学员后花园

班主任小艾：本篇是由起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”的第19期优秀学员@HarrisF的作业，他经过学习、思考和沉淀，完成了一份起点学院产品体验报告。>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<

一、 体验环境

体验产品	起点学院
软件版本	V3.5.4
手机系统	iOS
体验时间	2019.9.17
体验人	HarrisF

二、产品定位及用户分析

(一) 起点学院是谁？

起点学院是在线教育行业中的一个知识付费平台，是人人都是产品经理旗下的职业技能提升平台网站，平台提供有包含线上课程如单品课程、课程专辑、专项技能班、线上实战班等，线下课程如训练营等不同形式课程，按照分类可分为产品课程，运营课程，产品总监课程，运营总监课程，营销增长课程，产品就业特训营，企业服务等方向，专注于提升互联网人在产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业能力，为学生提供与导师面对面听课、答疑的机会。

(二) 起点学院要解决什么问题？

起点学院这个平台要解决哪些人的什么痛点？为各个角色提供什么价值？

起点学院以“互联网黄埔军校”为slogan，为互联网从业者，如产品人、运营人、用户体验师、设计师和潜在互联网从业者提供多方位、多领域、由浅及深的课程，解决互联网从业理论到实践到反思成长的流程链条。从整个价值链看来，参与这个价值链的角色有：学生（购买课程的用户）、老师（课程提供者）、企业（如脉脉及脉脉平台的合作企业等）。

参与者	解决什么痛点？	带来什么价值？
学生	对于互联网从业者：学习知识、扩宽视野、思路，交朋友； 对于潜在从业者：适应互联网节奏，快速充实自身，补充相应知识。	学知识、交朋友、长见识、学术认可
老师	拥有行业经验与知识，无处分享，无法变现	知识变现，授人以渔的成就感
企业	互联网招聘难度大，优秀人才被多企业稀释； 产品、品牌形象与知名度需要更多曝光。 需要优质平台提供专业的服务、培训	吸收潜在雇员，先人一步；提升产品、品牌知名度；给自身雇员提供系统化的学习平台，提升企业战斗力

(三) 学生痛点分析

• 没有系统的学习过互联网知识，需要补充知识

对于潜在互联网从业者（希望转行或入行），没有相应经验和知识，不知从何下手，迈出第一步。对于从业者来说，希望更上一层楼。

• 没有大项目经验、没有证书之类的认证证明

对于在校生与初入职场的学生来讲，互联网知识不像传统行业可以有各种证书来衡量水平（比如财务类的注册会计师证等），在与其他人交流时无法证明自己的学习能力和已有的知识脉络（例如产品新人和运营新人）。

• 知识付费平台水平参差不齐，系统化课程少

目前市面上的知识付费平台趋于同质化，标题党多于提供优质内容的课程，同时基础课程较多，没有系统化的课程与专项培训课程。

• 互联网工作中，效率低，不知如何提升

虽然已经入行，但因为种种原因（例如没有人带、公司流程不完善、责任划分不清等），导致工作效率不高，渴望学到更多的方法去提升自己。其中，创业公司相比于大公司，这种情况更加常见。

• 希望拓宽视野，交朋友

无论是从业者或潜在从业者，希望通过一个平台，更快、更广泛的认识相同兴趣（例如从事互联网工作）的人，拓展自己的人脉，相互学习、提升。

(四) 老师痛点分析

• 已有互联网从业经验，无渠道分享、变现

对于老师来讲，起点学院是一个知识变现的平台

• 将自己的感悟、知识分享给更多的人

工作中可以接触到的人局限性比较大。借助互联网的特性，可以更广泛的传播知识，获得成就感。

(五) 企业痛点分析

• 如何提升产品、品牌知名度

对于企业来说，如今的互联网公司、产品千千万，借助成熟的教育平台可以获得更高的曝光率。

• 潜在雇员筛选

通过起点学院这个平台，企业可以更快速的接触到优秀的学生（潜在雇员），为社招+校招增加渠道。

• 企业培训

起点学院可为企业提供从产品、运营、营销增长、商学类四大方向提供线上加线下的培训，可以系统的、有体系的提升企业整体战斗力。

 

(六) 用户画像

由于起点学院是开放性的在线教育平台，用户可通过付费成为会员学习单一或多个课程，占据主要部分，所以我们以学生作为主要研究对象。

来自起点学院官网

• 从起点学院官方宣传来看，起点学院的学生包括但不限于：在校生、应届毕业生、互联网从业者、转业者、高级别从业者（如总监、总经理等）、企业高管、创业者等。其中，-1-3岁的产品、运营人应占据主要部分，年龄以18-35岁为主，一线二线城市为主要人群，学习动力与精力较为充足，有一定的自驱力。

三、商业模式

(一) 模式概述

• 起点学院采用的是知识付费模式，用户可通过付费的方式选择自己的感兴趣的课程，进行学习。每一门课程通过“班主任”建立同期学生社群，通过讲师+班主任+学生的交流与互动将“产品+用户”串联起来，提升用户粘性。
• 此外，用户可选择加入会员。通过购买会员/高级会员，获得特权（如线下大会、全课程解锁、专项课程等）。

(七) 模式优势

• 相比于其他知识付费平台，起点学院的模式更加注重于学习过程中的互动与完善课程之外的服务。通过社群建立、导师答疑等方式，强化用户间的交流，在保证课程内容的优质性的同时提高了用户的黏性，采用的证书认证功能也提高了课程的含金量。

(八) 价值链

• 用户层级概述

用户分为三类。普通用户没有门槛，注册即可享受免费课程与已购买课程。付费（会员）用户可享受免费课程和相应的会员权利。在课程中，两者无差别对待，所享受福利一致。

• 用户层级

等级	准入门槛	利益
普通用户	注册起点学院账号	免费课程+已购买课程
会员	999元/年	免费课程+购课折扣 +会员福利
高级会员	3699元/年	全课程期限内解锁学习+会员福利+线下大会资格

用户升级自身等级除付费外无其他要求限制。普通用户与会员数量的提升会对平台活跃度、品牌知名度的提升和用户黏性的提升有促进作用，因此免费课程质量需要保证。

四、市场表现

(一) 排名

起点学院2019年排名趋势 来源：七麦数据

根据七麦数据显示， 起点学院APP在2019年教育类排名在1200名上下浮动。峰值出现在4月25日，排名689，而后逐渐稳定在1200名左右。教育类APP普遍以免费资讯类APP为高排名。个人认为原因可能在于例如起点学院这类知识付费类平台的目标客户人群数相对较小，从而影响到了整体排名情况。

(二) 评分

起点学院App 评分

起点学院App 评分

 

根据七麦数据显示，起点学院在App Store的总体评分为4.8分。可以见得起点学院在目标人群中有较高的认可度。

(三) 下载量

根据七麦数据显示，近三个月来起点学院下载量总计8080，平均每天下载量为90。同时，根据官方显示，起点学院全平台累计报名学员已达500,000人

五、功能体验

(一) 产品结构图

部分一级页面截图

        

APP产品结构图

(二） 核心业务流程

这个流程简单演示了用户如何选择课程，购买课程，学习课程并完成课程学习的。

在这个核心业务流程中涉及到几个用户使用路径

1.用户选择课程（不同种类课程）

2.购买课程

3.进行课程学习（课程内容学习，完成作业）

(三) 功能体验分析 – 学习中心

我的课程

 

描述：

问题1.课程排序

在最近学习时长的下方，会有我的课程展示。已经选择过的课程可按照课程分类进行划分，排序方式可分为【最近学习】与【加入时间】。

但是，在课程分类标签“全部”中，课程的排列顺序较为混乱。无法迅速找到正在跟进的课程。最近学习按钮会产生歧义：是否点击后可以看到我正在跟进的课程（中间图）而非是我随手点击后就关闭的课程（例如右侧图中并无进度条的课程）。

问题2.进度更新

当用户在继续学习某一课程一段时间后，退回到课程列表时，列表并不会根据已学习进度进行排序、进度更新，用户需要退出并从新进入才可以。

问题3.学习时长

学习总时长对于用户的成就感建立和激励作用并不明显。

建议：

（1）对于正在学习的用户来说，在我的课程中会希望最先看到并打开的是最近一次正在学习的课程。建议起点学院将“我的课程”中排列方式进行细化，添加排序筛选规则，同时在课程章节页面添加置顶按钮，便于用户置顶正在学习的课程，提升用户体验。

（2）在用户退出学习页面后及时更新课程排序与学习进度，提升用户成就感。

（3）对于互联网从业者而言，都需要在繁忙的工作之余抽出碎片时间进行学习，故而学习时长曲线图的作用并不大。对于在校生&应届生等有充裕时间的用户而言，可添加学习目标、学习计划的设立、执行与奖励机制（如MOOC）。

 

听课过程

描述：

课程首页包含课程名称、个人学习进度、学习榜单（学霸帮）、公告、学习任务（课程目录）、作业（作业目录）、当前任务及继续学习按钮。点击学习任务，会跳转至课程目录，默认展开当前正在学习的章节，其他章节折叠隐藏。底部则高亮显示当前正在学习的任务，有利于用户快速进入相关章节。视频可调节亮度、声音、进度、音视频切换、倍速切换（1.0/1.2/1.5）、流畅度切换（流畅/高清），功能较为全面，可后台播放课程，有利于上班族在出行过程中学习。

问题1.学习计划章节

在开始学习之前，会有学习计划填写章节。这部分要求文字填写，且无法修改，不填写又不能开始学习。部分用户会直接选择填写空格，导致此章节失去意义，形同虚设。

建议：

将学习计划移动至学习中心二级页面中，将此章节改为文字建议部分，删除填写框。

问题2.提问与答疑

在听课过程中，用户并不能提问，也没有一个窗口可以看到其他用户的疑问。

建议：

添加一个按钮，将老师讲课的内容与往期常见问题进行Q&A解答。

作业提交及点评交流

描述：

作业要求不同，且有多重提交方式（图、文、压缩包），每个人每份作业仅有一次上传的机会。在用户上传作业之后，开放作业池供大家相互查看交流。查看作业过程中，自身作业为置顶状态，其次为他人优秀作业。

问题1.作业要求及上传

部分作业仅可在pc端查看要求与上传。

建议：

• 增加移动端作业要求查看功能。
• 增加多重上传方式，如移动端也可上传手机图片，为移动端用户添加完成作业的渠道。

问题2.作业点评

在作业上交后，无论是老师点评还是同学评论都没有客户端提醒。

建议：

添加作业点评反馈机制，例如APP提醒。同时添加提醒关闭按钮。

 

六、竞品分析

(一) 功能分析–学习中心

【网易云课堂】

网易云课堂将课程分为报名记录与最近在学，即用户最近在学课程会区别于全部课程列表，进行单独陈列，便于用户快速找到自己在学在听的课程，提高效率。同时，在学的课程中拥有更多维度的标签，供用户选择排序，值得借鉴。

       

【中国大学慕课】

    

慕课学习中心包括两大模块。我的学习和学习计划。

【我的学习】页面包含三部分：学习计划与激励、活动推广banner、我的课程列表。

• 每一个模块排列清晰，样式独特。
• 课程分类按照课程时间可分为全部、正在进行、即将开始、已结束、已报名下次开课，五个维度。
• 学习计划突出奖励机制，激发用户学习积极性。
• 可右划删除课程。

【学习计划】页面包含学习计划制定（学习宣言、每周学习天数、每日学习时长）、今日目标、学习日历（本周目标）、学习时长、考核节点五部分。

• 虽然学习计划不是课程的重点，但对于时间充裕的用户而言，产品可以帮助他们制定计划，随时提醒，并有奖励机制，可以有效地提高用户学习积极性。这也符合中国大学慕课对目标人群（大学生）的分析，将线上课程平台贴近用户本身现实环境，值得借鉴。

    

【听课】过程中，慕课将老师PPT与Q&A环节进行了拆解，总结出了相关话题，并为学生提供了提问窗口。

  

(二) 功能对比

功能\竞品	起点学院	网易云课堂	中国大学慕课
学习中心	√	√	√
学习时长	√	√	√
学习计划	×	√	√
奖励机制（非证书）	×	√	√
我的课程列表	√	√	√
多维度标签	2	10	5
实时进度更新	×	√	√
右划删除课程	×	×	√
Q&A	×	×	√

对比起点学院app与其他两竞品，三者的核心功能【学习中心】与【课程列表】趋同。只是细节上，网易云课堂与慕课拥有更多维度的标签，丰富的标签优化了课程列表部分的功能与用户体验，同时，奖励机制的添加有助于提高用户积极性。

七、建议和总结

(一) 建议

• 功能层面
  1. 增加多维度课程分类标签，优化课程排序方式
  2. 添加课程置顶功能，方式可参考网易云课堂独立出的“最近在学”模块
  3. 实时更新学习进度，提升用户体验，增强成就感
  4. 添加学习计划模块，引入激励机制，提升用户积极性与用户粘性。
  5. 听课过程中，pc端单击暂停功能，会在切换页面时出现误操作，建议改为双击暂停。

 

(二) 总结

• 优势

起点学院作为“互联网黄埔军校”，有着较高的声望和评分，课程质量较为优质。每门课组建的社群可以帮助用户进行思维拓展与人脉拓展，这也是吸引用户的一部分。同时，从线上线下课程到作业批改再到服务相比单一的课程购买有更强的吸引力与更好的用户体验。

同时，在线教育行业与知识付费平台逐渐被认可的事实，也给起点学院以更好的前景与想象空间。

• 劣势

相较于网易云课堂等在线平台，专注于互联网知识会使得课程范围略显单一。略显靠后的排名也会在某种程度上影响师资力量的引入。

• 风险

课程是否牵扯知识产权？如何保护老师与学生的权益？如何提升用户黏性甚至于名师的黏性？知识付费平台是否会牵扯侵权？诸如此类的问题会随着在线教育行业的不断完善而引发思考，起点学院需要在发展自身优质内容的同时做好相应的风险预案。

• 威胁

知识付费平台依赖于优质课程的输入与名师的背书。能否持续为平台输入优质的内容成为一大考验。同时，起点学院的商业模式并不具有独特性，也不具有技术壁垒。互联网大厂的布局与其他知识付费平台（如三节课、混沌大学、千聊等）的崛起也加剧了同行业的竞争。尽管起点学院目前有着较为完整的课程体系与服务机制，但优势并不明显。

 

总而言之，起点学院作为在线教育行业的一员，有着自己清晰的定位与目标人群，即目标互联网从业者与潜在从业者，提升互联网人的专业能力，领域划分清晰，有着良好的发展前景与想象空间。需要做的就是在在线教育行业蓬勃发展的未来，持续为平台输入优质内容，优化用户体验，完善服务体系，以持续提升用户黏性，在未来可见的激烈竞争中，不断前行。

 

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