深度解析 | 一线业务运营如何通过“用户洞察”助力产品创新

培养背景

蚂蚁集团经过飞速发展,已成为全国一流金融科技平台,产品进化过程中需要更广泛听取用户声音,这也要求一线的BD及运营岗位人员掌握如何分析用户的痛点和伪需求,如何设置需求的优先级等能力,以达到高效向内传达、不断创新优化产品的目标。为此,起点课堂企业服务团队根据蚂蚁集团的行业特点和需求点,量身打造了一期“用户需求洞察工作坊”。

培养方案设计

01学员画像

  • 人数:30+
  • P7-P8级运营、BD团队,一线业务经验丰富
  • 学员来自集团各业务线,皆属于各业务线核心,承担知识吸收内化传播的任务

02痛点分析

  • 缺乏行业洞察研究工具方法论,难以真正深入了解用户需求
  • 在蚂蚁金服产品日趋多样的背景下,产品创新陷入瓶颈,产品思维过于固化
  • 一线BD及运营难以判断用户的真伪需求,导致向内传达需求优先级设置不清晰

03培养目标

  • 掌握对于产品需求的有效管理流程和方法
  • 系统学习用户洞察,建立业务探索中的洞察流程和规范,产出直达用户痛点产品
  • 深入洞察用户需求,掌握产品需求优先级的有效管理方法,提高团队工作效率,避免资源浪费

04方案规划

课前 —— 对所有参训的学员进行了课前问卷调研,了解目前在业务中用户洞察存在的痛点,定制培养内容

课中 —— 理论知识+案例分享+小组探讨共创;导师结合经典案例来帮助学员建立深度洞察用户需求体系,并且围绕用户痛点洞察与需求价值分析等知识点,展开2轮的探讨共创,产出本次课程的学习成果,知识输入与输出双向进行

课后 —— 给每位学员制作一份重要知识点合集卡片,帮助学员随时检查和应用知识点

培养内容

  • 用户洞察体系:用户洞察流程与方法 + 客群价值分析 +  精准目标用户识别
  • 用户洞察方法:用户洞察方法详细介绍+案例分析
  • 心理本质洞察:痛点伪需求区分+ KANO模型+ 消费心理学
  • 需求管理体系: 需求管理流程+需求价值估算

 

知识点展示

 

 

 

课程现场

 

课后反馈

本次课程结束后,学员们在课程评估表中反馈,大部分学员表示,经过系统化学习培训后,对用户的痛点分析、伪需求的辨析、需求优先级的管理等方面,找到了解决思路。最后的满意度调研总分达9.47分(满分10分),获得了学员们的一致好评。

 

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