班主任小艾：本篇是由起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”的第15期优秀学员@郑莎莎的作业，她经过学习、思考和沉淀，完成了一份起点学院产品体验报告。>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
一、体验环境
| 体验产品 | 起点学院APP |
| 软件版本 | V3.4.9 |
| 手机系统 | iOS |
| 体验时间 | 2019-04-10 |
| 体验人 | 郑莎莎 |
二、产品定位及用户分析
2.1 起点学院APP产品概括
起点学院号称互联网的黄埔军校，是人人都是产品经理旗下的一款教育平台，为互联网人提供在产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业学习服务，通过老师线上案例式的讲解+线下实战演练的教学模式，打造了一个适合个人成长和技能提升的O2O教育平台。
2.2 目前互联网环境痛点
- 求职端：
- 大学没有产品课程配置：对于应届毕业生来说，因为产品岗位没有一些硬性技术限制，门槛相对较低，所以会成为大学生青睐的职位之一。但是大学里到现在为止没有设置相关专业，所以基本都是空核，没有竞争力。
- 实习机会少：我们可能有些人会想着我可以到公司实践学习，可是一般互联网企业在招聘中会优先选择有经验的人，所以造成没处学、没处实践，依旧没有竞争力。
- 职场人参差不齐：因为市场的需要，可能很多人是野路子出身，从UI、开发等转岗过来，没有进行一个系统、专业的学习，对自身以后的职业规划有所影响。
- 招聘端：
- 培养成本高：如果公司招聘到一个零基础的小白后，需要一个有经验的人带着学习产品专业知识和基础技能，这样的话公司培养成本太高。
- 培养风险大：公司培养一个新人可能要花费2年左右时间，而培养的这个新人到底在这期间能不能胜任，未来发展空间是什么样的，等学到一定程度会不会离职去别的公司？这些都是未知数，大多数公司不愿意去冒这个险。
- 第三方中介端：
- 骗子多：互联网的大潮之下，衍生的互联网岗位的薪资也是一个可观的数字。所以很多人都会想快速学习快速上岗。现在市面上有很多中小型培训机构，打着多久就能包学会包就业的幌子，收到学生钱之后，后续学的怎么样就不管了，或者就跑了不知所终。
- 学费贵：现在市面上很多的培训机构收费都比较高，对于刚毕业的大学生来说囊中羞涩啊。
- 授课质量乱草重生：很多培训机构的授课老师都没有很强的实战和带队经验，这样学习的效果也是不尽人意的。
2.3 起点学院APP要解决什么问题？
通过上述痛点的分析，起点学院APP整个闭环流程涉及到了：求职学生/职场人、名师、企业这三类角色。这三类角色是如何在这个平台上形成一套独特的价值体系去解决这些痛点的呢？
| 对象 | 解决什么痛点 | 带来了什么价值 |
| 求职者 | 学习产品专业知识和基础技能门路难 | 技能强、竞争力强、求职快、收入高 |
| 企业 | 选择人才和培养人才成本高 | 降低培养成本、信任度高 |
| 名师 | 接触终点小白用户难、范围窄 | 扩大知名度、忠实度高、收入 |
2.4 用户画像
通过第三方数据可以看出：
用户属性：20-40岁男性为主，其中30-39岁占比例超过50%；
用户群体：IT提升个人技能从业者以及未步入社会的学生群体，从业者支付能力较高，学生群体消费水平有限；
地区：多分布在广东、北京、上海这样的一线城市。
用户需求：
- 找到一个平台入门，为之后的求职做准备；
- 在课余时间获取更多、更专业的IT技能；
- 想要获得更专业的授课指导，进一步提升自己技能；
- 通过平台认识更多同行，互相学习，为职业发展做铺垫。
三、商业模式
3.1 模式概述
起点学院采用的是UGC（User Generated Content）模式，由BAT资深的IT从业者，具有丰富的授课经验、实战经验的讲师自己生产课程内容。课程内容质量贴合用户，用户获取敏捷，忠实度较高。从报名到课程结束都会有专人持续为用户贴心服务。同时推出学费借贷业务，从内容聚合向服务转型。
3.2 模式优势
- 教学质量：由资深的讲师根据行业发展需求，岗位特性，学员层次精心生产的课程内容提升了平台竞争优势。
- 学习服务：从报名到课程结束一直都有专人贴心解决各种问题，用户满意度增加，增加口碑，用户粘性更强。
3.3 盈利模式
起点学院和老师分成方式作为主要盈利渠道，其次是接待服务。
四、市场表现
五、功能体验
5.1 产品结构图
起点学院APP由四部分组成，首页、课程、学习中心、我的。
5.2 核心业务流程
5.3 功能体验分析
5.3.1 登录
【描述】：手机和电脑不能同时登录，一个账号只能用一个设备登录，否则被迫下线，用户体验差。
【建议】：一个账号允许手机和电脑同时登录。
5.3.2 课程首页
【描述】：在首页内容的展示下，先是以banner轮播图吸人眼球，直戳想要快速提升者的要害。同时在下方留出一板块用来欢迎和引导用户，有限时免费课程和成为会员两个入口，新用户在心理因素的驱使下，先体验免费课程。再下面就是各类专题页或频道页的列表展示。
【建议】:可以将打折的课程放在前面的一个板块中，这样对用户的冲击力比较大。
【描述】：先从体验免费课程说起吧：
我选择了一个免费的课程点到观看页
- 在课程的简介中用“6星”语言去描述不如用“”图形化更加直观。
- 在课程的简介中缺少“适用人群”；
- 学员给出的评价和简介放在一起会显得混乱；
- 在目录中，具体的课程后面需要标识课时长，要不然学员不知道当前适不适合看（没流量或者其他原因）
【建议】：
- 课程简介中用“”图形化去表达课程的难易程度；
- 课程简介中添加“适用人群”，学员好对症下药；
- 学员做出的评论另起一个TAb页即：简介、目录、评论；
- 在课程的目录中，在具体的课程名称后面标识课时长。
- 若用户用流量看视频的话，给出提示，并计算大约要耗费的流量数。
5.3.3 课程分类
【描述】：起点学院的课程这一页面进来之后，上栏是全局搜索和引导用户成为会员的板块。他们的课程是按照专题来细分的：单品课程、课程专辑、专项技能班、免费课程、线下训练营、线上实战班。点击每一个专题跳转到具体专题下的课程列表页，再到课程观看页。
产品涉及到的行业种类繁多，若用户想要了解有关自己行业的专业知识，就只有从搜索入口，但是搜素出的内容是比较杂乱的。还有从首页的各个专题入口就可以到达观看页，课程依旧按照这个模式进行分类显得重复。
【建议】
- 因为每个垂直行业的产品是不同的，在课程分类中，可以增加以行业属性进行归类：比如产品下面分为：AI、大数据、电商等等，同时在每一个行业属性下又可以分为：用户体验、交互设计、基础技能等等。这样学员可以直接针对自己所在行业所欠缺部分进行提升。
- 同时课程增加产品初级、中级、高级筛选，根据学院层次找到适合的自己才能学的更好。
5.3.4 学习中心
【描述】：进入到学习中心这一模块中，首先最上栏还是追着引导用户成为会员的板块。中间板块是用折线图记录用户近一周的学习时长的趋势。第三个板块是我的学习课程的列表记录。
记录学习时长这一板块中，可以从图中看出我有几天都是0分钟，也就是没有进入系统进行学习，可以增加一些技巧刺激用户主动学习。
【建议】：针对这种情况，增加一个签到功能，用户在课程时间内每天连着打卡并且打卡时间超过一定课时长的比例，会相应获得学分，若每天连着打卡则获得学分翻倍。这些学分可以按照一定比例抵消一些课程的购买费用。
【描述】：点击我学的一个课程，跳转到课程信息的详细页面。这一页面中有我目前学习的进度占比、学霸帮排名、及课程信息（公告、学习任务、作业）、当前学习任务。
从图中能够看出我的学习进度为33/36，还差3达到百分之百，而下方“当前任务”也只是记录我上一次点击的地方。并没有列出我有哪些还没有完成，我需要到学习任务列表中一项一项查看状态。
【建议】：在下方列出当前待完成的任务，用户可以直接前往学习，进而完成学习任务。
【描述】：从排行版可以看出目前大家的学习进度，利用人自身的攀比心理可以刺激用户加速学习，赶超他人。
【描述】：查看详细的学习任务，要学习的这一个课程整体没有授课老师的介绍、适用人群的介绍，而且整个目录中都没有课时长。进入具体的视频页面中不能查看目录，切换目录。
每一节课程学习完大家没有讨论的地方，不能线上交换意见。同时也缺乏一些课程学习时效性的说明（我们还需要问这个购买的课程是多久有效）
【建议】：
- 在学习任务中：加入授课老师的介绍及适用人群说明，增大信息清晰度和透明化；
- 整个课程都要标识课时长；
- 具体学习每个课程视频时，增加目录查看和切换功能。
- 增加一个输入评论的地方，学习课程视频时可与大家互相讨论，可查看学员给出的评价。
- 通过以往学生的学习，可能大家对某一个知识点都有疑惑，将这些常见的疑惑整理出来，在学习视频中增加一功能【经典问答专区】可以查看相关问题与回答，后面学习的人学到这一块如果也遇到同样的疑惑就可直接查看回答。
- 增加一些标签，增强说明购买的课程的时效性，比如：一年之内有效观看。
- 视频增加一个缓存机制（在路上学习流量是个问题），可在离线视频里看。
【描述】：若用户学习完当前的课程后会出现盲目搜索其他学习课程。
【建议】：可增加一个推荐课程模块，学完这个基础的，可能还需要XXX课程，这样用户也不会再去盲目的搜索，可根据推荐的去选择更适合自己的。
5.3.5 我的
【描述】我的模块中包含资产（我的优惠券、我的订单、我的余额），学习资料（我的资料、我的收藏），平台服务（专属客服、帮助中心、设置），开通会员，我的消息。
【建议】前面提过为了促进用户的积极性，增加“我的学分”，学分可以抵消一部分费用。
六、建议和总结
6.1 建议
- 总体来说，向用户展示的课程信息一定要很全面，能够让用户清楚的了解这门课是否是其想要听的内容。
- 在教学上再能实现教与学的互动，辅助老师增强教学效果，不断优化用户学习体验。
6.2 总结
首先在购买课程的时候向用户清楚的展示了相关介绍以及注意事项，能增强用户对本课程的信任。在学习过程中，线上看课程学习，线下有微信群助教和班主任的唠叨，整体感觉自己是在不断被督促、监督着不停的向前走。还有老师讲授的课程内容很清晰也很有层次，是一次很赞的体验。
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