学霸作业|“马蜂窝”竞品分析报告

本篇是腾讯课堂&起点学院联合开设的“90天产品经理实战班”35期第5组的第1份作业,这次他们以“马蜂窝”为基础,完成了这份竞品分析报告。

目录
一、行业市场分析
1.1行业背景
1.2宏观环境(PSET)
1.3细分赛道
1.4市场趋势
1.5波特五力模型
1.6竞争分析

二、竞品确定
2.1收集竞品
2.2确定竞品

三、竞品分析
3.1竞品定位
3.2用户画像
3.3产品结构
3.4核心功能
3.5交互体验
3.6运营模式
3.7商业化分析

四、迭代优化策略

一、行业市场分析

1.1行业背景

国家为了提振整体经济环境,旅游成为国家重点推进的行业之一。旅游业也成为发展最强劲、规模最大的产业之一。

随着小康社会的全面建成,基本物质生活已经达到,人们开始追求更丰富的精神世界,旅游也成为下一个消费的重点市场。同时随着消费结构加速升级,旅游市场细分品类等多个性化旅游服务开始涌向。旅游模式从原来的跟团观光转向深度游、度假及游学。

OTA随着移动支付的完善,也占有了更多的旅游市场份额。住宿业也加入大量小型民宿类,在销售方面更多的依靠OTA。同时OTA平台丰富了更多的旅游产品,并开始提供多样化,订制化的服务。

1.2宏观环境(PSET)

——宏观利好因素提供了中国旅游市场互联网化发展速度​​

1.2.1政策环境

旅游业是现代服务业的重要组成部分,加快旅游业的发展,对于扩大就业,拉动内需消费、加速经济发展等具有很大的作用。为充分挖掘旅游投资和旅游消费增长潜力,国家出台了多项政策法规,加快基础设施建设、多方资金支持等方面,全力推动旅游产业发展。

1. 2015 年《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》

2.2016年《“十三五”旅游业发展规划》

3.2019年《定制旅行促进旅游业高质量发展》

4. 2019年《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》

1.2.2社会环境

当前我国旅游业正迈入创新发展新阶段,从创新动能来看,美好生活正在成为旅游创新发展动能,人民对美好生活的向往,引起旅游发展从注重速度与规模,转向注重品质和质量,对于游客来说,移动在线旅游的兴起大大提升了出行体验度,旅游出行类APP已经成为用户装机的必备应用。

1.2.3市场规模

2019年8月6日,Fastdata极数发布一份最新报告《2019年上半年中国在线旅游(OTA)行业分析报告》。报告显示,2019年上半年在线旅游(OTA)市场交易额超7000亿:2018年我国旅游人次超过58亿,旅游市场规模达到5.97万亿,旅游市场对于线上OTA的需求潜力巨大。2019年上半年我国在线旅游(OTA)交易额超过7000亿元,占线上旅游消费额的近70%。

2018年,在线旅游交易额突破1.2万亿,同比增长21.5%。

​​​​

1.3细分赛道

旅游市场按销售业态可分为线上(OTA、机酒产品的在线直销)与线下(传统旅行社、机酒产品代理商),在线旅游市场按业务类型可分为大交通、住宿、景区、旅游套餐及其他(签证、保险、跨境 WIFI 等服务)。OTA行业是在线旅游行业中占比最大的,囊括了除在线直销平台之外的所有在线旅游业务。

2018年在线旅游市场特征

 

2019年旅游市场赛道分布

1.3.1供应端

随着国内综合设施数目、品类日益增多,供应侧接待能力和服务水平正在随着旅游用户的差异化调整和提升,设施的完善为国内度假旅游产品的竞争力奠定了良好的基础,多样化的游玩选择亦吸引到了更多用户。
​​

1.3.2在线厂商

布局目的地旅游,提升目的地的资源与用户需求匹配效率。随着用户移动网络使用习惯的养成,旅游用户的边走边订需求和注重体验的旅游消费偏好正在不断加深,因此,目的地旅游资源成为了在线厂商的布局要点。厂商通过资源直采,与品牌经营商合作等方式提升目的地把控能力和产品竞争力。
​​

1.3.3在线平台

加码内容营销,部署用户决策周期提高“种菜”效率。 随着互联网用户的社交习惯向短视频社交平台迁移,用户处理碎片化信息的能力大大提升,并形成一定短内容使用习惯。
以抖音为代表的短视频平台凭借用户端自主生产的新潮创新内容引爆国内多座城市营销。

沉淀多年专业旅游内容的在线旅游厂商马蜂窝,则已长短内容功能板块结合的方式,将原有优势内容进行精炼拆分,易于用户制作和分享的同时,亦吸引到一批更倾向于碎片化处理的新生代年轻用户。

蚂蜂窝定位:最早主要是做旅游攻略为主,用户浏览别人的游记,也可以自己发表游记,是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行服务平台。

马蜂窝商业模式:依据用户偏好及其行为习惯,对应提供个性化的旅行信息、自由行产品交易及服务,全球OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商通过旅游大数据与消费者精准匹配,可以节省部分营销费用。

主要竞争对手:穷游网,当然还有携程、去哪儿、飞猪旅行等综合性旅游平台。

1.4市场趋势

1、行业服务纵深化,品牌成为核心竞争力;

2、用户需求更加趋于KOL(对用户群体购买行为有较大影响力)的体验和推荐;

3、碎片化+分散的时代,资源整合,不断下沉,深度触达和影响用户,扩大变现价值;

4、在线旅游市场增速放缓,行业竞争加剧,深化品质差异,垂直领域的KOL(聚焦细分领域)反而有着更高的覆盖率和转化率;

1.5波特五力模型

1.5.1供应商的议价能力低

  • 入驻商家攻略达人多且分布全球
  • 攻略内容发布量大

1.5.2消费者议价能力低

  • 用户议价能力低
    • 用户基数大
  • 供需双方差距大
    • 商家抢占流量入口后会以提高变现为目的
    • 达人的攻略为用户所需

1.5.3潜在竞争者威胁低

  • 上游供应商绕开平台,开发自己的小程序等
  • 攻略达人开设自己的Vlog频道
  • 二者都很难形成自己的流量入口

1.5.4可替代品少

  • 未来可能会出现VR/AR虚拟旅行,但实现需要时间和技术成本

1.5.5同行业竞争激烈

  • 竞争程度逐渐加剧
    • 携程,去哪儿网等都在重视内容布局
  • 细分旅游行业会抢占市场空间
    • 如周末去哪儿主打周边游

1.6竞争分析

马蜂窝是一个主打游记、攻略的UGC旅游社交平台。

1.6.1与上游谈判价格的能力

用户在马蜂窝上查看游记、攻略的时候,直接就会预定酒店、车票。

从住宿来看,马蜂窝旅游网与小猪短租宣布达成战略合作伙伴关系,打造针对特色住宿的消费闭环,提升用户从信息获取、房源选择、预订、入住、点评到分享的全流程体验。此外,双方还将着力特色房源及目的地推广,共同推动多元化住宿市场发展。据悉,马蜂窝民宿频道已于日前正式上线,小猪已输送一批优质房源至该频道下,同时还引入了小猪保洁、智能安全设备等配套服务。

从订票来看,马蜂窝旅游与同程艺龙达成战略合作伙伴关系,此次战略级合作,马蜂窝将以内容优势为外部交易场景赋能,打造更加开放的‘内容+交易’生态,并与同程艺龙优势互补,在微信小程序及其他旅游场景中,为中国旅行者提供更加智慧、便捷的一站式服务。

从投资方来看,马蜂窝旅游网宣布了新一轮融资消息,由腾讯领投,融资金额2.5亿美元。

从营销来看,首先是“马蜂窝,嗡嗡嗡”的洗脑广告,虽然很多老用户吐槽广告很low,但是可以看出马蜂窝想要吸引更多不同层面用户的心。世界杯的活动,羊毛档也为马蜂窝注入新鲜的血液。快乐大本营广告,也是为了努力的宣传自己。

1.6.2潜在竞争者

在APP商城,搜索旅游,出现的一些下载量不高,评价较好的产品。

1.6.3同行业竞争者

在APP商城,搜索马蜂窝,出现的其他下载量过亿的旅游产品。
​​

1.6.4替代品威胁

大众点评里有旅行模块;查攻略可以在小红书上查。

1.6.5与下游谈判价格的能力
​​

a.从上图可以看出:

  • 搜索使用马蜂窝旅游最多的省份为北京,其次为广东省、上海、江苏、浙江;可以看出都是经济发达的直辖市省份较多的在使用这款产品。
  • 使用年龄集中在20-29岁的年轻人之间。3.在性别方面,男性占比较高于女性用户,但不是特别明显。

b.分析原因如下:

  • 相较于其他地区,经济发达地区的人的经济水平较高,更有能力承担旅游费用。
  • 经济越发达,人的压力越大,更需要出去旅游放松。
  • 20-29岁这个年龄段的用户群体,特别是现在的大学生大多具有一定的消费能力,也有更多的时间和精力出去旅游。

二、竞品确定

2.1收集竞品

根据自身产品定位可归纳出产品关键词主要有:旅游攻略、自由行、旅游分享、游记、订票、酒店,并通过 APPstore、搜索引擎、专业网站、行业网站、用户访谈等方式进行相关产品的搜集。

2.2确定竞品

下表是 APPstore 得应用下载排行榜,来自于七麦,选取了8月26日的数据:

下表对搜集到的竞品做了简要分析,可以发现携程作为OTA的老大,在酒店和机票业务上深耕多年。由于我们的方向是优化马蜂窝的酒店模块,因此携程可以做我们的竞品,借鉴他们成熟经验,优化我们的酒店、订票模块。

飞猪与我们的的定位相似,都是酒店、订票和攻略进行组合,同时飞猪作为OTP的代表,可以做我们优化酒店、订票模块的竞品。

结合上述下载排名、产品市场范围、商业模式、目标用户群等信息,可以确定马蜂窝的主要竞争对象是携程和飞猪。

三、竞品分析

3.1竞品定位

通过以上内容可以看出:

1.马蜂窝、携程、飞猪,都提供综合性的出行服务。

2.其中马蜂窝以内容获客为主,更注重于个性化旅游方向。

3.携程作为行业第一,以规模化为主,上下游都占有最大市场份额,同时注重商务于旅游出行。

4.飞猪以阿里系产品为导流入口,并且和淘宝一样,以提供平台为主。

3.2用户画像

3.2.1性别

(1)马蜂窝:

(2)携程

(3)飞猪

结论:使用马蜂窝、携程、飞猪的女性用户多于男性用户。

3.2.2年龄

(1)马蜂窝

(2)携程

(3)飞猪

结论:马蜂窝APP用户31-35岁人群最多(40.48%),其次为25-30岁(21.82%),马蜂窝、携程和飞猪三者在用户年龄结构上相似。31-35岁用户为中心支撑,25-30岁、36-40岁分别为两翼支撑。

3.2.3地域

(1)马蜂窝

结论:马蜂窝的用户集中区域前三分别是华东、华北、华南地区,排名前三的省份分别是北京、上海、广东省;排名前三的城市分别是北京、上海、广州市。

(2)携程

结论:携程的用户集中区域分别是华东、华北、华南;排名前三的省份分别是广东、上海、北京;排名前三的城市分别是上海、北京、深圳。

(3)飞猪

结论:飞猪的用户集中区域分别是华东、华南、华北;排名前三的省份分别是广东、上海、北京;排名前三的城市分别是上海、北京、深圳。

3.3产品结构

产品结构对比如下表,具体功能层面如附图:

小结:

各在线旅游产品之间的功能十分相似,主要功能各家都具备,而在具体的实现形式上由于各家的定位和发展方向不同而各有侧重。

(1)页面结构:携程、飞猪、马蜂窝都分为五屏,但主要功能有差异,纵向深度较为不同,马蜂窝结构比较复杂,入口多有交叉。

(2)内容范围:从内容范围层来看,携程旅行、飞猪提供的服务比马蜂窝更全面,马蜂窝旅游更强调用户的旅行前的准备,从攻略、游记、问答到各种旅游产品的推荐与预订;同时用户可以实时分享旅行动态,但机票酒店服务专业度不如携程旅行、飞猪。

3.4核心功能

3.4.1功能列举

 

3.4.2马蜂窝核心功能分析

  • 3.4.2.1查找攻略

用户痛点:攻略游记太多,不知从何看起

解决方案:【马蜂窝】

对攻略进行系统地整理分类,满足用户选择性查看攻略的需求;

具有人气攻略榜和发现功能,引导用户查看,使用户快速获得想要的信息。

  • 3.4.2.2行程路线

用户痛点:对陌生城市的行程路线不熟悉;统一的行程安排不能满足用户的个性化需求。

解决方案:【马蜂窝】

用户可自行筛选游玩天数和游玩地,根据用户的选择,智能推荐合适的行程路线;

根据标签:初次必玩、懒人路线,使用户更快的获取自己想要的行程路线;

可咨询定制师,为用户量身定制用户的专属路线,满足用户的个性化需求。

  • 3.4.2.3.酒店住宿

用户痛点:酒店众多,不知怎么选择。

解决方案:【马蜂窝】

各类套餐特惠,还支持比价预订,满足用户追求性价比的需求;

可预订民宿,满足用户想体验当地人生活住宿的需求;

热门精选下的各类标签,引导用户选择;

总结:三款产品均为旅游出行产品,整体功能相差在于,马蜂窝主要侧重于攻略游记和问答,互动性很强,携程和飞猪在于门票购买和酒店预订,互动较少;整体功能而言,马蜂窝更注重用户的粘度,形成从出行到游记的出游闭环,携程、飞猪是从门票、车票方面为客户提供更加便捷的服务,用户的体验优势明显。

3.5交互体验

3.5.1体验环境

3.5.2总体分析

量化评分如下:

注:评分采用5分制,1-不可接受,2-差,3-及格,4-优良,5-完美。总分采用加权平均,本章节各项权值为1。

通过分析对比发现,马蜂窝交互体验得分较低,由于想要展现给用户的功能太多了,显得逻辑有些混乱;并且为了盈利,广告、旅行套餐推送过多,偏离了核心功能。部分实用功能藏的太深,不便于使用。

建议:整合页面样式,增加可读性,突出核心内容;旅行产品进行合理投放,优化结构层次 。

3.5.3分项图片对比描述

首页图片对比如下:

马蜂窝首页对比其他两家竞品,从上到下,首页等包含了很多信息,看着复杂又冗余,容易让人一下子抓不到重点;用户难以一眼找到目标,影响了体验的完整性。

优点:总体来说马蜂窝的游记和照片质量很高,给人一种想读的冲动,同时在阅读的过程中获取大量的图文信息,加之以作者出游的感受

缺点:订酒店与去旅行模块功能入口重复,但是并没有起到联系不同使用场景的作用;而不同的功能之间,其关联本来就不是很明显,加上相同功能的入口太多,且分布在不同页面区域,让用户理解某“类功能分布区”的成本很高;实现商业变现能力较弱。

总结:对于目的性强的用户而言,需要快速找到自己理想的产品,携程的首页体验最好,其次飞猪。对于无目的性的用户而言,只是上APP随便看看,马蜂窝的首页则体验最好。

建议:可以将页面现有的内容进行优化,主次分明,用户容易获得较好内容体验,同时可以强化突出订酒店订机票的功能,更好的实现商业变现。

3.5.4关于主要功能——攻略界面的分析

马蜂窝旅游攻略流程界面

 

携程攻略流程界面

 

飞猪攻略流程界面

马蜂窝首页即展现了其攻略的主打功能,攻略内容分为关注、推荐、北京周边等,点击每一相应图文介绍后显示具体攻略详情图文搭配引起用户阅读兴趣,并在图文下面配有相应购买景点门票等入口。

携程首页一眼看上去,页面首屏的主次明显不同。携程旅行以大篇幅表单形式陈列并配以夺目且分明的颜色来凸显票务业务,攻略以图标形式的排列在banner下方第一位,并没有在第一眼的时候就吸引用户注意力。进入攻略模块后页面展示的是特色指南和景点玩法点击查看并没有图文介绍直接是标签和相关消费入口。

飞猪的攻略入口在页面下方的标签栏,界面整体简洁明了,采用模块化设计,减少用户干扰,提高用户使用效率。根据所点击的相关攻略科查看评分,详情等,并链接相关消费到淘宝

优点:主要功能突出,交互简洁明了,符合用户期待

缺点:攻略详情界面下的相关消费不够明显,很难吸引用户点击,让用户不知所云。

建议:攻略下的相关消费,可以采用吸睛的标签样式突出。

3.5.5导航交互

马蜂窝底部标签图标设计扁平化,没选中为灰色,选中状态为扁平线性图标颇具趣味性;携程未选中状态同样是灰色线性图标,选中状态为蓝色面性图标;飞猪的图标未选中状态与二者相同,只是首页图标与淘宝一致采用圆形大图标形势突出,其他选中状态则为渐变的橘黄色,图标为面性如表。

整体UI界面携程和飞猪体现出来的感觉都是大而全但是引导层次分明,马蜂窝相对来说较为简洁。但是马蜂窝的层级混乱,功能入口冗余,比如订酒店和去旅行就在同一页面上有了两个明显的入口,而且底部标签栏图标的入口层级明显高于上面两个图标,没有必要在同一个页面一起显示。而且马蜂窝的部分装饰没有必要,既没有吸引用户目光反倒造成视觉噪音。

3.5.6 APP易用性、稳定性、响应速度

3.5.7交互体验总结

总体来说,飞猪和携程页面所展现的功能丰富但是层级关系清晰明了并不影响用户使用效率。而马蜂窝的主要问题是层级关系弱,流程引导混乱,造成用户使用上的困惑;部分页面视觉风格不统一,品牌感弱(图标风格,加载样式,选中状态不统一)功能冗余,功能入口重复设置却不精妙,反而影响使用效率;装饰性的视觉噪音过多,使本就信息繁杂的界面更显拥挤,分散了用户对内容本身的注意力,影响转化率。

整体建议:优化马蜂窝整体使用流程及功能结构,、增强品牌感统一视觉风格包括图标风格,加载样式,选中状态等,优化功能能入口 ,去掉装饰噪音,简化整体界面,吸引用户到内容本身。

3.6运营模式

3.6.1用户运营

马蜂窝常见问题与客服页面

 

飞猪常见问题与客服页面

 

携程旅行常见问题与客服页面

对于在线旅游平台来讲,APP 内部所提供的常见问题与客服是很好的解决用户问题、新需求与问题的收集渠道,实测马蜂窝的客服回复时间约在 5分钟内。通过用户反馈问题,可以进行筛选合理性需求为下一次版本功能迭代做需求积累。其次通过对用户的及时响应,可提升用户对软件的好感度及增加用户粘性。

马蜂窝:常见问题与客服功能在【我的-设置-常见问题与反馈】,进入之后可以看到常见问题的分类,点进去后在右上角点击【留言反馈】后进入客服页面,实测马蜂窝的客服回复时间约在 5分钟内。

飞猪:常见问题与客服在点击【我的-我的客服】页面,滑到最下面点击【联系客服】进入【联系飞猪】页面,有在线咨询和服务指南两个栏目,在线问题咨询有详细的分类,点击后进入客服咨询页面,主打的是智能客服。

携程旅行:携程旅行底部导航栏有【客服】栏目,点击左上角是咨询电话页面,问题分类比较详细;上方有智能客服的形象,点击后进入售前咨询页面,也有详细的问题分类,点击任一问题进入客服客咨询页面,会有常见问题索引,回复人工客服会秒对接人工客服。

总结:

优点:马蜂窝小管家的形象鲜明,容易拉近用户的距离常见问题总结全面;

缺点:常见问题与反馈功能不容易找到,常见问题分类不够细致,客服响应速度相对较慢;

建议:

1) 可以在我的页面增加【常见问题与反馈】 ,便于用户浏览和咨询;

2) 售前咨询增加更详细的分类;

3) 提高客服反应速度,引进智能客服。

3.6.2活动运营

马蜂窝、飞猪

1. 活动内容

马蜂窝:活动集中在<我的>:点亮足迹,每日打卡任务

携程:互动集中在上方<Banner>:错峰旅行,99元酒店节。

飞猪:活动集中在上方<Banner>和会员活动:会员狂欢,超级品牌日

2. 活动分析

马蜂窝:

① 点亮足迹:通过线上预订旅游产品,及发布攻略,点亮不同地方的足迹。可以在马蜂窝、微信朋友圈等处分享。打造自己旅游达人的形象。

② 每日打卡任务:任务主要为浏览游记,点赞笔记,关注用户,分享游记。以游记为主导,打造旅游互动社区。

携程:

① 错峰旅行:通过携程巨大的流量获取更低价格,在错峰时期给游客最大的优惠。

② 99元酒店节:携程酒店板块每年的大促。通过和酒店的长期合作,在9月9日前后通过特殊优惠活动获客。

飞猪:

① 会员狂欢:飞猪针对会员的特殊优惠。会员与阿里系其他产品通用,增加了客户粘性。

② 超级品牌日:飞猪定期会和各种知名品牌做超级品牌日,打包不同的优秀的旅行产品推荐给客户。

3. 活动运营总结

马蜂窝活动主要以游记为主,突出自己的社交属性。在OTA板块进一步确定自游记攻略的地位。

携程活动主要通过自身规模获取更优惠的产品,以最低的价格吸引客户。

飞猪活动最大化利用了阿里系的支持保证了流量与会员的黏性。同时通过与不同品牌合作,打造一个更完善的平台。

3.6.3内容运营

(1)马蜂窝

游记方面:蜂首游记主要是游客旅程游记的分享页面,按照日期对游记进行整理(历历在目),此页面有蜂窝广场可以加入,小组成员可在此页面讨论,组长PICK有些咨询发布(福利等)。游记的详细内容页有话题、景点的出发时间、人物、费用等信息,游客可将看到的游记进行收藏、点赞、评论、景点其他话题推荐以及精选游记的的推荐。

攻略方面:有旅游目的地交通、景点、酒店等方面的攻略。

问答方面:精华问题(及近期热门讨论)、正在讨论、活跃蜂蜂三大模块。

(2)携程

携程旅拍:分为关注、发现、旅游所在地。

关注(跟TA去旅行):有明星大咖推荐和旅游达人推荐。

发现分为推荐、周边、拍照、网红打卡地等。

旅游所在地分为推荐、附近、视频、景点、酒店、美食、购物七个部分更新旅游所在地的游客记录。

(3)飞猪

飞猪在目的地搜索内容页有着景点旅行笔记,有景点所在地问答,游客可交流旅行的方方面面。旅行直播页主要是旅游方面的淘宝直播(攻略、景点推荐、回答游客疑问等)。旅行vlog记录游客所见、所闻、所食等。

3.7商业化分析

3.7.1商业化形式

马蜂窝、飞猪、携程的盈利模式都是成交佣金+推广费用+自营收入

——【携程】

携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务,包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯。携程在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,拥有世界上最大的旅游业服务联络中心。服务规模化和资源规模化是携程旅行的核心优势之一。

三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游产品,主要盈利模式是“佣金+广告”。

——【马蜂窝】

马蜂窝旅游是中国领先的自由行服务平台,以“自由行”为核心,提供全球60000多个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯,以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。从社区、攻略、数据向交易平台的升级和进化,在垂直社交基础上形成的“信息+大数据+交易平台”的核心竞争力,奠定了马蜂窝的商业模式:以“内容+交易”为特质的平台型电商,高效精准的推荐给用户游记涉猎产品,引导用户消费决策。自由行产品交易、酒店预订、广告是马蜂窝收入的主要部分。

——【飞猪】

飞猪是阿里巴巴集团旗下旅行品牌,提供机票、酒店、火车票、汽车票、景点门票、用车、周末游、跟团游、自由行、自驾游、邮轮、旅游度假产品任您选!精选攻略、出行保险,旨在提供优惠、便捷、高性价比的出行服务。飞猪在商品和服务之外,从旅行的全链路布局,开始力推内容经济,用内容刺激消费,站在用户决策的上游。有PGC的旅游头条和达人主页,也有UGC的旅行笔记和游记攻略,同时又加入社交功能,飞猪的功能布局已经开始铺满旅行全过程的各个场景。

3.7.2盈利情况

——【马蜂窝】

马蜂窝的盈利情况主要来自:成交佣金+广告。全球的OTA、酒店、游轮、民宿、当地的旅行社等旅游产品供应商通过蚂蜂窝的旅游大数据进行匹配,高效精准的推荐给用户游记涉猎产品,一方面节省不菲的营销和推广费用,另一方面获得丰厚的利润回报。

——【飞猪】

飞猪的盈利情况主要来自:成交佣金+推广费用。电商背景浓厚,阿里生态体系资源丰富,各大航空公司和酒店集团在飞猪都设有旗舰店;飞猪的会员体系比较完善,和航空公司与酒店合作较多,会员打折力度较大。线上流量大,入口多,淘宝、天猫、支付宝、聚划算等入口。

——【携程】

携程的盈利情况主要来自:广告+佣金。基于流量模式下,依托庞大的点击率,获得广告收入;笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金。

四、迭代优化策略

4.1迭代方向及策略总结

经过我们的调查分析,从产品的战术方向出发:马蜂窝本身攻略起家,自身的游记攻略已完善,优化方面可从对比竞品提升趣味度去留存吸引用户。但本身的订机票火车票和酒店自由行模块在流程交互上,和模块完善度上存在瑕疵。针对产本问题,从战术上的解决问题,优化内部模块,可以从以下层面解决产品优化问题。

4.2产品层面迭代策略

(1). 优化订酒店的操作流程与界面交互反馈,其中包括酒店筛选、订酒店流程,支付流程,查看订单等功能交互;

(2). 优化相关模块,订机票火车票模块,功能流程依旧存在问题,同酒店流程,需要对功能流程交互上进行优化,为一站式服务以及未来的更多功能打下基础;

(3). 界面层级解构上扰乱视觉,给用户造成困扰,层级解构不清晰,需要优化解构,留存用户。

4.3运营层面迭代策略

(1).优化现有功能与运营方案;

(2).增加用户意见反馈细节模块,达到能够很好的收集用户数据;

(3).基于现有庞大的用户流量,根据战术目标完善层级结构,优化功能交互体验;强化运营圈子社交功能,增强用户粘性;

4.4盈利模式迭代策略

(1). 丰富酒店商品线,增加酒店品类,根据景点评论增加酒店推荐;打造爆款景点与酒店相关联;

(2).优化层级解构,打造“网红打卡景点”同时提供景点攻略,景点游记,用户互动,当前景点自由行定制,打造一站式服务,减少用户频繁跳转。推出景点组团优惠活动;增强用户体验,刺激用户消费;

3) 机票火车票关联更多机票信息;推出机票优惠及组团买票活动;根据季度优选机票,增加用户便利性,提高产品实用性。

4) 加强广告推广。

加入90天产品经理实战班,这样的作品你也可以有;在学习产品知识的同时,通过实战真实再现产品研发过程中的点滴,学以致用。
推荐零基础的同学快速入行产品,产品基础不牢固的同学掌握产品经理必备文档的规范写法,系统学习产品知识,构建产品知识体系。
详细咨询 Coco,QQ:2763635529

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