班主任小艾：本篇是由起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”的第19期优秀学员@养猪侠的作业，他经过学习、思考和沉淀，完成了一份起点学院产品体验报告。>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
一、体验环境
| 体验产品 | 起点学院app端 |
| 软件版本 | V3.5.3 |
| 手机系统 | iOS |
| 体验时间 | 2019.9.1 |
| 体验人 | 叶菁 |
二、产品定位及用户分析
(一) 起点学院是谁？
- 起点学院slogan——互联网的黄埔军校，是个人成长和技能提升O2O在线教育平台。依托“人人都是产品经理”社区6年积累，特邀产品行业大咖团队，通过线上及线下结合，案例式详解+实战演练的教学模式，为希望获得产品方面专业知识的人们打造一个高效学习、快速提升的平台，专注于提升互联网人在产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业能力。
- 起点学院有web端和app移动端，两者内容互通，web端内容更为具体详细，功能更多，移动端是web端内容的简洁展现，便于用户在更多场景中进行学习。本体验报告着重体验起点学院的app移动端。
(二) 起点学院要解决什么问题？
起点学院这个平台要解决哪些人的什么痛点？为各个角色提供什么价值？
| 参与者 | 解决什么痛点？ | 带来什么价值？ |
| 讲师 | 没有专门的产品行业教育平台进行个人知识交流，传播，创收；希望提升在行业内个人知名度，丰富自身履历，希望获得培训新人的满足感；课程创作难，无从入手； | 提高个人知名度，知识交流，实现自身社会价值；提高经济收入；拓展行业内人脉，获得业内人士的认可；提供课程创作帮助 |
| 学员 | 没有专门的产品行业教育平台，希望获取更系统、专业的行业知识及职业技能；
想快速入门产品却苦于没有学习渠道； 希望结识一些希望从事产品行业的朋友，共同交流和进步 |
产品行业职业能力技能和知识提升；为希望从事产品行业或业内人士搭建交流平台 |
| 企业 | 产品行业面试者素质参差不齐，难招人 | 给面试者分类，方便企业结合自身情况进行筛选；为企业输送在学院中毕业的，素质高的面试者 |
(三) 学员痛点分析
- 产品行业线下培训班少，且学费高昂
线下培训班主要集中在北京、上海等一线城市，其他城市希望能学习到产品行业的专业知识比较困难，同时线下开班的人力、场地、教师等成本高昂，因此学费也会非常贵。
- 线上教育平台内容纷繁杂乱
近年来线上教育越来越火，以腾讯课堂、网易云课堂为首的线上教育平台已经成为互联网行业知识获取的主要渠道。正因为目前有非常多线上教育平台，但对课程的优劣难以鉴定，所谓名师难以区分，学员缺乏对课程的筛选能力，导致有时候花了时间花了钱去看视频，看完了却没有达到自己想要的效果。
- 自学过程缺乏交流探讨
缺乏交流探讨是自学的最大难点，有疑问的时候没有人解惑，想放弃的时候没有人鼓励，自学的道路是孤独的，学员需要跟同学交流，一起对学习进行探讨，才能共同进步。
- 目前的线上教育大都缺乏“育后”服务
类似商品的售后服务，教育也需要“育后”服务，如布置作业，作业批改，学员答疑等，然而目前的线上教育大都缺乏“育后”服务，导致学员在看完视频后缺乏实际练习，有疑惑却无人解答。
- 产品行业缺乏专业的教育体系
在产品经理岗位越来越重要的今天，高校却仍然没有产品经理相关的专业，因此很多即使是在职产品经理，职业素质也是参差不齐，因此很多在职的产品人，还需要努力地完善自身知识体系，提高职业技能与素养，与时俱进，不断提升自己，才能不被时代所抛弃
(四) 用户画像
起点学院作为一个线上教育平台，而起点学院app的用户主要是学员，因此在研究用户画像时，以学员为主要研究对象。
来自起点学院官网
起点学院官方宣传的学员代表有：应届毕业生、想要转行产品行业的人员、在产品行业中的新人、在产品行业中因个人职业素质不高，晋升困难的人、企业高管和创业者等。
- 根据百度数据平台对于起点学院的人群画像显示：20-29岁的用户最多，同时他们都更关注求职与创业方面的资讯。因此想转行产品行业的新人和0-5岁的产品行业从业者是起点学院的核心用户。与平台的主要服务对象吻合。
三、商业模式
(一) 模式概述
- 免费课程引流：通过提供一些低难度、时长较短的课程，或对一些付费课程进行限时免费活动，吸引用户进行初步学习、评价，为平台提供基本的用户基础。
- 付费专题课程、专项技能班、线上实战班：用户可以通过支付相应金额的费用，获取基础专题课程/报名专项技能班/报名线上实战班，起点学院提供课程、班级社群互动、作业批改与检查、导师答疑、定制学员提升计划等服务
- 付费线下训练营：用户可以通过支付相应金额的费用，参加线下训练营，该项目为O2O模式，线上课程与线下课程相结合，更强的导师，更专业的知识，针对性更强的指导，为学员定制个性化的职业提升服务，面试内推资格等。
- 付费会员模式：学员可付费成为起点学院的普通会员和高级会员，通过一次性缴费获取一年的起点学院会员特权。其中普通会员可免费看平台所有的专题课程，高级会员可免费看平台所有的专题课程和专项技能班，免费参加平台举行的线下产品大会和活动，金牌导师答疑等。
(二) 模式优势
通过上述的模式概述可以看出，起点学院作为一个产品行业的线上教育平台，关注的重点在于为学员提供更多的视频课程以外的教学服务，如课程测试，作业的布置，作业的批改，助教及导师答疑，学习社群的建立与交流，求职学员的求职指导，完善简历等等。而这些正是目前学员最需要的而线上教育平台所忽视的。可以看出，起点学院对于自身的产品定位——互联网的黄埔军校十分清晰，跟主流的线上教育平台不同，起点学院是为少数人服务的，但通过提供有针对性的，优质的，专业的教学服务，提高自身竞争力，赢得口碑，为其他线上教育平台做榜样。
- 导师：每一个在起点学院中发布课程的导师，都是经过平台认证，经验丰富的行业大咖，有着严格的导师资质把关。
- 课程：对于没有视频以外的教学服务的课程，都是免费或者价格比较低廉的课程，如果只是想看看视频的用户，也可以很轻易地获取到自己所需要的课程。
- 教学服务：教学服务是起点学院的重点商品，如课程测试，作业的布置，作业的批改，助教及导师答疑，学习社群的建立与交流，求职学员的求职指导，完善简历等等。而这些正是目前学员最需要的而线上教育平台所忽视的。
(三) 价值链
- 用户层级概述
起点学院的会员分为两种，起点学院会员和起点学院高级会员，拥有不同的学习权限，高级会员享有更高更多的学习权限和活动特权。
- 用户层级
| 等级 | 准入门槛 | 利益 |
| 普通用户 | 注册起点学院账号 | 观看免费课程 |
| 会员 | 支付999/年的费用 | 观看免费课程和专题课程及其他服务 |
| 高级会员 | 支付3699/年的费用 | 观看免费课程，专题课程，专项技能辅导班和自学班，线下产品经理大会及其他服务 |
- 用户联系
普通用户可以通过付费报名专项技能班，建立社群，结识会员与高级会员，而熟人或认识的人的推荐是非常能影响用户的消费欲望的。因此普通用户，特别是愿意付费购买课程的用户，是很重要的潜在会员用户。但很重要的前提是平台的服务要好，才能得到会员与高级会员的推荐。
四、市场表现
由于起点学院的用户群体体积不大，是一款针对性强的软件，因此在互联网教育的大市场中无法占据重要地位，因此起点学院更关注平台的服务质量和教育质量，从而提升自身竞争力。
由图可见，起点学院在App Store中的评分高达4.8，反映出学员对于起点学院的满意度较高。
五、功能体验
(一) 体验方向
- 主要体验【学习中心】界面以及学员的app内的学习功能
(二) 【学习中心】产品结构图
【学习中心】页面截图
(七) 核心业务流程
1.用户在app中进入学习流程
2.学习流程
上述两个流程展示了用户在app中的进行课程学习的几个主要场景：
- 学员希望查看自己报了名的课程或最近在学的课程，即学员课程管理
- 学员观看课程视频，即视频功能
- 随堂小测、学员作业及作业提交
- 学员希望对课程发表自己的看法或意见，即评价功能
- 提问功能
下面将对这四个主要场景进行体验分析以及与相关竞品进行对比分析。
(八) 功能体验分析
- 学员课程管理
起点学院—学习中心—我的课程
描述：起点学院对于学员自身的课程管理展示在【学习中心】——【我的课程】中，以下为该功能的重点要素：
①排序选项，可分别按最近学习（默认）或加入时间排序。最近学习（默认）是按最近学习的课程由近到远进行排序，但专项技能班的排序始终位于专题课程的下方，对于专项技能班的学员来说，通过这种方式去重新进入学习是比较不便的；加入时间按照学员对课程的报名时间从早到晚进行排序，一般而言，用户报名越晚的课程，兴趣越高，然而该排序恰好相反
②分类标签，学员报了名的课程会根据课程类别进行分类，学员可以通过选择分类标签更方便地找到自己想找的课程。
③学习进度，记录学员该课程的学习进度，便于学员了解自身学习情况，查漏补缺。
网易云课堂—我的学习—学习概况
对比：通过对网易云课堂的对比，可以看出起点学院的学员课程管理功能还不完善，网易云课堂将【最近在学】这一模块拿出来作为一个单独的模块，非常方便学员能以最快速度找到自己最近在学的课程，从而继续自己的学习。
网易云课堂对课程的分类并非从课程类别来分类，而是从价格，学习进度和教学进度来分类，个人认为，普通学员对于自己的课程属于哪个类别并无太多的关注，起点学院按课程类别分类一定程度上会增加用户在使用app上的学习成本。
建议：
a.新建【最近在学】或【正在学】模块，将学员最近几次学习的课程放在显眼的位置，方便学员在下次进入app时能一最快速度继续之前的学习，减少寻找成本。
b.在课程排序功能上，不管是以最近学习（默认）或加入时间排序，排序规则改为操作时间越晚排序越前，方便学员更快地找到最近在学习或报名的课程。
c.在课程筛选功能上，不以课程类别为主要筛选条件，建议增加以价格、学习进度、收藏课程等为主要筛选条件。
- 视频功能
描述：
观看课程视频有两种模式：小窗口模式与全屏模式。
小窗口模式：仅免费课程或付费专题课程提供小窗口模式。小窗口模式下学员可以观看视频的同时查看课程简介和课程目录，并进行章节切换。小窗口模式下的功能有：暂停/播放，全屏播放，视频-音频切换，收藏（在我的—我的收藏中查看），分享。
全屏模式：专项技能班的课程视频仅提供全屏模式，即学员无法看视频的同时查看课程的相关信息和切换章节。全屏模式下的功能有：暂停/播放，视频-音频切换，倍速设置，清晰度设置。
对比：
网易云课堂
慕课网
建议：在视频模块方面，从功能对比图可以看出，慕课网十分重视这一模块，功能非常丰富，慕课网通过将视频与社交相结合，为学员设立提问区，问答区等，提高学员学习的积极性，虽然没有老师的课后指导，学员之间互相交流探讨获得进步。目前起点学院的视频功能还停留在满足学员的基本需求阶段，个人建议起点学院可以针对自身情况，适当增加一些能让学员更方便地进行学习的功能：例如缓存功能，全屏下章节切换，全屏下双击屏幕暂停/继续播放等。
- 随堂小测、作业及作业提交
- 描述：起点学院app中的随堂小测、作业及作业提交功能是起点学院的特色功能：随堂小测为学员提供与章节知识相关的单选题或多选题，当学员能将题目全部做对才算完成该章节学习；随堂小作业为学员提供与章节知识相关的大题，当学员在作业文字填写框中输入答案并提交或在pc端提交作业文件后，方算完成该章节学习。当学员完成小作业后，激活“查看作业”入口，在这里学员可以查看同样的题目别人是如何完成的，以及老师对其他作业的点评，从而对自己的答案进行反思，总结；同时还可以对别人的答案进行点赞，评论，转发等；自身作业置顶显示，便于用户复习回顾及查看老师点评。
问题及建议：
- 随堂小测主要以选择题的方式考察学员的学习情况，完成该学习任务后，再次点击该学习任务，会重新展示答题页面，而不是答题已过关页面，建议当学员完成答题后，重新进入该学习任务，可以将答题页面换为答题已过关页面，提供三个选项“返回”——返回章节列表，“重新答题”——重新做该随堂小测习题，“查看答案解析”——查看随堂小测中习题的答案解析。
- 随堂小作业对学员而言是重点作业，需要一提的是app仅支持提交文字作业，而绝大部分作业需要学员提交图片或文件，这时候学员需要登陆网页端去提交作业，然而用户不能同时登陆起点学院官网与app账号，因此在学员在交作业的时候十分不便。个人建议起点学院需要支持用户同时登陆网页端与app端，支持多格式作业提交，此处不要求除图片外的文件能在app端进行展示。App目前对于提交的作业不能再作出修改，建议能提供作业修改功能。
- 评价功能
描述：在视频课程结束后，自动弹出课程评价框。评价功能中学员可对课程内容质量、导师授课进行打分，提供快捷标签，以及学员100字以内的文字评价。
问题及建议：
- 每一次视频课程结束后，都会自动弹出该评价框，对于没有评价习惯的人来说，他们每一次都要手动关闭该对话框。并且如上图可以看出，在关闭该对话框后，学员不能直接进入下一章节进行学习，需要退出视频，再次浏览章节列表，自行点击下一章节进入学习，对于用户来说操作成本太大。个人建议评价框改为评价页面，视频中可设置“评价”按钮，当用户希望评价课程时，点击按钮进入评价页面进行评价，同时在视频播放结束后，可自动弹出两个按钮“重新播放”——重新播放当前视频，“下一章节”——播放下一章节视频或进入下一章节的学习任务。
- 用户对视频的评价不公开，也无法进行后续管理：即学员既不能看到自己曾对哪些视频课程进行评价和评价的内容，无法对自己的评价进行修改或删除，也看不到别人对视频课程的评价。个人认为若设置评价功能，同时应该对评价信息公开，让学员都能看到自己和大家的评价，同时能管理自己曾进行的评价内容。
- 提问功能
描述：提问环节其实是作业模式的另一种使用方法，学员的提问相当于“答案”，提交之后能看到同学的提问及老师的回答。
建议：建议单独设计提问页面，提问页面可直接展示同学提过的问题，并对问题进行分类，方便学员进行问题筛选，也方便老师进行回答。
六、建议和总结
(一) 建议
- 功能层面
- 学员课程管理：
- 新建【最近在学】或【正在学】模块
- 课程排序规则改为操作（报名/学习）时间越晚排序越前
- 视频功能：适当增加一些能让学员更方便地进行学习的功能：例如缓存功能，全屏下章节切换，全屏下双击屏幕暂停/继续播放，截屏做笔记功能等。
- 随堂小测及作业：
- 建议学员完成答题后，重新进入该学习任务，将答题页面换为答题已过关页面，提供三个选项“返回”，“重新答题”，“查看答案解析”。
b.支持用户同时登陆网页端与app端，支持多格式作业提交，此处不要求除图片外的文件能在app端进行展示。提供作业修改功能。
- 评价功能：
- 评价框改为评价页面，视频中设置“评价”按钮，用于进入评价页面。同时在视频播放结束后，自动弹出两个按钮“重新播放”和“下一章节”
b.评价功能，同时应该对评价信息公开，让学员都能看到自己和大家的评价，同时能管理自己曾进行的评价内容。
- 提问功能：单独设计提问页面，展示过往学员提问并对提问进行分类。
(二) 总结
- 优势：起点学院除视频外的教学服务是起点学院作为线上教育平台的突出点，为学员提供优质的教学服务使学员能够将学、练、问结合起来，从而更好地掌握所学知识。
- 劣势：起点学院的主要服务对象是产品行业的小白或从业者，用户量较少。
- 机会：起点学院率先开创以教学服务为核心的教育模式，而这正是目前线上教育最弱的一环，而且求学者在选择教学平台时也越来越关注这一方面的内容，起点学院可争取成为优质教学服务的引领者。
- 威胁：会员制的商业模式在线上教育平台中不太吃香，只有希望长期学习的用户才会考虑去开通会员，然而目前的线上教育观念主要是解决“燃眉之急”，希望长期学习的用户很少。
起点学院聚焦于产品行业，用户量较少，这是无法改变的劣势，因此只有将优势不断扩大，改进产品功能上的不足，不断提高教学服务质量，才能提升自身竞争力，在线上教育平台中占据有利地位。同时还需要思考和设计更适合自身的商业模式，为平台提高创收和进一步地发展。
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