班主任小艾：本篇是由起点学院开设的专项技能班“10天掌握产品经理必备7大文档”的第20期优秀学员@李瑶的作业，她经过学习、思考和沉淀，完成了一份起点学院产品体验报告。>>戳此了解课程详情，抢占学习名额<<
一、体验环境
| 体验产品 | 起点学院APP端 |
| 软件版本 | V3.5.4 |
| 手机系统 | iOS |
| 体验时间 | 2019.10.29 |
| 体验人 | 李瑶 |
二、产品定位及用户分析
(一) 起点学院是谁？
起点学院 —— 互联网的黄埔军校，是个人成长和技能提升O2O在线教育平台。专注于提升互联网人在产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业能力。依托“人人都是产品经理”社区6年积累，特邀BAT等一线互联网公司、具有亿级产品经验的大牛组成导师团队，线上线下结合，案例式详解+实战演练的教学模式，以专业和专注的态度，为产品经理、创业者、企业高管、以及正在转型路上的技术、设计、运营等非产品岗位打造一个高效学习、快速提升的平台。愿景是：成为产品经理行业培训标杆，让更多的产品爱好者实现产品梦，为企业输送更多优秀的产品人才。
起点学院专注于为想要入职的新产品人、处于事业上升期的在职产品人和创业者提供高质量的产品培训服务，旗下平台有Web端、APP端及微信公众号，本体验报告着重体验起点学院的APP端的学习中心模块。
(二) 起点学院要解决什么问题？
起点学院这个平台要解决哪些人的什么痛点？为各个角色提供什么价值？
| 参与者 | 解决什么痛点？ | 带来什么价值？ |
| 导师 | 1.有多年的实战经验累积，有自己的知识体系和经验证可行的方法论沉淀，没有好的平台进行沉淀、输出、传授。
2.个人价值的提升，提升个人知名度（个人品牌），创收，拓展行业人脉，获得业内人士肯定，实现自身社会价值。 |
专业团队与导师磨合进行课程设计，让导师以输出自己高质量知识的方式，帮助有需要的人，从而实现导师的个人价值的提升。 |
| 学员 | 1.想要有成型的体系作为指导，快速搭建自己的知识体系，进行实战落地内化，完善自己的职业能力。
2.个人价值的提升，通过学习缓解焦虑，实现入职、胜任岗位、突破职业瓶颈、升职、加薪，提升职业技能、知识体系，拓展行业人脉。 |
通过一系列的免费、付费、线上线下培训课程、专题讲座，了解行业动向，学习行业职能知识，实现个人价值的提升。 |
| 企业 | 1.产品行业面试者素质参差不齐，找到符合心意的求职者难。
2.员工培训需要专业度和企业适配度，自行搭建耗时费力，外包没有很好的专业平台。 |
通过培训为企业持续输送高质量的、合适的优秀人才，提供定制化企业培训服务为企业带来专业且适配的员工培训。 |
(三) 学员痛点分析
- 想学，学什么？
在这个“人人都是产品经理”的时代，产品经理职位因为高平均薪资，低入门门槛，获得求职者的青睐，应届求职者、转行/转岗者都想入门，想要学知识，却没有成型的知识体系，告诉他们学什么能最快最高效掌握住敲门砖；产品岗位纷繁复杂，不同行业不同岗位的产品在遇到瓶颈想要突破时，没有成型的知识体系帮助他们最快最高效地拥有敲碎天花板的锤头。
- 想学，去哪学？
近年来线上教育平台热火朝天、纷繁复杂，课程质量良莠不齐、导师资质难以鉴定，学习者对于课程的筛选能力差，本想走个捷径事半功倍，一不小心就陷入花钱花时间却没有达到自己想要的效果，事倍功半。
- 想学，怎么学？
自学，意味着要自己进行资料整理、知识审核、框架自建、自问自答，这一条孤独的旅途耗时、费力、有些无助还不容易坚持。线下班，有知识、有体系、有实践、有指导，但价格略高，对时间、空间有要求，多集中于一、二线強资源城市，其他地方暂无覆盖。线上学，时间、空间得到解放，知识输入有保障，但知识内化，实操落地出效果却成了问题。
- 想学，效果呢？
投身于职场教育的学员其实在心理都有对于职场教育的收获预期，对于教育，用户注重过程体验，更注重效果体验，毕竟用户是奔着为效果付费而来的，平台课程的反馈与产出如何与学员自我预期匹配，或是缩小差距，这也是一个重点。我想入职，你的教育能否为我的入职助力？
(四) 用户画像
起点学院作为一个线上垂直教育平台，专注于成为互联网的黄埔军校，主要为想入职产品的人、在职的产品人和创业者提供服务，如图1所示。
图1 来自起点官网
图2 起点学院百度指数用户画像人群属性
图3 起点学院百度指数用户画像兴趣分布
根据百度数据平台对于起点学院的人群画像（图2、图3）显示：20-29岁的用户最多，同时他们都更关注求职与创业方面的资讯。因此想入职的产品新人、0-5岁的处于事业上升期的产品人和创业者是起点学院的核心用户。与平台专注服务的对象吻合。
三、商业模式
(一) 模式概述
- B2C模式：
起点学院依托“人人都是产品经理”社区6年积累，沉淀下来一批行业精英，诚邀业界大牛进行高质量的知识内容打造，课程体系建设，平台提供所有的知识都来自于一线大牛的实战经历的沉淀和转化，包含着大牛成长的足迹和经验证的可行的成体系的方法论。
同时，也是依托于“人人都是产品经理”社区，筛选出了最精准的起点学院主要服务学员——想入职的产品新人、0-5岁的处于事业上升期的产品人和创业者，结合自身的只是内容建设，为这些学员提供专业化的知识服务，包括但不仅限于课程学习咨询、线上线下多类型的有针对性的专业知识技能课程培训、讲座沙龙互动、学习社群深耕、行业动态、职业发展支持等。
基本上属目标明确且高质量的专业培训服务，起点学员在收取单笔课程费用的同时，还可以搭建会员模式，进行课程费和会员费的全方面涵盖。
- B2B模式：
基于自身的知识内容体系，起点学员不仅能服务于单个学员的培训，也可以利用其优秀的师资资源、完善的专业知识体系，为企业提供定制化的企业培训解决方案而获利。
(二) 模式优势
通过互联网产品职业教育垂直领域的深耕，起点学员致力于打造“产品培训我们是最专业的”的标杆形象，可以从以上两种模式看出起点学员在这方面的建设颇有成效，依托于“人人都是产品经理”社区能精准定位并获取目标用户，提供内容丰富且专业的培训服务形成自己的壁垒，在此期间，既能网到小鱼——个人用户，也能补到大鱼——企业用户。而且，这两种模式有相互促进的效果，一方面，学员参与职业教育培训是奔着这个学习可以为我在职场助力而来，如果企业高度认可起点学院输出的学员，那么这将驱动学员投入到起点学院的培训教育中；另一方面，企业对接收的起点学院的学员有高度的评价，将会使企业认可起点学院的培训教育体系，从而促成定制化企业培训的合作，这是一个有效的良性循环。
(三) 价值链
- 起点学院价值链条图
图4 起点学院价值链条图
从图4中可以看出来，起点学院的价值链条有2条：
第一条是内容生产链条，这条链条主要依赖于强大的导师阵容，这些导师均来自BAT等一线互联网公司，据起点学院官网数据显示，起点已经拥有超过700位一线互联网实战导师，导师团经手项目超过1500个，且导师全面覆盖98%的行业及赛道。这意味着，起点学院在构建其内容生态时，不仅可以涵盖产品从入门、初级、中级到高级的所有阶段，而且还可以做产品职业教育垂直领域的再次细分，例如内容输出可以精确到电商产品的后端产品经理。这样强大的垂直内容生产链条，是起点学院的一道壁垒。
第二条是产出链条，这条链条包含了付费个人学员和付费企业，基于内容生产链条运作后，起点学院对于用户服务的落地，学员在起点学院进行培训学习之后实实在在地提升了个人价值，这一方面得益于起点学院“案例式详解+实战演练”的教学模式，有实战就意味着有输出，而输出就是一种培训有成果的体现；另一方面，这得益于起点学院“全流程课堂服务+职业发展支持”的服务设计，关注体验，把控效果，打通就业的最后一环，这体现在起点学院结课证书可以同步到脉脉获得行业认可，也体现在实战输出作为个人作品集能帮助学员敲开企业的大门。而这些让教育效果实际可感化，加持行业的认可都将形成增强回路，持续地推动个人学员和企业投身到起点学院的培训中，这是起点学院的又一道壁垒。
四、在线教育行业分析
(一) 行业前景
图5 艾瑞咨询_2012-2022年中国在线教育行业市场规模
根据艾瑞咨询《2018中国在线教育行业发展研究报告》中的数据显示（如图5所示），2018难中国在线教育市场规模达2517.6亿元，同比增长25.7%，预计未来3-5年市场规模增速保持在16-24%之间，增速持续降低但增长势头保持稳健。随着用户对在线教育的接受度不断提升，在线付费意识逐渐养成及线上学习体验和效果的提升，在线教育市场非常具有发展潜力。
图6 艾瑞咨询_2012-2022年中国在线教育细分市场结构
成人是在线教育的主要用户群体，他们有明确的学习目标、有限的时间、在提升学历、求职、考证等场景中对教育培训的需求更强烈，职业培训基本稳定占到中国在线教育细分市场的四分之一左右，如图6所示，在线职业教育培训有稳定的市场份额和有需求的用户群体。
综上所述，可以看出在线教育行业大环境态势良好，且拥有有强烈需求的用户群体，前景一片光面。
(二) 行业痛点
根据艾瑞咨询的数据显示，整个教育行业中，在线教育的占比不超过10%，线下教育依然是主流，教育行业即使结果导向，优势过程导向，在线教育打破时间和空间的限制，部分地解决了过程问题，但还没有解决效果问题，怎样提升完课率？怎样优化学习体验？怎样让学习效果可量化、可落地、可感知，打造完整的用户“学习è输出è收获”的体验闭环？如何提升用户转化率、续费率、转介绍率，让用户能沉淀下来？这些问题，仍是在线教育企业需要重点解决的痛点。
(三) 行业破局点
目前在线职业教育行业三个环节：知识内容体系的搭建、学习服务、职业发展支持。第一个环节，壁垒的师资和内容，资本的介入会让这个壁垒变得弱；第三个环节，职业发展支持最容易实现的就是打通企业实现入职转化，这个在培训效果有起色企业认同感增强的时候也容易被突破；而第二个环节，学习服务体验的沉淀却可以将用户驯化留下。只要不出现降维打击，已经开场的在线职业教育竞争模式大同小异，进入产品、服务、差异化胜出的战场。
因为教育既面向过程也面向结果，而职业教育更是以效果为导向进行付费，目前行业的一个破局点是探索效果量化体系，让培训教育的结果可衡量、可落地、可感知，让学习有效果被感知从而形成学习的增强回路，学习输出效果，效果驱动学习，建立学习的可循环闭环。另一个破局点是在精准服务主要用户的同时，搭建学员沉淀体系，让学员对平台产品的认知从“我可以在这个平台培训XX职业的XX技能”的工具化利益思维转化为“这个平台是我的恩师和盟友，在每一个我遇困的场景里，它都帮了我一把，这里刻印着我职场生涯每一步的脚印”情感化归属思维。构建平台的忠实用户，一类是会员，还有一类是在每一个需要的场景都会回归、复购、推荐，入门时在这里学习提升，初级跨越到中级也在这里，中级跃升高级时也在这里，高级之后会想在这里沉淀回馈这个一直辅助我成长的平台，成为新一轮的输出力量。
五、功能体验
（一）用黄金圈法则拆解学习中心模块
图7 黄金圈法则拆解学习中心模块
（二）学习中心模块产品结构图
图8 学习中心模块产品结构
（三）核心流程
- 用户学习中心模块核心的体验流程 —— 学课程闭环流程
图9 学习中心学课程闭环流程
学习中心整个模块是基于可以构建学课程闭环流程进行搭建，管理学习是为了更好地完成学习，学习进度是一种反馈，作业、课程疑问、作业反馈、作业输出和我的学习成果是效果的体现。APP端的学习中心模块能基本走通学课程闭环，但还存在一些问题和待优化的地方。
(四) 功能体验分析
- 我的课程
图10 我的课程界面
【描述】
该界面为学习中心用于课程管理的界面，五个分类标签（全部、专题课程、课程专辑、直播互动、专项技能班）两个筛选排序条件（加入时间、最近学习）便于用户分类查找课程，列表项如有学习则显示课程学习进度（已观看百分比），如图8。筛选排序结果与预期不匹配，列表排序规则是排序后按分类标签顺序排列，也就是说，如果我最近一次学习的课程是《15天入门互联网数据》，在我的课程界面选择按“最近学习”进行排序，排在第一的不是《15天入门互联网数据》，而是专题课程的某一课。
- 作业及反馈
图11 作业反馈涉及界面
【描述】
课程里存在两个类型的作业，一个是随堂练习，属于系统测试题，即做即交即反馈，体验好；还有一类是大小作业，需要批改，APP端仅支持文字作业提交，不支持其他格式，大作业由导师进行1V1批改，小作业由助教选择性批改，但是老师点评不会产生任何提醒，反馈不及时，要学员自己手动查看作业才能知晓作业批改情况，作业查看瀑布流里显示可以分享、评论、点赞，但同样，评论、点赞也不会进行提醒。未完成作业不能进行作业查看。
- 疑问反馈
图12 疑问反馈涉及界面
【描述】
课程中疑问的反馈有三条路径，第一条是在APP端提问入口进行提问，就如同提交一次小作业一样，仅能提交一次，不提交不能查看，老师回复无提醒；第二条是在APP内进行直播答疑，老师进行共性问题讲解，再根据直播时间回答一些问题；第三条是微信群内答疑，班导提前进行问题收集，老师进行群内解答，也可以是日常问题抛入群中，同学互助解答。
- 我的学习成果
图13 学习中心界面
【描述】
我的学习中心涉及到学习成果展现的就是图13界面中，右上角我的结课证书，以及近一周学习时长的记录。
六、建议和总结
(一) 建议
【我的课程】
移动端主要是方便学员进行碎片化、无限制化学习，我的课程列表展现形式建议可以参考得到APP已购中课程列表的界面设计，既能明晰课程状态，也能了解课程进度，排序就按最近学习进行排列。
【作业反馈】
大小作业其实才是知识内化的落地，是可以看到培训效果的产物，而老师批改作业是一条增强回路，因此，要建立信息反馈的及时触达，通知被批该人老师作业点评结果。
当师资、时间精力不足够每一次都1V1点评作业让学员收到反馈时，要把现有资源进行最大化的利用，除了课程学习路径，对老师点评的优秀作业参考学习、不足作业警醒学习也是一种学习模式，也能增强回路，可以组织学员互评，切入查看作业场景。在这种条件下，首当其冲需要优化作业瀑布流界面。
图14 APP端查看作业界面
可以看到查看作业瀑布流混乱，这一方面是因为学员提交作业样式统一，系统显示结果也不一致，另外就是完全展示在Web端清晰可见，但在APP端受限于屏幕就会带来不好的体验。
优化方向第一步，统一学生提交作业的样式，例如引导学员使用腾讯文档，可以直接生成Word、Excel、PPT的图片，方便提交；如果不能统一学生提交作业的样式，那就需要在学生提交之后系统进行统一的显示格式处理，不论用户上传样式，展示时都以图片类型进行展示。
第二步，是明确在APP端展现的作业每一条统一为图14中视觉呈现理想状态的样式进行展现，固定比例展示作业，如果想要查看，点击加载全图，因为手机端你本来也看不清需要放大才能浏览清楚。
第三步，要明确对于优秀作业的学习其实重点会先集中于“老师点评”的内容，老师点评的内容描述清楚了这份作业为什么会是优秀作业？亮点在哪里？学员进行自我审视，这是一论学习；如果对作业本身感兴趣，这又是一轮学习。
【疑问反馈】
学生遇到问题，及时得到回复解答，是一条学习的增强回路，起点的课程组建微信群的其中一个用意也是提供一条反馈问题的通道，所以，APP内导师回答应该要能及时反馈给学员。
在APP内，可以建立问答讨论区，引发学员的互动反馈。提问和解答也是一种学习资源，所以，不提问题不能看到问题和解答的设置很不合理，这不是作业需要防止学员走捷径。可以设立问答讨论区，置顶疑问整理，该区可以进行对老师的提问，也可以同学互助解答，考虑到师资和精力，可以进行限次提问。
【我的学习成果】
我的学习成果的积累其实是学员成长路径的沉淀，累计学习多长时间、学完多少课程、完成多少作业、多少作业被评优、拥有多少张结课证书等，这些里面有学员的辛勤付出，也是起点陪伴学员成长的印记。可以通过这个体系的搭建，一方面是以数据驱动，推动学员进行学习，一个有效的学习，完成了一个课程、作业评优、拿到结业证书都会促成学习的增强回路；另外，这可以作为用户沉淀的一个试探性方向，学员在起点留下的这些学习数据的积累就如同Keeper在Keep里积累下的运动数据，这些数据时见证成长的积累，这些积累里有用户情感的沉淀，而留住了用户的情感，在某种意义上也就留住了用户，还可能提升了转介绍率。这个积累是有先发优势的，越早开始留存下用户成长的轨迹数据，越容易沉淀用户，因为用户会有去其他平台就相当于清零了成长数据重新开始，而大部分人都不喜欢这种净身出户重头来过的感觉。
(二) 总结
- 优势：
起点学院网络一线互联网实战家打造高质量的知识内容，服务于普通学员和企业的专业培训服务，并在内容产出、学习服务和职业发展支持上尝试一线打通形成闭环，形成了自己的壁垒。
- 劣势：
现在在线职业教育的痛点在于如何解决效果痛点，作为垂直领域专注于产品培训教育，如果在学习服务上和其他产业
- 机会：
目前，在线职业教育还处于利好的大环境，现在的形式是在类似模式之下大家都在积极探索差异化突围。
- 威胁：
起点学院的模式并非不可复制，随着三节课等竞争平台的兴起，在线教育大环境利好，资本涌入，内容产出链和职业支持链很容易被复制。
起点学院成为互联网黄埔军校的路上稳步前行，专注深耕产品教育垂直行业已经颇有建树，接下来就是如何解决教育效果问题，在这个问题上还有很多值得探索和尝试的地方。
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