此作品来自产品经理就业特训营JY1804期学员 李童鞋
竞品分析目的
医疗助手工具是协助医生开展诊断、治疗和病例管理的工具。
本文旨在通过分析针对兽医细分市场的医疗助手产品的发展现状和未来前景，对比探讨宠医客和3Dbody两个医疗助手产品的产品定位、功能和策略等，为之后自研产品策略提供决策辅助。
行业概况
行业背景分析
宠物行业是社会经济发展进入较高水平时衍生出的新兴产业，未来随着宠物饲养观念的更广泛普及和宠物行业延伸服务的更深层挖掘，中国宠物行业的市场空间将进一步扩大。未来3年到5年宠物行业将继续维持20%以上的高增长，预计到2022年这一市场总体规模有望突破2500亿元。
图1：2011-2017年我国宠物医疗市场规模走势 资料来源：智研咨询整理
宠物行业在未来的20年仍处于上升趋势，人们的养宠观念也会愈加进步，国家法律法规也在不断的完善，宠物医疗也向国外先进技术靠拢。在多方面原因的推动下，宠物医疗行业版块的细化是大势所趋[3]。2018年8月18日消息，中国宠物医疗连锁企业瑞鹏股份与高瓴资本联合宣布双方已建立战略合作关系，未来将携手所有合作伙伴。在双方的合作声明中曾指出，将利用科技和资本的力量，赋能宠物行业，构建良性行业生态，与更多的合作伙伴一起开创全新行业格局。可见，宠物医疗和互联网行业的深度结合势在必行。
行业发展现状
根据第三届中国宠物医疗行业人才高峰论坛报告，中国的宠物诊疗行业发展分为三个阶段：第一个阶段，萌芽发育阶段，2008年以前，也就是《动物防疫法》实施之前，行业管理发展是粗放性的；第二个阶段，成长壮大阶段，2008年到2018年，《动物防疫法》明确依法行医，给了兽医的法律地位和权利，执业兽医统一纳入国家考试，社会关注度聚焦，资本涌入，企业雨后春笋出现。第三个阶段，2018年起，规划健康发展阶段。朝着质量化、规模化、品牌化、国际化发展[4]。
2015年起，各类国内互联网宠物医疗产品开始逐步进入市场，从平台类的供应链、供应金融产品，到宠物医院SaaS管理系统，到各种知识类、社区类、工具类的APP软件，像雨后春笋一般。
据公开记录表明，2018年以来，累计收录14个宠物行业融资事件，其中，宠物医疗是最热领域，共有7个相关项目，整体偏中早期，金额相对较大[5]。互联网产品涉及宠物医疗软件开发、宠物医疗平台和SaaS平台等，其中已不乏用户量级和相对成熟产品：宠物医院SaaS平台小暖医生、联宠SaaS平台、宠物医生学习和社区平台宠医客等。根据相关网络文献和数据可见知，
- 互联网宠物医疗领域在SaaS平台和医生学习平台已形成梯队产品，行业处于发展阶段，并将逐步走向成熟阶段。
- 产品在宠物医疗产业链的各个环节均有所发展：从上游供应商的供应链平台和第三方诊断、到中游宠物医院的医院管理系统和兽医的知识学习、兽医助手工具，再到面对宠物主人的交流社区和线上问诊等。
- 产品内容呈现出多样化，但很多细分领域，如针对兽医用户的医疗助手产品目前产品数量少、没有明显的梯队划分，未来仍有发展空间。
- 在资本的帮助下，互联网宠物医疗产品将得到快速发展。在资本和技术均相对强大的竞争对手面前，产品质量将是突围而出的重点。
图2：宠物医疗产业链 资料来源：宠业家
2.市场规模
根据公开数据及宠业家2018年最新统计，我国已拥有超过1.7万家宠物医院[6]。目前国内宠物医生约2万人，国内兽医人才短缺。根据国内养宠家庭数及增长速度推测，预计宠物医院的稳定数量将在3-4万家[7]。届时，随着宠物医疗行业的发展和福利提升，宠物医生人才的数量也将扩大。
总结
- 宠物医疗行业在近年获得高速发展，备受资本市场的青睐，前景良好且发展空间大。宠物医疗行业内的细分领域也获得了更多更广的发展机会。
- 兽医人才也将随着宠物医疗行业的发展而逐渐壮大，因此兽医群体作为细分市场的产品也将获得更大的市场空间和容量。
- 目前市场上互联网宠物医疗产品呈现多样化，市场处于发展阶段。但在一些细分市场领域产品数量较少，且未出现梯队产品，因此仍有挖掘和发展空间。
- 在资本的帮助下，互联网宠物医疗领域的竞争将越显激烈，重视产品质量才能图为而出。
综上所述，针对兽医用户的医疗助手APP有很好的发展空间，但需要注重产品质量。
竞品确定
产品分类
根据医疗助手工具的形式可以分为物理性工具和互联网工具。
专业书籍、道具模型甚至兽医手画的图像等。
这些工具的形式传统，成本低，但受到形式的限制，内容分散，使用起来效率低，效果受限。
- 专业资料网站、电子书籍和材料等。
虽然搜查效率有所提高，但内容分散且需要兽医进行自我筛选，效果依然有限。
- 在线医疗助手软件
将专业知识整合在一个软件内，降低兽医查找资料的耗时并能直接使用。
目前市面上产品有宠医客、好兽医助手、兽医帮等。
确定竞品
自研产品的定位是，通过将专业知识转化为通俗易懂的电子化内容，协助兽医向宠物主人沟通宠物的病情和治疗方案，解决知识壁垒带来的问题。
围绕自研产品的定位，本次竞品分析选择宠医客和3Dbody两款APP软件，原因如下：
- 产品用户与自研产品高度重合。宠医客的用户定位为兽医群体，属于直接竞争关系。
- 产品内容相近。宠医客是以专业学习资源为主的，集行业讯息、医疗工具、知识学习和交流沟通的全方位兽医平台。其中提供专业学习资源和医疗工具的内容与自研产品内容一致。
- 行业领先者。宠医客在该领域中均具有一定的用户体量，在产品形态及商业模式都相对成熟。
- 3Dbody是为人医和相关专业爱好者设计的学习和工具产品，因其是人医行业产品中的领先者，虽然用户对象不同，但其中宠物相关板块的内容与自研产品相近，而宠物医疗行业从知识和技术也一直以人医行业作为参考学习的模板，是重要的潜在竞品。因此选出该产品进行竞品分析，以期在产品内容、功能设置和用户体验方面获得更好的启发。
定位分析
市场定位
1.公司信息及目标市场定位
【宠医客】：以强大的医疗专业资源为基础，通过提供医疗专业资料为切入点进入市场，而后逐渐发展成以提供兽医学习资源、医学工具助手和交流渠道为主的成为兽医综合平台。该产品的用户群体针对性强，因此内容专业度高。
【3Dbody】：产品定位针对性强，以提供解剖学知识为入口，通过3D模型和小视频的形式帮助医生进行自我学习，同时也可作为诊疗助手与病患沟通。该产品的用户群体定位不仅是专业医生，还可以是相关的从业者和爱好者，因此提示我们其内容的专业性或难度会相对降低，或从内容呈现形式上以更简单易懂的方式出现。
2.产品需求定位
两个产品，均可以解决医生用户在不同场景下的需求：
- 学习需求：医疗行业是一个终身学习的行业。互联网将传统的线下学习转变为线上学习，让兽医能不受地域限制，获得优秀的学习资源，进行自我提升。
- 解决问题的需求：兽医可以在软件上查询专业资料，也可以通过咨询同行，以获得帮助，解决问题。
- 交流需求：在学习和工作时，都可能遇上自己困难或有趣的事，这时候兽医就需要通过在软件上进行交流沟通，从而获得支持或满足得到认可的心理需求。
3.产品差异化价值点定位
两个产品的核心价值点均为提供专业学习资源，但由于市场定位的不同，产品的内容形式和模式也有所不同。
宠医客作为行业中的众多互联网宠物医疗产品的领先者，其提供专业学习资源不仅仅通过线上产品，更结合到线下的课程，从而满足不同层次的用户需求，使产品价值度得到延展。其次，因为用户群体的针对性较强，其内容展现的形式也更符合专业人士的使用，适合兽医用户进行自我学习，或同行内进行交流。值得保留的是，知识学习后转化率的高低是暂时无法量化考究的。
3Dbody因其定位于医生和相关专业的从业者、爱好者，用户群体针对性相对弱，其产品的内容呈现形式变更大众化一些，而模式也仅限于线上的学习。该产品面对的群体更广，不仅可以用于医生的自我学习，还可以用于与行业外的人，如病患进行展示交流。
用户分析
1.用户体量
由于自研产品为针对兽医群体，用户体量仅分析宠医客。
2.用户画像
根据数据显示，兽医用户主要分布在北上广深几大一线城市，约占65%，这与宠物医院分布相符。这些城市的宠物医疗行业发展更超前，跟普遍认知一样，这些城市的人也相对开放，更容易接受新事物，因此将成为我们的核心用户。
另外，兽医的专业门槛较高，本科以上学历约占50%，因此，兽医与宠物主人确实容易因为知识壁垒而影响沟通效果。
小结
产品定位决定了产品将要面对的市场和用户。产品的内容和呈现方式也是根据产品定位，尤其是用户定位来确定。宠医客软件提示我们，市场上兽医群体规模约为2万，单一地从兽医角度来开发产品的话，市场容量有限。而3D body提示我么，若产品内容通俗易懂，并通过简单的形式呈现，则可以扩大用户群体，相关专业爱好者也将是我们的潜在用户。因此，结合兽医和宠物主人两个用户群体的角度，以解决两者间的知识壁垒问题为切入点，正符合两个群体的共同需求，能扩大产品的市场对象。同时，将兽医自身学习的专业知识转化为通俗易懂的内容，并且以更简单直接的方式呈现出来即可。
功能分析
核心需求要点
核心功能结构
图8：宠医客功能框架图
2.核心功能分析
图10：宠医客医疗助手功能流程图
图11：宠医客在线学习功能流程图
图12：3D body 医疗助手功能流程图
3.总结
从这些功能的对比来看，宠医客的主要功能范围更广更全面，而3Dbody的功能更有针对性，这正是由于两款产品的定位的差异化，导致其功能设计的不同。宠医客作为专门针对兽医用户的APP，由于用户群体相对狭窄，产品功能从最主要的学习资源，已扩展到全方位的综合平台，从而增加用户的粘性，提高用户的留存率，但也因为功能太多太乱，功能层级太多，实际被利用的功能并不多。而3Dbody则专注于单一领域的知识来设计功能，由于内容简单，功能层级也更简单清楚，用户接受度高，从而扩大用户群体，但也因为功能单一，缺乏交流互动的功能，用户没有形成生态圈，用户数量受限。
回到我们自研的产品，应结合两个产品的优势，主要功能的设计要学习3D body的切入点，将产品内容通俗化，功能设计简单化，扩大用户群体；同时要增加交流互动的功能，让用户形成一个社区群体，增加用户粘性。
用户体验
这部分我们会选取核心功能的使用界面进行对比分析用户体验。
1.首页
左图：宠医客首页 右图：3D body首页
宠医客的功能设计较多，首页内容多而乱，刚进入的时候用户需要稍微停顿思考才能开始下一步的操作。相比之下，3D body的首页界面则显得非常的干净整洁，内容划分也清晰。
宠医客内容呈现界面
3Dbody内容呈现界面
宠医客的内容呈现界面为文字和图片，且图片像素低，质量差，用户体验不佳。
3D body的内容呈现界面则以图片和视频代替枯燥的文字，格式统一，一目了然，非常清楚。但若用户对象是非专业人员，某些图片的内容也容易带来不安。
3、功能层级
如上所述，宠医客的功能层级较多，从首页到最终查询出某项资料结果，中间需要经过五级界面，这样繁琐的分级，加上多而繁琐的文字，让用户体验非常不好。
3Dbody的功能层级设计则相对合理，从首页到最终资料结果呈现，中间需要经过三级界面，但仍会略显繁琐。
4.在线课程
左图：宠医客在线课程界面 右图：3D body在线课程界面
两款软件的课程内容界面呈现格式基本一致。但宠医客的课程更丰富一些，课程视频的效果也更好，像素更高，并有字幕呈现。课程简介的部分将课程的办课机构、课程内容简要均有说明，让用户对整个课程有全面的把握。
3D body的课程设置较少，课程视频效果较差，像素低，无字幕，无课程内容简介，因而显得质量很低，用户体验较差。
5.总结
在用户体验的角度上，两款产品均有各自的优缺点。围绕我们自研产品的功能设计，总结出以下几点：
- 产品界面呈现以简约为主要风格，元素过多或内容过于繁复，会降低用户体验。
- 功能层级的设计也应以简单便捷为原则，单个功能的跳转如果经历了太多的功能层级，也会降低用户体验。
- 通过图片和短视频，能将专业知识转化为通俗易懂、直观的知识，更容易让用户接受。
- 在线课程若作为盈利点，课程的质量是非常重要的。从视频质量、视频内容介绍、视频字幕等各个细节因素，都将影响用户的体验评分。
策略分析
商业模式分析
宠医客是B2C端为主的模式。通过提供学习资源，用户购买线上课程，逐渐转化流量。
同时在线下组织学习资源，通过提供线下高级课程获得盈利。
3Dbody是完全的C端模式。产品提供部分板块免费，用户可以购买其他付费板块。同时提供视频课程来获得盈利。
产品策略
宠医客作为行业中较早进入的互联网医疗类产品，在最开始主要以提供学习资源为定位，随着流量的增加，产品逐步向平台化发展，形成行业生态圈。此外，宠医客还从线上模式延申到线下模式，提供不一样的学习资源，以满足不同用户的需求。
非常有针对性的医疗工具类和知识教育类产品，定位针对性强。通过将知识通俗化，扩大用户群体。
运营模式
- 举办相关小比赛以获得更多流量。
- 口碑营销等宣传方式，放大宣传效果。
暂无。
总结
宠医客在产业链的布局比较广，产品内容的种类多样，渠道覆盖比较全面。其特色在于为兽医用户提供全方位的产品，形成用户社区和产品平台化。宠医客通过线上线下结合的模式，互相引流，形成粘性较高的顾客。
3Dbody的特色为单一细分领域的切入口，通过将专业知识通俗化来扩大受众。
总结及建议
宠物医疗行业在近年得到了快速发展，在资本的进入下，行业前景良好，宠物医疗行业的细分领域也将得到发展。其中，互联网宠物医疗产品已经进入了发展阶段并逐步迈向成熟。在现有的产品中，针对兽医的医疗助手产品仍未形成梯队产品，因此有较大的发展空间。
- 将产品定位设定为不仅仅是兽医，同时还有宠物主人，通过将专业知识通俗化来实现，从而挖掘潜在用户。
- 产品功能设计需要以简约为主要风格，内容通过图片和短视频来展示更容易让用户接受，功能层级需简单便捷。
- 随着产品的逐步发展，需在突出重点内容的前提下，同时扩大产品的周边，使产品平台化，可以通过线上和线下结合的模式来提高用户粘性。
附录：
[1] https://www.sohu.com/a/247034113_692017
[2] http://www.199it.com/archives/772278.html
[3] http://www.chyxx.com/industry/201811/692328.html
[4] https://www.sohu.com/a/247034113_692017
[5] https://www.sohu.com/a/237118550_311308
[6] http://www.chongyejia.com/?p=4444
[7] https://vcbeat.net/OTQ2MWMyMjU2MDBiNGMyZjFhMDRmYzcyY2Y4ZTQyNmE=
[8] https://www.qimai.cn/andapp/baseinfo/appid/55167
[9] https://www.qimai.cn/app/baseinfo/appid/1043840702/country/cn
