01 培养背景
医药福利管理公司是医药行业的重要组成部分，它是医药企业和用户之间的桥梁角色，也为制药企业和零售终端提供商保流量，助推了多层次医疗保障体系的构建。
这个过程中，医药福利管理公司需要重视并做好用户运营。一方面，医药福利管理公司可以通过深入了解用户需求和偏好，为用户提供更加个性化和精准的服务，提高用户满意度；另一方面，通过提供优质的医药福利管理服务，公司能够吸引更多的用户并留住现有用户，从而增加用户忠诚度，提升市场竞争力。
那么，像医药福利管理公司这类互联网医疗服务平台如果想做好C端触达、搭建用户运营能力体系，可以怎么做？
关于这个问题，专业商业健康保险智能理赔服务平台、医药福利管理公司Y公司就给出了他们的答案。他们选择携手起点课堂企业服务，展开了一场提升用户运营维度能力的线下共创工坊。
02 培养方案
1. 目标对齐
在前期筹备过程中，起点团队和企业进行了多次沟通，并在过程中了解到，目前企业主要依靠保险公司做触达，由保险公司设计保险产品做推广，今年则计划拓展C端触达渠道，但现在的业务团队能力还无法支撑这一诉求：
- 业务团队基本由销售+企划组合而成，企划负责解决方案的整理和需求的对接，组织结构上缺少运营团队做运营；
- 人员能力不足，基本上没有做过C端社群运营，年轻人虽然相对积极，但老骨干意愿度较低。
基于以上痛点，起点团队和企业对齐了本次共创工坊的培训目标，即帮助团队参训人员搭建C端用户运营能力，掌握获客+深度挖掘的能力，建立能力和认知。
2. 方案设计
围绕前期的沟通目标和方案设计，起点团队为企业针对性设计了人才培养方案，由拥有产品+运营+技术背景的王老师，为本次参训的一把手负责人、前线支公司负责人以及少数二级做销售支持和项目管理的人员，开展了为期2天的《C端触达用户运营》共创工坊。
带领同学们展开能力提升的王老师，曾帮助40余家传统企业完成数字化运营体系搭建、协助500强集团的IP和社群打造，增长实操业绩斐然。在这次线下共创工坊中，王老师就结合自身的丰富经验，围绕企业诉求和同学们的能力背景，从案例、理论、认知、实操等维度，帮助同学们搭建起C端用户运营的能力体系。
03 共创工坊——教学练用
在共创工坊正式开始之前，起点团队和企业就学习教材、用具、茶歇等内容进行了对齐。在确保所有物料运输并设置到位之后，王老师就正式带领同学们开启了为期2天的线下共创工坊学习。过程中，起点团队的运营同学也全程跟踪，确保共创工坊的顺利进行。
1. C端体系搭建
在初始阶段，老师先从医疗同行案例导入，帮助参训同学搭建有关C端体系的认知，随后，便从传统渠道的维护、新渠道体系搭建两个方面，讲授渠道运营技巧。同学们在案例引入下先对当前环境、同行发展现状有了整体认识，技巧讲授、课堂实操等环节，则有效承接了认知，为后面的内容打下基础。
课堂内容节选
2. 用户运营体系
在第二个阶段，老师主要从洞察用户真实需求、用户经营方法两大层面展开授课。同学们在过程中逐渐掌握了用户生命周期、用户分层理论、洞察用户需求的实操方法等内容，小组讨论、实战演练、互动答疑等环节，则加深了同学们的所学所得，便于同学们将所学内容即时转化。
课堂内容节选
3. 社群运营
在第二天的学习中，同学们则进入了社群运营的主题学习。老师从社群定义、社群价值、高价值社群的内容策划、社群拉新引流、社群客户销售转化等维度展开了内容讲解，同学们在过程中不仅逐渐清楚应该如何运营一个高价值社群，也在社群运营落地实操环节中掌握了可复用至工作中的能力和技巧。
课堂内容节选
4. 活动营销
在最后阶段，老师从活动运营的核心、活动运营的作用、活动的规则与流程设计、活动的方案策划与落地执行等方面，切入活动营销的主题授课。同学们在小组研讨、案例拆解等环节中，逐渐了解到怎样才可以设计好一场活动，助力C端用户的触达和转化。
课堂内容节选
在共创工坊期间，除了常规的案例拆解、实战演练、互动研讨之外，同学们还分成了多个小组，以小组积分的方式展开竞逐学习，很大程度上活跃了学习氛围。在项目开展过程中，起点团队还提供了全程督学服务，以确保共创工坊的顺利行进，助推“教学练用”这一学习目标的贯彻实施，确保学习内容的有效落地。
04 课后反馈
在项目结束之后，起点团队向企业进行了回访调查，参训同学不仅给出了9.54的高分反馈：
评分反馈节选
企业的领导、HR们，也给出了相对不错的评价，并就此次共创工坊的过程、效果和价值，给出了他们的反馈：
反馈节选
而从这些反馈可以看出企业掌握用户经营、社群运营等能力的重要性，尤其随着人们对健康的重视程度不断提升，医药市场竞争日益激烈，这个时候，搭建完善的用户经营体系、建立具备社群运营能力的人才队伍，可以帮助企业更有效地提高用户转化率，实现差异化竞争优势，摆脱传统推广瓶颈，实现运营能力跃迁。
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