企业内训|起点学院走进爱奇艺,去探索互联网人的运营修炼之路

 

在过去,互联网产品靠着人口红利和流量红利,产品解决用户需求就能获得市场,而在人口红利、流量红利逐渐消退的今天,该如何运营好一款产品值得我们去探索背后的方法论,并加以运用。很多朋友在做了一两年运营工作后时常会陷入困惑,明明也做了运营工作,但还是对于运营的理论体系没有深刻的认知,没有形成理论体系框架。各行各业有所不同,运营的核心是相似的,本质是互通的。

爱奇艺是一家于2010年4月22日创立的视频网站,成立伊始,坚持“悦享品质”的公司理念,以“用户体验”为生命,通过持续不断的技术投入、产品创新,为用户提供清晰、流畅、界面友好的观映体验。2013年5月7日百度收购PPS视频业务,并与爱奇艺进行合并。2018年3月29日,爱奇艺在美国纳斯达克挂牌上市。

很多公司对于人才培养十分重视,为运营团队赋能也是很多公司的培训重点。爱奇艺培训负责人找到我们,希望起点学院能提供相应的导师资源,为部分员工做运营体系知识培训,大家普遍对于运营的整体知识有欠缺,参与培训的学员来自爱奇艺节目制作中心以及宣推运营部门的同学,大家主要关注策划、创新能力以及用户拉新、促活、转化能力的提升等方面。

2019年1月12日,起点学院邀请网易运营总监为爱奇艺做了【互联网运营实战训练营】的专题课程讲解。

导师介绍

韩叙,网易运营总监,原百度资深产品运营,美团产品运营专家

13年运营从业经验,畅销书《超级运营术》作者,公众号“运营狗工作日记”创办者,在创业公司时,经历了从0到1的艰辛,在百度,规划了海量用户的玩法,在美团猫眼电影,参与并见证这款明星产品的快速发展。

曾负责:百度知道、作业帮、猫眼电影、秒嗨

课程回顾

1.解读互联网运营

课程通过部分精彩案例展开内容讲解,通过百度、美团、微博、滴滴出行、京东等案例引申出各自的运营特性,进而回归到运营本身。

什么是运营?运营是通过用户、内容、品牌等运营方式,将产品和用户更好的连接,达到产品最终目的 。

  • 运营分工按产品类型可分为:用户产品、商业产品、电商
  • 运营按职能类型划分可分为:用户运营、内容运营、渠道运营、新媒体运营、商户运营、类目运营等。

运营的核心价值在于:

  • 带动增长
  • 传递价值:将产品的核心价值通过运营手段传递给用户 。确定产品核心价值 ,根据核心价值确定运营策略
  • 打造生态:建立并维护贡献内容和消费内容的生态闭环
  • 创新玩法:在现有产品形态的基础上,用运营手段创造层出不穷的新鲜玩法,并教用户、陪用户、引导用户玩起来

那么作为一名运营,应如何与产品良好沟通:

2.系统构建用户运营体系

2.1用户运营:通过运营手段,提升用户活跃度和忠诚度的工作

用户运营有四个模式:

  • 集中运营:适用单个用户的价值足够大,且量级有限(如,行业KOL)、产品冷启动时
  • 策略运营:构建RFM用户模型,分析得出不同用户群体的特征,目的是做精准化运营。
  • 社群运营:(1)用户参与度高,反转了官方和用户的关系,从根本上调动了用户力量,节省了运营成本。(2)管理相对松散,用户群体为产品的外延用户,而非核心用户(3)需要持续拉动,才能保证社群用户在产品上有一定比例的活跃
  • 平台运营:(1)以平台的角度,去打造内容贡献、内容消费、内容变现的生态循环(2) 用户多以机构帐号、自媒体为主

2.2数据分析

3.策划优质活动的方法

运营活动可分为内容型活动、促销类的活动、线下门店活动。活动价值在于吸引用户关注,拉动用户参与、强化用户认知等。活动的形式可以有很多,但是追究其本质会发现活动有以下这些特点:

策划活动后要关注以下问题:

  • 数据:要对数据走势有预期,如果超出波动范围,被认为是异常情况,需追查原因 反馈。
  • 紧密关注会出现用户反馈的所有平台,比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等 收集有价值信息。
  • 可优化的流程或体验、记录数据的波峰和波谷、收集用户的反馈和讨论、活动过程中有趣的截图,作为之后活动分析的素材

4.内容运营把控调性

实际上内容运营不止包含写东西,呈现在人们眼前的直观形式的作品都属于内容运营。满足用户的内容消费需求,提升产品浏览量或交易转化,以内容生产和推荐为手段的运营工作,即为内容运营。

内容运营要满足用户内容消费的需求 ,打造和把控产品的调性

最后一节内容则是实战演练环节,讲了那么多理论以及案例,最终还是要落地执行,从用户运营、内容运营、活动运营等剖析导师当时实战项目——猫眼电影的百万DAU计划,讲解完大型项目案例之后,则是小组演练及演讲环节,一起看看爱奇艺的小伙伴的精彩表现

在爱奇艺的小姐姐们讲解完小组的演练作品之后,导师随后做出了自己的见解以及分析。课程内容结束之后,各位小伙伴还需要在工作中多思考如何将学过的这些理论应用到实际中。

起点学院专注服务企业内训,拥有国内优质导师团队。导师均来自BAT大牛,且在所研究领域经验丰厚,亲授一线互联网实战案例,让学员“工作坊式教学”实战演练所学内容,线下系统学习BAT积淀多年的工作方法,建立学员完整知识体系,独当一面。

目前起点学院已合作国内企业:顺丰、京东、首汽约车、中国移动、中国联通、丰田、招商银行、科大讯飞等百家知名企业。

 

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