2020年的新冠肺炎疫情让所有人都始料未及，并措手不及，使得人们对风险和不确定性有了更真实的感受和体会，同时，也让很多从前采用“鸵鸟式”回避态度的人们对风险管理和保险有了全新的认识，这使人寿保险迎来新的发展机遇。
但在互联网化、科技化的大背景下，传统寿险经营模式已不能持续，加之寿险行业人口红利减少、客户需求发生变化，人寿保险的竞争逐渐白热化。为满足多元场景下的保险需求，头部保险公司往往顺势通过技术赋能，提升营销技术含量，使保险从业人员的职业尊严得到提升，吸引到更多高端人才入驻保险行业。
数据显示，目前全国共有保险专业代理法人机构1776家，保险兼业代理机构3.2万家、网点22万个，个人保险代理人900万人，保险中介机构从业人员300万人。从上述数据中推测，我国的保险销售人员至少有1200万。
面对庞大的保险销售团队，依托人工智能、大数据，和区块链等技术手段的进步，为平台搭建适应自身使用的展业APP成为各大保险公司的不二选择。保险公司通过内部自用的展业APP，完成获客、日常管理、培训、售后一站式集约化操作，赋能专业销售团队，打造数字保险。
相较于TOC的商业APP而言，保险公司内部自用的展业APP的运营体系建设将更强调智能化和集约化的特性。此类APP可以让入驻成员获客更精准化，针对客群推荐个性化产品，在保险智能认证和智能服务前后两端效率更高。与此同时，区块链技术的应用可以让被保险人的活动流程全要素数据可视化呈现，提升整体的作业和服务效能。
中国人寿、平安人寿、人保寿险、太平洋人寿是中国四大人寿保险公司，其中平安人寿经历二十五年的持续高速增长，近年稳坐中国四大保险企业之首宝座。作为拥有超过100万保险代理人的大型险企，打造内部自用的展业APP成为平安人寿的高效运营策略之一。
平安人寿自用展业APP基于代理人需求深挖其与客户接触的每一次机会，在一次次的功能迭代下，功能从展业销售到培训学习、从客户服务到服务代办所含的功能逐步丰富完善。坐拥庞大的百万保险代理人团队，自用展业APP因此也拥有大量用户，但即使是在公司的积极地运营推动下，公司展业人员依旧对自有的APP使用度依然不高。
自用APP的用户活跃度低，如何激活这些用户，让代理人喜欢用、主动用APP成为平安人寿运营团队需要积极解决的问题。
面对公司自用APP当前发展的困局，为助力公司加速互联网化，平安人寿自用展业APP的运营团队业务领导向外求助，找到起点学院企业大学的专业团队希望为公司运营团队开阔运营思维。
起点学院接到平安人寿需求后，对运营团队进行深入了解，发现平安人寿公司拥有非常优秀的运营团队，其中不乏出身BAT的运营成员，团队成员平均素质高，当前团队的主要问题是成员运营思维较局限。
针对平安人寿公司营运团队成员高素质但运营思维相对局限的情况，综合运营团队的导师情况，我们给平安人寿匹配了曾运营QQ空间、QQ会员等大型项目的Marc老师，定制了运营特训营课程。
Marc老师从运营定义出发，帮助团队统一对运营的定义，明确共同的目标。即运营不是单一生产内容或策划活动，它是服务于实现企业产品商业价值的人工干预动作，围绕用户形成一整套的解决方案。
同时针对平安人寿团队当前工作中遇到的用户活跃度低的难题，老师也进行专业指导。通过引入KANO模型带领学员一步步分析当前APP的用户需求，帮助学员更好的掌握运营次重点，把握运营的节奏。
在运营思维提升的方面，Marc老师首先帮助大家明确两种思维方式的差异——以产品为中心和以用户为中心的运营的思维差异。但不管是哪种思维方式其核心思维是要让用户对产品建立信任感和认同感。
为期一天的运营特训营很快结束，但相信在课堂上的学习可以让同学们在长期的工作不断运用，助力平安人寿实现数字化保险目标。也期待平安公司可以帮助完善我国人民的医疗保障和养老保障，让更多人不怕生病，不怕养老。
参考文章：
人人都是产品经理：《新媒体运营（01）：构建运营思维》
人人都是产品经理：《互联网浪潮下，保险代理人体制必死？》
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