学员后花园

联通支付在承接中国联通原有支付业务的基础上，充分发挥联通优势，创新发展新型支付服务，为个人用户和企业用户提供跨互联网、移动网络、POS网络的支付解决方案。公司业务范围涵盖快捷支付、网银支付、沃账户支付、企业综合支付解决方案等领域。

在业务发展过程中，联通支付将持续关注并完善移动支付产品，为用户提供卓越的移动电子商务服务体验，为此员工产品能力的提升一直都是联通支付的培训重点。

联通支付已经与起点课堂合作过多次培训课程，这次继续选择起点为产品策划和方案解决为主的产品经理打造专属课程，提供清晰、适用、有效的学习路径，培养匹配联通支付需求的产品人才队伍，全面提升产品专业能力，助力业务的发展。

起点对负责联通支付的项目经理进行了项后回访，并对主要内容进行了精编实录，以自述的方式呈现，如下：

联通支付的项目分为三个阶段：项目筹备期、方案定制期、项目交付期。在项目筹备阶段我们先通过问卷调研，了解参训的同学们当下遇到的问题和痛点。在方案定制阶段，根据调研结果针对性地匹配优秀的导师，起点课程研发团队和导师一起为企业定制课程。项目交付阶段会有专业的服务运营团队进行保障，保证项目顺利开展。

项目筹备期

为了能更好地了解参训同学的基本情况、当前的痛点和需求，我们先对参加产品培训的同学们进行了课前调研和产品经理能力自评，了解当前同学们的基本情况，以及需要提升的技能。

从整体测评分数来看，参加调研的产品经理能力水平已进入相对成熟阶段，并且绝大部分产品经理对自身岗位职能及能力要求清晰，但能力拔尖的产品经理依然有待提升。

根据调研整体结果及产品经理自评显示，市场洞察、产品思维、商业模式、用户研究、用户心理等词语出现的频次较高，并且“行业”、“业务”，在产品经理诉求与建议中出现了30次和21次，表明产品经理在行业知识及行业洞察力方向仍有欠缺，需要加强行业认知，提升产品思维。

根据调研，我们也分析了同学们当前遇到的问题和挑战：

• 市场的洞察能力缺乏，产品思维受到局限
• 商业模式、行业洞察能力欠缺，导致产品创新陷入瓶颈
• 用户研究和用户心理洞察方法掌握较少，对用户痛点分析不到位

针对上述同学们的痛点，最后我们总结了本次培训的目标：

• 系统化学习产品，形成全面的知识体系
• 提升市场洞察能力，了解更多市场的商业模式开阔思路
• 深入学习用户研究手段和心理洞察方法，建立强有力的用户思维

方案定制阶段

基于以上的培训目标，我们从上百位导师库中匹配了最符合联通支付培训需求的导师：亚马逊高级产品总监、互联网产品设计与精细化运营专家——徐霄鹏老师，徐老师多年来领导国内国际大型互联网公司的业务、产品、运营、增长等互联网核心职能部门，有18年的工作经验，精通互联网产品管理与设计、商业模式设计、运营规划实施、用户洞察等，是人人都是产品经理2019年度最受欢迎作者。

课程研发团队全面对接联通支付需求后，参与协助导师设计课程，进行行研与案例筛选，定制化制作课程内容，最终将培训内容定为：《市场洞察与商业模式创新》、《用户研究与心理洞察》。

培训形式为线下两天半的课程，通过理论知识+案例分享+小组探讨共创的教学模式进行授课，同学们分为六个小组，投入到各个实战演练环节，在问题探讨中汲取知识，加上导师的再指导，帮助同学们输出落地性、合理性更强的战略分析，反哺到工作中，真正做到学有所用。

两次课程的具体内容为：

《市场洞察与商业模式创新》

本课程时长为1.5天，会结合导师在顶级互联网公司参与设计和实施商业模式、领导业务、产品、运营和增长团队的丰富经验，通过大量实际案例，透彻分析解读产业洞察方法，以及商业模式的设计与重构方法。

帮助同学们掌握如何通过对产业要素趋势观察，以及企业在竞争中的博弈与定位，借鉴全行业在金融和支付产业的快速变化中，找到提升业务的层面的突破机遇，启发商业模式的思维，拓宽视野和提升思维高度。

课程分为导入、以及产业与市场洞察、商业模式解读、商业模式评估与创新三个主要部分。

其中导入部分，会先进行课程预期收集与管理。随后会为学员讲解导师在顶级互联网企业带领产品团队时所总结的产品经理思维体系的三层架构：从产业、到模式、到产品，以帮助学员梳理成长思路，找到思维提升方向。

第一部分：市场洞察

市场洞察主要在于思维层面的引导，从产业要素洞察和商业生态空间两个方向展开。

产业要素洞察部分，为学员讲述如何观察人、货、场、科技四大产业要素的当前特点和变化趋势，包括全新消费者及其价值观变化、体验经济崛起和新零售、黑科技带来的全新能力，进而发现全新的市场机遇。

商业生态部分，会从市场的三个重要部分引导学员进行观察分析，包括看自己（战略）、看业态（商业模式）和看产业（产业生态簇），深入理解市场洞察的三个层次，自下而上引导学员理解基于企业定位，分析产品核心竞争力、商业模式创新、以及生态观察和构造三大层次，从而提升思维，获得全新的产业和市场认知。

第二部分：商业模式解读

主要讲解主流商业模式及其在中国业界的实践案例，以及商业模式要素变化带来的创新机遇。

课程首先用导师在中国互联网企业实践中的解读（而非“画布”之类的理论模型），向学员介绍什么是商业模式。随后，结合竞争战略和蓝海战略这两大重要战略，介绍商业模式和企业战略之间的关系，以及创新可能会发生的业态空间。

课程也会介绍三大经典的商业模式：长尾模式、免费模式和多边平台模式，及其在中国金融行业的实践应用、效果和优缺点。通过对大量企业案例的对比（如阿里 vs. 京东，陆金所 vs. 中国银联），介绍中国互联网中的主流商业模式、发展趋势、优缺点、核心差异所在。最后，课程进一步对商业模式各要素当前的变化趋势和创新机会，启发学员对当前业务的创新思路。

第三部分：商业模式评估与创新

这一部分的侧重点是模式的设计、重构与创新。首先讲解商业模式评估，从成功模式特征开始，介绍如何通过需求属性、可持续性、模式壁垒、条件成熟度、政策风险、企业基因等多个角度对商业模式进行评估，帮助学员了解如何判断商业模式的优势与局限性，确保在设计思路上的务实与可行。最后导师介绍商业模式的重要设计方法，并通过传奇性的模式重构案例，指导同学们根据业务特定进行模式的优化、重构与创新。

《用户研究与心理洞察》

课程将介绍各种用户洞察场景及手段，指导同学们如何针对联通用户进行精细化分群，识别目标用户群体，深入洞察用户诉求，理解用户痛点，并通过大量心理学现象介绍产品心理学，让同学们理解用户心理特征和决策过程，从而有效提升产品达成目标、获得用户喜爱的可能性。

本课程主要涵盖两个部分：

第一部分：用户研究

产品经理对于用户想法的准确判断是成功设计产品的基础能力，但对用户的判断不能主观想象，必须与用户进行深度互动，或者通过数据分析与挖掘来建立客观认知。

因此，导师从亲手操盘的用户洞察决定成败的大型产品案例讲起，介绍用户思维的重要性、用户研究体系的流程与方法，并通过对多种关键研究手段的案例，介绍方法论。

帮助同学们掌握在什么产品研究场景下应该如何与用户互动；掌握用户想法，理解用户在产品上表现出来的行为；掌握如何在系统中进行数据收集和观察，从而为正确设计产品、达到产品目标提供有力的保障。

第二部分：心理洞察

这一部分走到用户的心理本质层面，为同学们讲述在产品设计和商业洞察中经常用到心理学因素，包括消费者心理学、行为学、产品影响力提升等方面的内容，通过多种奇妙的心理学现象让同学们学到体验和业务效率提升的“套路”。

最后，用户研究是为了正确揭示和把握需求。课程将进一步介绍痛点、痒点、兴奋点，并拨开伪需求的迷雾，帮助学员正确理解和识别用户的本质需求，探讨人性对需求的驱动，掌握优先级决策方法。

在课程的两个模块中，也会设计探讨共创环节，导师将给出与学员业务直接相关的命题，一起用学到的知识对自身业务场景进行思想和方法上的创新，获得可行动的直接产出。

项目交付阶段

在项目交付阶段，服务运营团队会进行课前物料设计及对接，将同学们需要的学习用品、教材、横幅、茶歇等物料，在课前邮寄到企业；课中会有线下助教实时跟进，配合导师课程安排，统计同学们的积分、维护教学秩序。

起点课堂全程督学伴学，为同学们营造乐学环境，为联通支付打造省心的项目，交付可视化的成果。

培训效果

在两天半的培训中，同学们积极参与，热烈研讨，都表示收获满满，我们也收到了大家的踊跃反馈：

6年产品策划：对产品层次有了更宏观的认识；

​6年产品运营：使我开始对每一件身边的行业进行剖析，保持充足的好奇及研究心；

5年解决方案：对市场洞察，构建商业模式，竞品分析有很深的启发；

5年产品策划：收获了关于用户心理的应用和需求陷阱的总结提炼

​1年产品策划：对商业模式有新的认识，并对用户洞察方法有了全面认识

总结

通过两天半的课程，相信各位同学不仅在视野上更加开拓，对产品商业化设计有了更清晰地认知，也建立了强有力的用户思维，希望在未来的工作中也能更好的应用市场化、商业化的产品思维，在设计中能直击用户痛点，把握用户需求，为设计出优秀的产品助力。