企业内训 | 乘风破浪之后，会员运营如何逆势上扬

起点学院动态,起点课堂企业内训 2021-03-05

过去几年，视频网站行业内部的格局强弱一直保持稳定，由BAT以技术驱动所扶持的腾讯视频、爱奇艺、优酷“三足鼎立”似乎成为了共识。但“变化”似乎才是视频网站的常态，爱优腾三分天下格局尚未尘埃落地，芒果TV和B站又异军突起，行业竞争格局仍然在不断更新，长视频领域新一轮竞争一触即发。2021年，我国专业视频网站行业仍然具有巨大的发展前景，视频平台收益主要来自于广告和会员收入，但由于高成本和收入结构单一，主流的各大视频网站公司如今的利润都还在亏损当中。

来源于艾瑞

其中最大头的收益依然来源于广告收入，平台通过提高特色的视频内容，以吸引网民，进而将广大受众的注意力“销售”给广告商以获取广告收入。因此大多数视频网站的盈利模式是通过视频服务获取流量，然后用流量换取广告收入，但这种模式有一个弊端，即广告的入侵将使用户体验变差，导致用户流失。因此近年来，视频网站纷纷在用户付费方面发力，经历了付费会员从无到有、基于会员诞生新的产业链模式、会员破亿并保持稳健增长态势、出海走向更广阔的市场等关键阶段，视频会员已然成为该行业商业模式的核心力量。然而在用户付费方面，目前规模仍比较小，加之版权保护法仍不够完善等现状，因此在具体实行付费方面依然会存在很多阻碍。

究其本质，是因为目前长视频领域的会员服务普遍未触及用户“痛点”。大多数平台的会员服务意识不足，只是简单将会员等同于解锁资源，所以满意度不高。

需求沟通

芒果TV，是以视听互动为核心，融网络特色与电视特色于一体，实现“多屏合一”独播、跨屏、自制的新媒体视听综合传播服务平台，同时也是是湖南广电旗下唯一的互联网视频平台。

远见和执行力是“马栏山基因”的重要编码序列。出身马栏山的芒果TV非常有“互联网思维”地将会员运营提升到战略高度，试图推动芒果TV与用户的的关系实现从“拌饭综艺”到“灵魂伴侣”的深层跨越。希望通过内容和福利“特供”既精准覆盖会员诉求，又让用户感受到会员的价值，助力芒果TV的有效会员规模实现突围。

作为“爱优腾芒”中生态运营最重的平台，芒果TV不断完善会员体系建设并提高社区用户运营能力，更好把握运营节奏，提升会员服务水平。为此，芒果TV运营组找到起点学院展开专业培训，希望学习如何科学的构建会员层级体系，掌握会员发展节奏，以及系统构建互联网短视频与内容社区产品和运营的完整知识体系。在了解了芒果TV学员情况后，深度调研运营组的学习需求，我们为学员匹配了具有美图秀秀、豆瓣等成功运营经验的陈老师讲授《运营攻略：内容社区产品搭建与运营》和《运营攻略：打造更上瘾的会员体系》两门课程课，为学员构建会员与社区运营的体系知识。

培训开展

针对芒果TV是四大视频网站第一个发力内容创造的平台，重点发力用户运营的情况，老师以小红书为例，重点讲授了如何从内容型产品转到社区型产品的运营策略，帮助学员深刻理解如何搭建一个好的社区产品。

由于本批学员是会员体系的产品及运营学员，因此老师在课程教授中重点结合实际案例、注重底层方法论和经验的提炼，弱化基础定义的介绍。

针对学员提出“如何设计会员成长体系”、“如何把握会员体系搭建节奏”等问题，老师以理论搭配网易云案例讲解，帮助学员了解会员体系与用户成长体系的异同，并明确用户成长体系的构建方式。

对于学员最头痛的会员体系构建，老师单独使用大篇幅讲解，从类型特点到核心权益再到案例讲解，使学员彻底掌握不同会员体系的使用方法。

两期培训课程顺利结束，期待同学们能够把老师课堂中结合实际的案例分享和运营技巧应用到工作中，在不断的学习、迭代与应用中形成自己的会员运营与社区运营方法论。最后，感谢芒果TV学员与领导的信任和支持，祝芒果TV早日成为用户的“灵魂伴侣”。参考文章：人人都是产品经理：《产品分析报告 | 芒果TV现状以及会员体系分析》

人人都是产品经理：《用户等级&会员体系研究》

中欧商业评论：《乘风破浪之后，芒果TV能否顺风远航？》

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