聚焦用户运营——互联网医疗行业怎样做好C端触达?

01 培养背景

医药福利管理公司是医药行业的重要组成部分,它是医药企业和用户之间的桥梁角色,也为制药企业和零售终端提供商保流量,助推了多层次医疗保障体系的构建。

这个过程中,医药福利管理公司需要重视并做好用户运营。一方面,医药福利管理公司可以通过深入了解用户需求和偏好,为用户提供更加个性化和精准的服务,提高用户满意度;另一方面,通过提供优质的医药福利管理服务,公司能够吸引更多的用户并留住现有用户,从而增加用户忠诚度,提升市场竞争力。

那么,像医药福利管理公司这类互联网医疗服务平台如果想做好C端触达、搭建用户运营能力体系,可以怎么做?

关于这个问题,专业商业健康保险智能理赔服务平台、医药福利管理公司Y公司就给出了他们的答案。他们选择携手起点课堂企业服务,展开了一场提升用户运营维度能力的线下共创工坊。

02 培养方案

1. 目标对齐

在前期筹备过程中,起点团队和企业进行了多次沟通,并在过程中了解到,目前企业主要依靠保险公司做触达,由保险公司设计保险产品做推广,今年则计划拓展C端触达渠道,但现在的业务团队能力还无法支撑这一诉求:

  1. 业务团队基本由销售+企划组合而成,企划负责解决方案的整理和需求的对接,组织结构上缺少运营团队做运营;
  2. 人员能力不足,基本上没有做过C端社群运营,年轻人虽然相对积极,但老骨干意愿度较低。

基于以上痛点,起点团队和企业对齐了本次共创工坊的培训目标,即帮助团队参训人员搭建C端用户运营能力,掌握获客+深度挖掘的能力,建立能力和认知。

2. 方案设计

围绕前期的沟通目标和方案设计,起点团队为企业针对性设计了人才培养方案,由拥有产品+运营+技术背景的王老师,为本次参训的一把手负责人、前线支公司负责人以及少数二级做销售支持和项目管理的人员,开展了为期2天的《C端触达用户运营》共创工坊。

带领同学们展开能力提升的王老师,曾帮助40余家传统企业完成数字化运营体系搭建、协助500强集团的IP和社群打造,增长实操业绩斐然。在这次线下共创工坊中,王老师就结合自身的丰富经验,围绕企业诉求和同学们的能力背景,从案例、理论、认知、实操等维度,帮助同学们搭建起C端用户运营的能力体系。

03 共创工坊——教学练用

在共创工坊正式开始之前,起点团队和企业就学习教材、用具、茶歇等内容进行了对齐。在确保所有物料运输并设置到位之后,王老师就正式带领同学们开启了为期2天的线下共创工坊学习。过程中,起点团队的运营同学也全程跟踪,确保共创工坊的顺利进行。

1. C端体系搭建

在初始阶段,老师先从医疗同行案例导入,帮助参训同学搭建有关C端体系的认知,随后,便从传统渠道的维护、新渠道体系搭建两个方面,讲授渠道运营技巧。同学们在案例引入下先对当前环境、同行发展现状有了整体认识,技巧讲授、课堂实操等环节,则有效承接了认知,为后面的内容打下基础。

课堂内容节选

2. 用户运营体系

在第二个阶段,老师主要从洞察用户真实需求、用户经营方法两大层面展开授课。同学们在过程中逐渐掌握了用户生命周期、用户分层理论、洞察用户需求的实操方法等内容,小组讨论、实战演练、互动答疑等环节,则加深了同学们的所学所得,便于同学们将所学内容即时转化。

课堂内容节选

3. 社群运营

在第二天的学习中,同学们则进入了社群运营的主题学习。老师从社群定义、社群价值、高价值社群的内容策划、社群拉新引流、社群客户销售转化等维度展开了内容讲解,同学们在过程中不仅逐渐清楚应该如何运营一个高价值社群,也在社群运营落地实操环节中掌握了可复用至工作中的能力和技巧。

课堂内容节选

4. 活动营销

在最后阶段,老师从活动运营的核心、活动运营的作用、活动的规则与流程设计、活动的方案策划与落地执行等方面,切入活动营销的主题授课。同学们在小组研讨、案例拆解等环节中,逐渐了解到怎样才可以设计好一场活动,助力C端用户的触达和转化。

课堂内容节选

在共创工坊期间,除了常规的案例拆解、实战演练、互动研讨之外,同学们还分成了多个小组,以小组积分的方式展开竞逐学习,很大程度上活跃了学习氛围。在项目开展过程中,起点团队还提供了全程督学服务,以确保共创工坊的顺利行进,助推“教学练用”这一学习目标的贯彻实施,确保学习内容的有效落地。

04 课后反馈

在项目结束之后,起点团队向企业进行了回访调查,参训同学不仅给出了9.54的高分反馈:

评分反馈节选

企业的领导、HR们,也给出了相对不错的评价,并就此次共创工坊的过程、效果和价值,给出了他们的反馈:

反馈节选

而从这些反馈可以看出企业掌握用户经营、社群运营等能力的重要性,尤其随着人们对健康的重视程度不断提升,医药市场竞争日益激烈,这个时候,搭建完善的用户经营体系、建立具备社群运营能力的人才队伍,可以帮助企业更有效地提高用户转化率,实现差异化竞争优势,摆脱传统推广瓶颈,实现运营能力跃迁。

所以,如果您当前所在的企业也面临数字化转型、人才培养等相关问题,希望提升产品经理、运营、设计的专业能力和协作能力,欢迎添加下方高级人才培养咨询顾问的二维码,起点课堂企业服务将为您定制数字化转型人才培养的解决方案。

成立于2014年的起点课堂,作为国内知名的产品经理社区“人人都是产品经理”旗下的教育品牌,一直专注于为企业提供定制的数字化转型人才培养解决方案,提升互联网人在产品、运营、增长、营销等领域的专业能力。

我们长期服务于一线互联网公司及头部传统转型公司,为京东、顺丰科技、宝马等头部企业制定产品及运营人才培养解决方案,也连续三年成为顺丰科技产品经理培养唯一合作伙伴。目前服务过的企业客户已经超过1000+,涵盖互联网、金融银行、物流通信、车企航空等众多领域。

在线咨询

产品课程
1878830836
运营课程
1467455307
总监课程
1983442169
企业培训
1186406600
电话咨询
18682011582