01 培训背景
ZY消费金融有限公司是一家全国性金融机构，公司以“助力消费升级，让金融服务零距离”为使命，致力于提供有温度的消费金融服务，满足居民消费需求，提升居民生活品质。
目前，ZY消费金融已经构建了独具特色的线上线下一体化运营模式，资产规模和贷款余额稳步增长，经营效益稳步提升。截至2023年末，公司总资产达582.22亿元，注册客户数超过7000万 。公司坚持服务传统金融覆盖不充分的客户群体，不断探索消费金融新模式，推出了多种个性化的借贷产品，满足不同消费场景的需求。
然而ZY消费金融逐渐发现未来可能会面临多方面的挑战，随着经济下行压力、信贷需求疲软等外部环境变化，ZY消费金融决定针对持续优化产品和服务，提升客户体验，实现高质量发展定制专项培训。
02 培养方案
1、目标对齐
公司领导为了培养运营人员在客户管理、产品推广、风险控制和客户服务等方面，利用精细化运营思维去解决困难，计划通过培训来调整以下几点痛点：
（1）客户转化难度：沉默客户占比较高（70%），随着沉默时间增长，促进活跃的难度加大；
（2）循环贷使用问题：未还清的客户可能会使用剩余额度继续借款，影响额度的有效利用；
（3）客户再激活难度：结清客户在180天内有较高提现意愿，超过180天则激活难度增加，提现意愿降低；
（4）节假日借款增长：节假日前借款需求增长，需要针对性的运营策略；
（5）额度与利息敏感性：额度是影响客户决策的第一因素，利息是第二因素，需要灵活调整以吸引客户；
（6）额度失效问题：授信成功额度存在有效期限制，不同渠道的自动续期规则不一致；
（7）征信变化影响：客户征信变差时，额度可能被冻结，影响客户的资金使用；
（8）一次性贷客户维护：如何将历史存量的一次性贷客户转化为循环贷客户，提高客户粘性；
（9）运营措施匹配：需要更有效的运营措施，如调额、降价、促销派和现金红包等，以刺激客户需求；
（10）运营渠道效率：如何通过短信、企微、电销和客服等渠道提高客户互动和服务效率。
面对这些挑战，ZY消费金融与起点课堂携手，致力于通过专业培训来解决这些痛点，并实现以下培训目标：
（1）纵向漏斗：掌握依托用户路径的拆解交易的方法论和实操技巧，进而都过漏斗优化来提升转化率；
（2）横向用户：掌握依托DMP体系的用户运营体系的方法论和实操技巧，进而通过优化用户生命周期和搭建用户模型的方式来提升用户量；
（3）内容营销：掌握依托内容的营销方法论和实操技巧，通过活动、新媒体、流量池的方式构建营销矩阵，进而提升交易转化率。
2、培养方案
ZY消费金融的对接老师与起点课堂顾问、行业资深专家组织了多次远程沟通，双方明确培养目标后，起点课堂为ZY消费金融定制了《增长运营实战课》课程，授课方式是以线下授课（方法论输出及案例分享）+方案产出的共创坊形式，通过用户路径拆解、用户运营、内容营销这三个核心模块的方法论搭建、落地技巧的讲解、实操落地的演练来提升运营团队的能力，进而通过运营的手段提升交易的增长。
为了确保这些解决方案的有效实施，起点课堂特别邀请了业界资深的专家、起点课堂金牌导师—李老师。作为本次培训的主讲人，老师是畅销书《决胜精细化运营》作者，先后在新浪微博、阿里巴巴、小米国际等大厂担任增长运营负责人。我们相信，在李老师的指导下，ZY消费金融的运营同事们能够通过用户路径拆解、用户运营、内容营销这三个核心模块的方法论搭建、落地技巧的讲解、实操落地的演练来提升运营团队的能力，进而通过运营的手段提升交易的增长。
（学习地图）
03 共创工作坊——教学练用
前期教学物资、课中练习工具、授课时间等细项一一确认并落地执行后，李老师正式前往ZY消费金融授课。
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在本次课程中，李老师将理论和实际结合，使课程既有宏观的、系统性的方法论，也有可落地实操的案例拆解和课后练习，达到即学即用的效果。课程主题围绕交易类业务的链路、用户、营销三个核心点展开，通过数据驱动的方式来讲解提升交易转化率的办法和策略，一切以GMV为核心。
（授课内容节选）
通过学习，学员将学习到如何通过用户路径优化提升转化率，利用DMP体系增强用户运营，构建用户模型以扩大用户基础，并通过内容营销策略构建营销矩阵，提高交易转化效率。这将为学员在数字营销领域提供全面的技能提升。
（授课内容节选）
本次培训重点在帮助学员如何通过用户路径优化提升转化率，利用DMP体系增强用户运营，构建用户模型以扩大用户基础，并通过内容营销策略构建营销矩阵，提高交易转化效率，这将为学员在数字营销领域提供全面的技能提升。
在共创坊的互动环节，学员们课间踊跃提问，营造出了热烈的交流氛围，使得这堂课成为了一场充满活力的精彩教学体验。
04 课后反馈
项目圆满完成后，起点团队对ZY消费金融进行了跟进调查。参与者对于整个学习体验均给予了积极的反馈：
参与培训的学员、业务部门的负责人、以及企业的人力资源部门等不同角色，也分享了他们的观点和感受：
通过本次培训，大家系统的学习了数据驱动增长和横向用户增长的全面知识体系。掌握了数据驱动增长的方法论，包括漏斗优化、用户运营策略、PDCA八步法工作方式，以及如何通过用户链路优化、首页流量和页面转化率提升来增强业务流程效率。同时，也学习了用户生命周期管理、用户分类分层、用户导向思维落地等关键运营思维，并运用SICAS和RFM模型进行深入分析。此外，通过案例拆解演练和案例讲解，学员们将理论知识与实战经验相结合，提升了解决实际问题的能力。最终，学员们能够设计出提升用户交易额的策略方案，实现了对用户运营核心作用的深刻理解和应用。
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