班主任小艾：本篇是由起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”的第17期优秀学员@王炳乾的作业，他经过学习、思考和沉淀，完成了一份起点学院产品体验报告。>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
一、体验环境
| 体验产品 | 起点学院 |
| 软件版本 | V2.4.1 |
| 手机系统 | Andriod |
| 体验时间 | 2019.06.30 |
| 体验人 | 王炳乾 |
二、产品定位及用户分析
(一) 起点学院是谁？
起点学院是一个专门为产品、运营、交互设计师等职位开辟的学习平台，包含线上课程如单品课程、课程专辑、专项技能班、线上实战班等，还有线下训练营为学院提供面对面教课。起点学院不仅提供视频课程还有后续作业跟踪、文档模板、建立学习社群等服务，是在线教育平台。依靠人人都是产品经理社区的积累拥有高质量的讲师资源和大量的高黏性用户。
通过线下线上相结合，案例式详解+实战演练的教学模式，为产品经理、创业者、企业高管、以及正在转型路上的技术、设计、运营等非产品岗位打造一个高效学习、快速提升的平台。
(二) 起点学院要解决什么问题？
| 参与者 | 解决什么痛点？ | 带来什么价值？ |
| 讲师 | 没有有效知识平台可以知识交流，传播，创收，提升在行业内个人知名度 | 增加个人知名度，知识巩固，知识交流，价值传播，经济收入，人脉拓展 |
| 学员 | 没有有效平台系统高效学习知识
想快速入门产品却苦于没有学习渠道 |
职业能力技能知识提升
面试就业率提高 |
| 企业 | 人才栓选过杂，试用面试成本过高 | 快速输送合格人才 |
| 平台 | 均衡各方需要 | 让各方各取所需 |
(三) 学员分析
付费课程水份大
多数在线教育平台讲师素质参差不齐、有同质化的趋势、标题党，很多用户付费购买课程后实用价值不大，可能花了时间和金钱能力得不到有效的提升。
只有视频课程没有后续服务
视频课程只提知识点的讲解，学完后的巩固往往依靠用户的自我驱动力，最后经常是“一听就会，一做就废”。
课程零散不利于整体能力的提升
在一些综合平台产品、运营课程没有单独分区，课程学习也没有一个由浅入深、系统化的学习过程，经常是平台推送一个课程用户学习一个课程，知识是零散的综合运用能力较弱。
学习的课程得不到认证
面试是最信息不对等的过程，只能通过简历和面谈告诉HR你能创造什么样的价值，尤其是像产品、运营没有国家认证证书证明自己的能力，学习到的能力没办法全面的展示给HR。
在校大学生想成为产品经理，但高校内没有产品相关专业
在大学里边根本没有产品经理的相关专业，如果非要说相关，也就是计算机了！而绝大部分高校计算机专业都是技术类课程，内陆一点的城市甚至于就业老师都不知道产品经理是什么。
在职非产品岗位人员想转产品岗位，没有转岗领路人
想要转产品岗位，但不知道产品经理具体是干什么的，自己是否合适做产品经理，需要有经验的产品人带领快速入门，并解答自己的疑惑。
自我学习的时间成本高、缺乏系统和经验指导
通过搜索网上五花八门的资料和书籍去学习产品知识，需要花大量的时间去研究和甄别，时间成本高且缺乏系统，且没有人可以答疑。
(四) 用户画像
起点学院用户体系是知识付费制的，用户通过付费成为会员免费享受相关课程或通过付费学习单一课程，用户还可与其他用户一起报名课程获得优惠。在研究用户画像时，以学员为主要研究对象。
起点学院官网截图
起点学院官方宣传的学员代表有：应届毕业生、转业者、专业工作者、企业高管和创业者等。应该有一下特征：男性比例稍多与女性，一二线城市人群。其中以-1-3岁产品、运营人员为中坚力量。因为产品、运营刚入门时依靠自我学习，学习动力也更加强，消费能力一般。
三、商业模式
（一）模式概述
- 起点学院主要的一个模式是知识付费模式。即通过支付一定金额的费用，获取相应学习课程，再建立当期课程学员社群，利用讲师、助教、班主任等人员活跃用户。利用课程内容将学员-讲师-运营人员建立起联系。
- 起点学院另一个模式是付费会员模式。通过一次性缴费获取一年的会员特权，可免费学习平台内容和参与线下互动等其他服务。
- 起点学院还有一个模式是O2O模式。用户通过支付一定的费用获得线下教学和线上内容服务，提升用户黏性。
- 产品经理大会、线下沙龙活动。
（二）模式优势
就上面所说的痛点来说，起点学院的模式更加注重学院学习过程中的互动，强化学员与讲师等人员的互动，再加上线下教学模式，提高了用户黏性，也提升了课程的实用性与含金量。
（三）价值链
用户层概述
普通用户享受的只有免费课程和已付费课程的观看学习，付费会员则享受免费观看课程和定期指导服务的权利。在每个课程中两种用户享受的权利一致
用户层级
| 等级 | 准入门槛 | 利益 |
| 普通用户 | 注册起点学院账号 | 免费课程 |
| 会员 | 支付999元/年的费用 | 部分免费和付费课程免费、其他服务 |
| 高价会员 | 支付3699元/年的费用 | 全部课程免费、线下活动资格、其他服务 |
任何等级都可以通过付费达到，普通用户和会员决定了整个平台的活跃度，会员的多少是提升用户黏性的一个比较关键的点。
四、市场表现
（一）排名
根据7麦数据统计，起点学院APP近一年内在教育类产品排名1000名左右，六月份来到峰值，而后下降并一直处于1000以外。我觉得主要是因为起点学院是为产品及运营人员提供教育培训的平台，而这个垂直细分领域相对来说市场天花板较低，目标客户人数相对较少。
（二）评分
起点学院App Store评分情况：不论是当前版本还是历史版本，评分都保持较高水平，产品认可度很高。
（三）下载量
起点学院App Store近一个月下载量情况：总计2679，平均每日89的下载量。
根据官方公布，截至2017年7月平台通过各渠道累积了300万注册用户，拥有30万付费学员。
五、功能体验
(一) 产品结构图（部分一级页面截图）
(二) 核心业务流程
这个流程简单演示了学员如何通过起点学院发现>购买>学习课程的。在这个核心业务流程中涉及到三个学员学习过程中的关键场景：1. 获取课程信息；2. 购买课程内容；3. 学习课程内容。
(三) 功能体验分析
1.课程筛选
起点学院
网易云课堂
描述：
起点学院课程筛选标签展示在学习情况下方，分为按时间和课程类别，课程则以宣传图+课程名称+进度条的形式展示。
问题：
- “最近学习”筛选项并未展示最近一次学习的课程信息，排序方式让人摸不着头脑，同时，课程搜索方式仅给出了两种，在添加课程较多时，每次查找课程持续下拉的体验非常不好。
- 课程上架下架均无通知及原因说明，易使用户产生疑惑及损失感。
- 部分课程录制时间较久未更新，体验较差。
建议：
- 竞品分析：用户学习课程具有连续性，故课程筛选大概率会希望最先看到并打开最近一次学习的课程，网易云课堂将最近在学课程单独展示，便于用户快速听课。同时，将报名记录筛选项折叠，点击跳转后展示更多维度的筛选项，包括最近加入、最近学习、价格、学习进度、教学进度。
- 建议起点学院优化当前筛选项，设置更多、更精准的筛选规则，例如添加课程置顶功能，最近学习，学习进度等，方便用户在选修课程较多的情况下快速进入当前学习课程。
- 建议下架课程时给予一定说明，减轻用户的疑惑；上架新课程时，及时通知用户，一方面使活跃用户感到重视，另一方面可以召回沉睡用户。
- 定期联系授课老师，更新教程及视频，如无法更新，则进行下架处理，并上线新课程，体现平台专业性及课程质量，同时刺激用户持续续费。
2.听课
描述：
课程首页展示课程名称、学习进度、学习榜单、公告按钮、学习任务按钮、作业按钮、当前任务及继续学习按钮；点击学习任务，跳转到详细课程目录，其中当前学习任务章节展开显示，其他章节折叠展示，底部高亮显示当前学习任务，便于用户直接进入学习；视频可调节亮度、声音、进度、音频视频切换、倍速切换、流畅度切换，功能相对全面。
问题：
- 学习计划，作为必看章节的选修章节，一方面未刺激用户完成制定计划的任务，从而影响到用户的学习情况，另一方面即使用户填写，仅限于一次性文字撰写，并不能设置提醒功能，故形同虚设。
- 课程无法离线缓存，是大多数用户的痛点，用户群体中一部分不具备整段学习的时间，利用地铁、公交等碎片化时间进行课程复习、学习或预习，无缓存功能无疑无法满足该部分用户需求。
- 自主学习课程如有疑问，不能直接咨询授课老师进行解答，咨询每周答疑导师，又较难阐述清楚背景等信息。
建议：
- 制定学习计划，是保证学习质量的重要环节，建议充分利用，例如设置一定的奖励机制及提醒功能，以便达到用户留存及召回的作用。
- 添加离线缓存下载视频功能，满足用户期望型需求。
- 建议每个自主学习的课程，设置提问入口，授课导师定期查看疑问并回复，积累到一定的问题，可选择性公示，以便新学员参考。
竞品-网易云课堂听课页面：
- 网易云课堂进入课程后，直接展示课程列表，顶部视频区域直接显示最近学习小节及“进入学习”按钮，用户可以快速的进入学习；显示课程介绍，便于沉睡用户或对课程印象不深的用户，快速唤起课程的兴趣；评价列可以看到我的评价及全部用户评价，增强可信度。
- 网易云课堂具体听课页面，设置了更多功能，如分享、收藏、缓存（期望型需求），探索（兴奋型需求），同时可以滑动下方课程模块，满足用户个性化章节选择的需求。
3.作业提交、查看、点评
描述：
作业提交形式根据不同情况，可上传图片、文字或zip压缩包；仅提供一次上传机会；作业未提交前，无法查看其它同学提交的作业，可能与仅可提交一次属同一逻辑，提升用户上传作业的准确性及自身思考能力；已提交作业查看，可以看到所有提交同学的作业；自身作业置顶显示，便于用户复习回顾及查看老师点评；老师点评、其它用户点赞或评论，均无提示给到用户。
问题：
评论、点赞无提示，体验较差。作业提交后查看排版太乱。
建议：
- 增加作业上传方式及反馈提醒功能。
- 作业提交后作业能分类比如我的作业点评，优秀作业，同学作业并且可以按照时间，内容图片，大小进行排序。
4.排行榜
描述：
展示用户头像，姓名，完成学习任务数及排名，前三名顶部大图展示，自第四名开始列表展示
建议：
同PC端，点击用户信息，进行名片交换，交换成功可显示对方微信号，便于同学间交流学习问题及扩展人脉。头像移入能悬浮显示完整信息。
5.课程购买
描述：
当前用户购买课程的途径有三种：1.起点学院App外渠道运营投放，用户点开链接或者扫码后跳转至H5课程详情页；2.起点学院App内部，首页、课程tab中浏览发现感兴趣的课程，点击后跳转至课程详情页；3.起点学院App内颞部，用户带有目的性的搜索，浏览搜索结果后进入课程详情页。
用户在浏览课程基本信息和课程介绍（包括导师介绍、教学内容等）后，点击购买并支付后完成课程购买。
建议：
- 可以根据历史搜索记录和购买记录进行智能推荐课程。
- 根据购买和搜索记录通知用户最新有关课程信息。
- 课程类型分类（产品策划、产品运营、数据分析、用户体验等）藏得很深，用户只有进入二级页面“单品课程”后才可以根据类型来选课，能否在首页或课程tab让用户根据分类来查看课程。
六、建议和总结
(一) 建议
功能层面：
- 增加搜索历史记录和智能推荐
- 新课程根据历史搜索记录和购买记录有短信推送或者有登录展示
- 课堂习题太少建议增加到3-5道题目，并有综合测评
- 作业做完有分类有点评，能方便快速查看
- 任务提醒
(二) 总结
- 优势：起点学院的学习形式是组建学习群，由助教引导大家学习，作业与批改互动，这样的学习形式比单一的视频学习更高效。
- 劣势：相较于腾讯课堂、网易云课堂等，课程涵盖的范围较单一，课程内容和师资力量也不如前者。
- 机会：在线教育的市场越来越大，从业者也越来越认可在线教育这样的充电方式。
- 威胁：这种商业模式不存在先发优势，导师资源和大牛背书更重要，除了腾讯课堂、网易云课堂这样的头部产品，身后三节课等在线教育公司层出不穷，行业竞争激烈。
起点学院专注于提升互联网人在产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业能力，教育方向聚焦，依靠人人都是产品经理社区引流，有良好的发展前景，需要注重提高导师水平和课程质量，在未来越来越激烈的在线教育市场占据有利优势。
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