01 培养背景
进入存量竞争时代，企业主们大多已经感知到，传统的粗放式运营将被逐渐淘汰，精细化运营策略才是更符合当下经营现状的主流方式。
这也意味着企业需要转变原有理念，更加“以客户为中心”。尤其在大零售生态里，业务推进的关键点就在于“以客户为中心”的营销转型，以及客户体验的精细化定制。
在这个过程中，线上工具的出现有效地拉近了企业和客户之间的距离，线上充值、购物、看病……工具的出现提升了企业服务效率，降低了服务成本，也带来了更多流量。原先，企业引流拉新——转化——复购——转介绍的全流程可能要流转许久，但在企业微信等工具的帮助下，交易效率得到了有效提升，企业可以通过私域反复触达目标客户，用相对较低的成本，提升业务转化率。
但随之而来，企业主的烦恼也出现了：在借助企业微信等线上工具搭建起私域池之后，怎样才能长久地留住客户，用合理手段，来提升私域转化率与复购率，实现精准营销呢？
关于这点，X银行股份有限公司也在寻找解决方案。先前，起点团队已经为X银行财富管理部的同学带去了为期1天的线下训练营，在这场训练营里，同学们在社群经营维度收获颇多。基于这一基础，X银行选择继续携手起点课堂企业服务，为企业管理层、一线业务人员展开了更深入更长时间的企微私域运营能力实操训练营。
（深圳分行授课现场）
（南京分行授课现场）
02 培养方案
1. 业务现状
在项目筹备前期，起点团队协同授课老师进行了项目目标对齐，在沟通对接中我们发现，当前X银行已经在企微社群搭建、私域运营方面有所着手和布局，但实际产能和转化却不如预期，由此我们明确了以下目标：
- 普及企微私域运营思维，从行业现状、底层逻辑与方法论教授实现循序递进，启发管理层策略思考；
- 企微私域业务策略传授，让管理层与业务人员对企微“引流——转化”的路径有清晰认知；
- 结合现有业务输出策略方案，线下实操过程中，老师给予针对性指导建议。
2. 方案设计
本方案不同于单一课程培训，结合了理论赋能+学员实操+SOP方案共创+讲师1V1指导+线上持续答疑，且配备一位专业授课老师及一位实操带教老师，她们皆为BAT高管背景专家，曾操盘过千万级私域流量项目，服务过多家大型金融企业，在企微营销策略构建、社群SOP搭建等方面有着丰富经验；在本次项目里，她们引领各分行业务人员实现切实的能力提升，消灭一线人员在企微私域运营中的认知误区，并推动业务人员结合现有业务输出策略方案，完成认知拔高、落地实操、即刻应用。
在对齐项目目标及基本方案后，起点团队与授课老师和X银行温州、苏州、深圳、杭州、上海、南京各分行分别开展了多次业务沟通与调研，在这个过程里，起点团队对各分行的企微推进现状、一线人员企微运营能力掌握度、企微落地推进难点等方面更为清晰，并基于以上了解对方案展开了多次迭代调优。各支行业务领导、总行运营人员与运营负责人也积极参与，助推项目的落地实施，并经双方共同最终明确，基于不同目标对象，展开分层教学与指导：
✧ 针对各分支行领导、理财经理等全体人员，以授课+讨论穿插的方式开展私域理论培训，并推动落地社群方案；
✧ 针对理财经理等一线人员，以授课+讨论穿插的方式开展社群实操技巧培训，并1V1为理财经理们提供社群诊断服务。
（杭州分行现场）
整个项目期间，起点团队和授课老师也提供全程线上社群答疑，通过“线上+线下”的双线结合，为同学们提供更好的服务。过程中，起点团队全程陪伴督学，比如在现场授课环节，助教同学会通过小组PK、分组讨论、积分统计、奖品激励等形式促进同学们的参与活跃度；在课后，助教同学也及时收集了同学们的反馈和问题，打通并维护授课老师与参训同学之间的沟通桥梁。
线上快闪社群的建立，更是便于同学线上进行课题讲述交流，老师也在群内实时与大家一起互动讨论。
（社群问答与讨论）
03 现场回顾
了解了X银行各分行的痛点和业务现状之后，起点团队和授课老师迭代产出了最终的培训方案，为苏州、温州、深圳、杭州、上海、南京等6家分行量身打造了《私域营销方法论及实操》带教项目，达成从上至下、从理论到实操的知识培训体系。
1. 私域理论培训及社群方案共创
在开课第一天，授课老师先分享了值得借鉴和参考的同行案例，比如在面向苏州分行和温州分行的授课期间，同学们就在案例分享中带入思考，承接了接下来的内容理论授课。在面向深圳、杭州、上海、南京分行的授课中，老师还结合当前的零售业态和私域生态，为同学们提供了更广阔的行业视野。
（苏州分行-培训内容截图）
在第一天的线下课程结束后，分支行领导们联合起点团队和授课老师进行社群运营规划共创，就产出方案和总行运营进行沟通。在根据分支行实际业务情况调整之后，最终产出了私域社群调优方案，并以最快速度将方案应用至现行业务中，带教老师根据业务反应进行1V1线下诊断。
2. 私域社群实操培训
理论授课只是先导步骤，在同学们对当前的零售业态、银行私域现状等内容有所了解之后，老师针对下一层级的人员，如一线运营人员、理财经理等进行了针对性培训。所以在各分行的训练营行进至第二天时，老师向同学们分享了社群经营手段以及自身实操经验，包括建群、群活跃、转化活动等内容。
在各个分行的课堂上，同学们也提出了实际业务中所遇到的问题，同学们做了热切讨论，老师们也基于自身经验，给出了他们的解决方案。
（苏州分行-课堂讨论现场）
（同学们在进行方案书写）
（同学们的成果展示现场）
3. 线下各支行1V1实操指导
为了让所学内容和产出方案可以更切实地落地，起点团队还前往各分行网点进行了社群落地方案的宣讲和答疑。所以第二天里，在老师对第一天的理论课程进行了复盘答疑之后，面向各分行的各场训练营基本进入落地实操环节，老师在接下来的时间段内以驻场方式进驻多个网点，为不少一线业务人员提供了1V1社群诊断服务。
运营人员或理财经理向老师提供了自己的实操过程，老师进行问题诊断，并给出自己的优化建议，解答了理财经理们实际操作过程中的疑惑。
04 项目交付
为了实现长久赋能，让一线业务人员可以有更清晰、可复用、可操作的工具和解决方案，在五天的带教时间结束后，起点团队也持续提供线上答疑解惑服务，同时还依据各分行的实际需求和业务情况，又或者是日常业务中出现的高频问题，输出了对应的Q&A手册。各分行的一线业务人员尝试着输出面向不同类型客户的私域SOP，过程中老师在线辅导，并在SOP话术、搭建策略等维度给出了具体修改建议。
（过程中的交付成果）
（群内关于SOP话术的讨论）
05 项目反馈
此次针对X银行各分行、各层级业务人员的私域运营能力培训前前后后持续了3个月左右，在这段时间里，我们也向同学们进行了回访调查，很多同学表示“收获了许多社群经营的有效方法”、“了解了以往建群过程中存在的误区”，不少同学也反映，理论之后的实操演练，很大程度上巩固了所学知识，是一次很好的积淀。
（训练营期间的社群讨论）
（部分分行同学关于训练营的评分反馈）
这也潜在反映了当前零售领域、或者和X银行有相似身份的银行企业普遍面临的问题：
其一，经验不足；搭建私域流量池这件事儿可能并不是很难，难的是如何明确社群经营的真正目的，让私域、让社群“活”起来，长远地实现持续转化，甚至促成复购和转介绍，为企业带来源源不断的“活水”。
其二，过往经验不知如何迁移。在传统零售领域或者线下业务中，许多人都是销售或转化的一把好手。但是当业务人员的“战场”转移至线上时，不少人却无法实现能力迁移，反而被线上工具的存在束缚住了。
而这些，都是处于“以客户为中心”时代、处于私域业态的企业们必须解决的问题。
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