培养背景

蚂蚁集团经过飞速发展，已成为全国一流金融科技平台，产品进化过程中需要更广泛听取用户声音，这也要求一线的BD及运营岗位人员掌握如何分析用户的痛点和伪需求，如何设置需求的优先级等能力，以达到高效向内传达、不断创新优化产品的目标。为此，起点课堂企业服务团队根据蚂蚁集团的行业特点和需求点，量身打造了一期“用户需求洞察工作坊”。

培养方案设计

01学员画像

• 人数：30+
• P7-P8级运营、BD团队，一线业务经验丰富
• 学员来自集团各业务线，皆属于各业务线核心，承担知识吸收内化传播的任务

02痛点分析

• 缺乏行业洞察研究工具方法论，难以真正深入了解用户需求
• 在蚂蚁金服产品日趋多样的背景下，产品创新陷入瓶颈，产品思维过于固化
• 一线BD及运营难以判断用户的真伪需求，导致向内传达需求优先级设置不清晰

03培养目标

• 掌握对于产品需求的有效管理流程和方法
• 系统学习用户洞察，建立业务探索中的洞察流程和规范，产出直达用户痛点产品
• 深入洞察用户需求，掌握产品需求优先级的有效管理方法，提高团队工作效率，避免资源浪费

04方案规划

课前 —— 对所有参训的学员进行了课前问卷调研，了解目前在业务中用户洞察存在的痛点，定制培养内容

课中 —— 理论知识+案例分享+小组探讨共创；导师结合经典案例来帮助学员建立深度洞察用户需求体系，并且围绕用户痛点洞察与需求价值分析等知识点，展开2轮的探讨共创，产出本次课程的学习成果，知识输入与输出双向进行

课后 —— 给每位学员制作一份重要知识点合集卡片，帮助学员随时检查和应用知识点

培养内容

• 用户洞察体系：用户洞察流程与方法 + 客群价值分析 +  精准目标用户识别
• 用户洞察方法：用户洞察方法详细介绍+案例分析
• 心理本质洞察：痛点伪需求区分+ KANO模型+ 消费心理学
• 需求管理体系： 需求管理流程+需求价值估算

知识点展示

课程现场

课后反馈

本次课程结束后，学员们在课程评估表中反馈，大部分学员表示，经过系统化学习培训后，对用户的痛点分析、伪需求的辨析、需求优先级的管理等方面，找到了解决思路。最后的满意度调研总分达9.47分（满分10分），获得了学员们的一致好评。

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