑谷 、梦幻花园、快乐点点消、苍穹变、全民坦克之战

 

课程回顾

1. 从身边的故事来初探用户研究

不管是互金还是社交娱乐类产品,用户研究始终贯穿于产品之中。有人说用户研究就是去研究你的用户的喜好就行了,其实不然,用户研究可以使用于很多的场景,首先要面临的问题就是:用户是谁?找到目标用户之后,该如何去验证产品的idea?

带着这两个问题,到了小组讨论的环节:我们的产品和用户是怎么样的?

 

2. 用户洞察的科学方法有哪些

什么是用户研究?可能很多人看来用户研究就是对用户发个调研问卷,然后对收集上来的数据进行分析。其实不然,科学的用研方法有很多种,常用的市场与用户研究方法有桌面研究、定性研究、定量研究。

 

其中进阶的市场与用户研究方法包含:用户日志法、人类学民族志、顾客满意度模型、卡诺模型。

卡诺模型是对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现产品性能和用户满意之间的非线性关系。

卡诺模型简单点来说,就是由五个元素构成:魅力质量要素、一维质量要素、无关质量要素、必备质量要素、反向质量要素等。

那么卡诺模型的主要用途为:判断产品的某一质量特性对于顾客而言,属于何种质量要素以及通过满意的敏感性分析来筛选顾客满意度的改进因素。

3. 用户洞察如何落地?

 

  1. 做用户研究时,首先要明确用研的目的究竟是什么,提出正确的问题:
  • 项目背景是什么?产品节点?后续的计划安排
  •  问题症状:遇到的问题是什么?什么原因引起的?结果会怎样
  • 用研的目的究竟是什么?想要达成怎样的效果
  •  现阶段可利用的资源有哪些?项目执行的时间段是什么?

 

2.   在执行的过程中一定要适度参与、掌握:

  • 定性研究虽然是客观问题的探知,但分析不可避免受主观判断影响
  • 定性执行的过程是直接与研究对象接触的环节,可以捕捉大量素材及细节
  •  通过参与一手研究过程,有时你会有意外收获,可能对于你其他困惑有所帮助

3.   研究成果转化:

事实上,越来越多的研究在采用一种方式将结果产生成应用——workshop,即针对某一特定任务,在一段时间内,将特定的人集中起来,就特定问题进行分享、讨论,最终取得一致意见的会议。

用户体验地图:旨在定位和描述一项完整服务过程中每个阶段的服务体验情况,用图形化方式记录、整理、表现出来,包括用户在使用过程中做了什么,感受到什么。

我们可以用它评估服务产品,定位用户在整个使用过程中痛点和满意点,探索体验。好的体验要超预期,在此体验地图的作用就是,整理呈现出用户和产品/服务相交互的每一个节点,找到用户的预期,探究他们实际体验和预期之间的差值,让后续的产品优化工作有的放矢。

体验地图可以拆分为三个部分:任务分析 +  用户行为与心智模型构建 + 产品体验分析

 

4.打造以用户为中心的企业文化

打造以用户为中心的企业文化很重要,原因在于:随着互联网人口红利的锐减,产品更要深入了解你的用户方能立足。而且企业文化是企业个性化的根本体现,它是企业生存、竞争和发展的灵魂。

企业要以科学的方法在产品整个生命周期中进行“研究”。从产品概念期、设计开发期、宣传推广期、平稳发展期、产品衰退期进行全生命周期的跟踪研究。

起点学院专注服务企业内训,拥有国内优质导师团队。导师均来自BAT大牛,且在所研究领域经验丰厚,亲授一线互联网实战案例,让学员“工作坊式教学”实战演练所学内容,线下系统学习BAT积淀多年的工作方法,建立学员完整知识体系,独当一面。

目前起点学院已合作国内企业:顺丰、京东、首汽约车、中国移动、中国联通、丰田、招商银行、科大讯飞等百家知名企业。

 

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