学霸作业 | 起点学院APP产品体验报告

班主任小艾:本篇是由起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”的第17期优秀学员@庄金旭的作业,他经过学习、思考和沉淀,完成了一份起点学院产品体验报告。>>戳此了解课程详情,抢占学习名额<<

一、体验环境

体验产品 起点学院App(对比腾讯课堂),主要是学习中心
软件版本 V2.4.1
手机系统 Android
体验时间 2019/6/29
体验人 Ace

二、产品定位及用户分析

(一) 关于起点学院App

根据起点学院的官网介绍,起点学院App是一款在线职业技能教育的app,专注于提升互联网人在产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业能力,致力于产品经理和互联网运营职业技能的提升,打造产品、运营、营销、文案专业等课程,为行业培养优秀的产品经理和运营精英,是职业技能提升平台。

起点学院App平台上有两种用户角色:“老师”和“学生”。老师是起点学院App平台的内容提供方,为起点学院提供丰富多彩的知识内容。学生则可以选择自己想学的课程,跟随老师学习,是主要消费群体。在此之外,起点学院App会设置客服、助教等工作人员来服务这两类用户。

(二) 起点学院App要解决什么问题?

起点学院App这个平台要解决哪些人的什么痛点?为各个角色提供什么价值?

从整个价值链看来,参与这个价值链的角色主要有:老师和学生。起点学院App试图为这些角色搭建一个桥梁,提供一个解决两者痛点的平台。

参与者 解决什么痛点? 带来什么价值?
老师 有丰富专业的知识和经验,却苦于没有快捷直接的变现途径 1.知识与能力变现

2.提升知名度,进一步拓展交际圈

学生 初出茅庐缺少经验,急需快速提升自我 1.提升自我,获取专业的职场技能

2.拓展交际圈,结识志同道合的同行中人

(三) 老师痛点分析

没有快捷直接的变现途径

老师们有着丰富专业的知识和经验,在长期工作生活中形成了一套实用的方法论,却无法用于变现。

(四) 学生痛点分析

初出茅庐缺少经验

学生的职场生活刚起步,没有专业的人带,容易陷入迷茫或是走弯路,没有专用的方法论,在工作中容易表现为效率低下。提供系统学习岗位相关知识的课程,可以让有意向从事某类工作的群体快速提升技能,提高自身竞争力。

急需快速提升自我

学生接触的人基本都是同一公司的,若没有专业人士带领,在一段时间后,工作容易陷入瓶颈。这需要扩大圈子,了解更多的新鲜事物,保持住好奇心。

三、市场现状和分析

起点学院App免费榜排名情况

根据七麦数据统计,我们可以得知:起点学院App近一年的排名情况波动较大,在2018年6月-9月排名较前,热度较大,之后出现突然下跌,10月以后则呈现较为平稳的趋势。这样的波动一方面可能与近些年的互联网寒冬有关,另一方面,也可能是因为起点学院App的核心课程本身就有一定的周期性,临近开课节点时,用户的下载量就会骤增。

政策上,在2019 年 2 月,国务院印发《国家职业教育改革实施方案》,鼓励社会各界参与职业教育的建设,并给予各种资源扶持。据三节课团队测算,职业教育的市场约九千亿,这包含了传统以考证、IT培训、职业技能为主的培训。

宏观上看,一方面,中国人口红利消失,可用劳动力逐年减少。另一方面,我国高端技术岗位人才缺口进一步扩大。终身学习的时代已经到来!

来自36氪的分析,在这种背景下,强产业背景的团队会更具优势,“自持内容”和“超配型研究团队”是职教机构课程竞争力的关键之一。用户们参与职业教育的目标与“择业”or“涨薪”直接挂钩,其教育成果会直接应用到企业的经营中,影响相关的工作指标,用户当下即可判断机构的教育水平,教育质量一目了然,继而会影响后续的复购指标;所以机构的交付能力在这里显得格外重要。

另外从微信指数上也能看到,近90天内在线教育指数近乎达到了70万,起点学院App只有4万多,从另一方面说明了在线教育行业前景良好,起点学院App仍有较好的增长空间。不过,离成为巨头还有很长的路要走。

四、功能体验

(一) 产品结构图

部分一级页面截图


APP产品结构图

(二) 核心业务流程


学生购买课程的流程


学生学习课程的流程

授课形式:起点学院App内的大多数课程一般是有一位老师负责给学生讲课、答疑,其他工作人员负责相应支持,一般的授课学习周期是从开学典礼(导师自我介绍、答疑)到观看录播课与课后作业及批改,再到课程大作业和结业典礼(导师对大作业讲解、答疑)。在此期间,学生的内部交流、打卡则都在微信群里实现。

(三) 功能体验分析

1. 首页和分类

描述:

  • 起点学院App的首页,上方是滚动BANNER,下方则是以卡片形式展示的课程,并按品类进行了相应的分区。整体简洁,布局有序。这点腾讯课堂与之类似。
  • 上方是几乎每个模块都有的开通会员模块,可以看出这是起点学员App本身或是想要定下的一个付费增长点。
  • 但在分类上,腾讯课堂的分类会更加全面,按照行业和职业范围进行区分。而起点学院App的分类更像是自己内部的分类,而不是从用户的角度进行分类。

建议:

  • 开通会员在每个模块上方都有,但在UI设置上却过于克制,没有给人想点的欲望。可以重新调整UI,一开始就向用户强调开通会员可以获得什么,而不是等进了详情页面才了解,如15堂专项技能课,356门优质课程等等,加上一层金黄特效,给用户一种开通会员便可即刻学习,即刻“镀金”的心理暗示。
  • 既然是做职业技能提升平台,那在分类时就不要这么笼统。当然,当前的分类也可以保留,在点击单品课程可以看到内部有做细分,但也仅限于此。最好是对标腾讯课堂,根据自己目前已有的品类去划分,如产品、运营、数据分析等。

2. 学习中心

描述:

  • 在起点学院App点击学习中心,映入眼帘的便是这个学习时长曲线图,这是一个非常不错的设置。便于用户直观了解自己在学习上耗费的时间,督促学习,起到了正向反馈,给了用户一定的成就感。与之相对应的,腾讯课堂则是直接设置了学习时长兑换奖励的区域,简单粗暴地刺激用户学习。
  • 最下方是我的课程,用户可以从“最近学习”和“加入时间”两个维度查看自己参加的课程,另外也可通过系统内置的分类查看。也支持下拉,切换为只看课程的学习中心。
  • 总体来说,学习中心的UI设置是非常好的。整体简洁,浏览顺畅,给与用户选择的空间,学习时长曲线图也是腾讯课堂所没有的,横向的进度条也比腾讯课堂圆形的进度条更直观。

建议:

  • 已经设有了学习时长曲线图,那不妨可以给页面设置超链接。点击可以跳转查看所有用户近一周的学习时长排行榜以及自己所处的位置,类似课程内的学霸榜,前几名可考虑设置特别的,加特技的风采展示,奖励相应的优惠券(自用+赠用)。人性上利用用户的攀比心理进一步督促学习,提升教学质量,打出良好口碑;另一方面,通过优惠券有效提高用户自身的复购率以及应用的拉新率。
  • 课程设置的分类和一级页面“课程”的分类没有一一对应,建议调整,同时给与用户两种分类方式,一种是当前这种方式,另一种是根据职业品类区分,如产品、运营、数据分析等。

3.课程详情

描述:

  • 最上方横向的进度条一目了然,还有学霸榜的设置,都可以很好的刺激用户去学习。
  • 按钮设置非常清晰且有条理,学习任务和作业分开处理,搭配下方的当前任务,都说明了起点学院App在教学产品中非常注重作业。相比腾讯课堂,我们就会发现两者在UI设置上的差异正是在于其是否有设置作业,或者说,是否认为作业在学习过程中是重要的。
  • 课程学习上,两者的功能差别不大,需要注意的是,起点学院支持将录播的内容转化为音频,而腾讯课堂则更进一步地支持后台播放和下载。对于用户体验而言,腾讯课堂显然会更好。

建议:

  • 就像之前写的,这里的学霸榜前几名也可考虑设置特别的,加特技的风采展示,奖励相应的优惠券(自用+赠用)。具体作用此处不再赘述,可参见上一小节。
  • 作业设置上考虑完成量以及学生的可完成时间。起点学院App的大多数课程针对的是学生和工作党,作业量大的话应该要多宽限点完成时间,人性化考量永远都不会是坏事。此外,作业提交的设置也应强化,如考虑支持上传word,并将内容同步到输入框内,用户可调整后提交。
  • 课程学习上,建议学习腾讯课堂,支持后台播放和下载。这方便用户随时随地听讲,另外在步入一些信号不好的区域时,也不受影响。当然,下载观看的同时要能同步学习时长和学习进度,这对于技术而言也是个不小的挑战。
  • 完成学习后,完全可将打卡就设置在里面,便于将用户的打卡内容和用户自己对应起来,同时也便于用户去查看点赞其他用户的优秀打卡记录。

五、建议和总结

(一) 建议

1.功能层面

① 学习时长曲线图,那不妨可以给页面设置超链接。点击可以跳转查看所有用户近一周的学习时长排行榜以及自己所处的位置,类似课程内的学霸榜,前几名可考虑设置特别的,加特技的风采展示。从人性上利用用户的攀比心理进一步督促学习,提升教学质量,打出良好口碑。

② 正如前文所述,支持后台播放和下载。这方便用户随时随地听讲,另外在步入一些信号不好的区域时,也不受影响。

③ 正如前文所述,支持多样的作业提交方式,如考虑支持上传word,并将内容同步到输入框内,用户可调整后提交。

④ 正如前文所述,完成学习后,完全可将打卡就设置在里面,便于将用户的打卡内容和用户自己对应起来,同时也便于用户去查看点赞其他用户的优秀打卡记录。

2.其他层面

① 开通会员在每个模块上方都有,但在UI设置上却过于克制,没有给人想点的欲望。可以重新调整UI,一开始就向用户强调开通会员可以获得什么,而不是等进了详情页面才了解,如15堂专项技能课,356门优质课程等等,加上一层金黄特效,给用户一种开通会员便可即刻学习,即刻“镀金”的心理暗示。

② 既然是做职业技能提升平台,那在分类时就不要这么笼统。当然,当前的分类也可以保留,在点击单品课程可以看到内部有做细分,但也仅限于此。最好是对标腾讯课堂,根据自己目前已有的品类去划分,如产品、运营、数据分析等。

(二) 总结

1.优势

起点学院App背靠人人都是产品经理,作为产品和运营必看的网站之一,它为起点学院带来了源源不断的用户,一直保持良好的增长势头。

2.劣势

起点学院App作为一款在线教育应用,还有待推出自己独有的,另互联网人侧目的优秀教育产品。

3.风险

任何行业本身就有一个周期性,当产品运营等职业不再热门时,愿意付费学习的人就会变少。如果起点学院App继续守着自己的一亩三分地,将会陷入风险。另外,在线教育的竞争相当激烈,巨头如BAT也有自己的布局,同质化的产品们势必削弱起点学院App的影响力,未来鹿死谁手还尚不可知。

4.机会

首先,国家政策正以前所未有的高度支持职业教育,鼓励企业及组织培养更多人才。其次,中国人口红利消失,可用劳动力逐年减少,我国高端技术岗位人才缺口进一步扩大。再者,随着时间的推移,各个职业的细分领域也会越来越多,届时起点学院App可发展的课程也会越来越宽广。借势发展,大有可为。

总而言之,起点学院App有着精准的学生群体和专业的老师团队,在职业教育领域有着非常大的优势。起点学院App目前应该深耕内容,打磨自身产品及其口碑,优化App的用户体验,“好风凭借力,送我上青云”,加强和其他巨头的合作,不断壮大自己,提升品牌影响力,把自己做大做强。

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