01 培训背景
ZY消费金融有限公司是一家全国性金融机构,公司以“助力消费升级,让金融服务零距离”为使命,致力于提供有温度的消费金融服务,满足居民消费需求,提升居民生活品质。
目前,ZY消费金融已经构建了独具特色的线上线下一体化运营模式,资产规模和贷款余额稳步增长,经营效益稳步提升。截至2023年末,公司总资产达582.22亿元,注册客户数超过7000万 。公司坚持服务传统金融覆盖不充分的客户群体,不断探索消费金融新模式,推出了多种个性化的借贷产品,满足不同消费场景的需求。
然而ZY消费金融逐渐发现未来可能会面临多方面的挑战,随着经济下行压力、信贷需求疲软等外部环境变化,ZY消费金融决定针对持续优化产品和服务,提升客户体验,实现高质量发展定制专项培训。
02 培养方案
1、目标对齐
公司领导为了培养运营人员在客户管理、产品推广、风险控制和客户服务等方面,利用精细化运营思维去解决困难,计划通过培训来调整以下几点痛点:
(1)客户转化难度:沉默客户占比较高(70%),随着沉默时间增长,促进活跃的难度加大;
(2)循环贷使用问题:未还清的客户可能会使用剩余额度继续借款,影响额度的有效利用;
(3)客户再激活难度:结清客户在180天内有较高提现意愿,超过180天则激活难度增加,提现意愿降低;
(4)节假日借款增长:节假日前借款需求增长,需要针对性的运营策略;
(5)额度与利息敏感性:额度是影响客户决策的第一因素,利息是第二因素,需要灵活调整以吸引客户;
(6)额度失效问题:授信成功额度存在有效期限制,不同渠道的自动续期规则不一致;
(7)征信变化影响:客户征信变差时,额度可能被冻结,影响客户的资金使用;
(8)一次性贷客户维护:如何将历史存量的一次性贷客户转化为循环贷客户,提高客户粘性;
(9)运营措施匹配:需要更有效的运营措施,如调额、降价、促销派和现金红包等,以刺激客户需求;
(10)运营渠道效率:如何通过短信、企微、电销和客服等渠道提高客户互动和服务效率。
面对这些挑战,ZY消费金融与起点课堂携手,致力于通过专业培训来解决这些痛点,并实现以下培训目标:
(1)纵向漏斗:掌握依托用户路径的拆解交易的方法论和实操技巧,进而都过漏斗优化来提升转化率;
(2)横向用户:掌握依托DMP体系的用户运营体系的方法论和实操技巧,进而通过优化用户生命周期和搭建用户模型的方式来提升用户量;
(3)内容营销:掌握依托内容的营销方法论和实操技巧,通过活动、新媒体、流量池的方式构建营销矩阵,进而提升交易转化率。
2、培养方案
ZY消费金融的对接老师与起点课堂顾问、行业资深专家组织了多次远程沟通,双方明确培养目标后,起点课堂为ZY消费金融定制了《增长运营实战课》课程,授课方式是以线下授课(方法论输出及案例分享)+方案产出的共创坊形式,通过用户路径拆解、用户运营、内容营销这三个核心模块的方法论搭建、落地技巧的讲解、实操落地的演练来提升运营团队的能力,进而通过运营的手段提升交易的增长。
为了确保这些解决方案的有效实施,起点课堂特别邀请了业界资深的专家、起点课堂金牌导师—李老师。作为本次培训的主讲人,老师是畅销书《决胜精细化运营》作者,先后在新浪微博、阿里巴巴、小米国际等大厂担任增长运营负责人。我们相信,在李老师的指导下,ZY消费金融的运营同事们能够通过用户路径拆解、用户运营、内容营销这三个核心模块的方法论搭建、落地技巧的讲解、实操落地的演练来提升运营团队的能力,进而通过运营的手段提升交易的增长。
(学习地图)
03 共创工作坊——教学练用
前期教学物资、课中练习工具、授课时间等细项一一确认并落地执行后,李老师正式前往ZY消费金融授课。
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在本次课程中,李老师将理论和实际结合,使课程既有宏观的、系统性的方法论,也有可落地实操的案例拆解和课后练习,达到即学即用的效果。课程主题围绕交易类业务的链路、用户、营销三个核心点展开,通过数据驱动的方式来讲解提升交易转化率的办法和策略,一切以GMV为核心。
(授课内容节选)
通过学习,学员将学习到如何通过用户路径优化提升转化率,利用DMP体系增强用户运营,构建用户模型以扩大用户基础,并通过内容营销策略构建营销矩阵,提高交易转化效率。这将为学员在数字营销领域提供全面的技能提升。
(授课内容节选)
本次培训重点在帮助学员如何通过用户路径优化提升转化率,利用DMP体系增强用户运营,构建用户模型以扩大用户基础,并通过内容营销策略构建营销矩阵,提高交易转化效率,这将为学员在数字营销领域提供全面的技能提升。
在共创坊的互动环节,学员们课间踊跃提问,营造出了热烈的交流氛围,使得这堂课成为了一场充满活力的精彩教学体验。
04 课后反馈
项目圆满完成后,起点团队对ZY消费金融进行了跟进调查。参与者对于整个学习体验均给予了积极的反馈:
参与培训的学员、业务部门的负责人、以及企业的人力资源部门等不同角色,也分享了他们的观点和感受:
通过本次培训,大家系统的学习了数据驱动增长和横向用户增长的全面知识体系。掌握了数据驱动增长的方法论,包括漏斗优化、用户运营策略、PDCA八步法工作方式,以及如何通过用户链路优化、首页流量和页面转化率提升来增强业务流程效率。同时,也学习了用户生命周期管理、用户分类分层、用户导向思维落地等关键运营思维,并运用SICAS和RFM模型进行深入分析。此外,通过案例拆解演练和案例讲解,学员们将理论知识与实战经验相结合,提升了解决实际问题的能力。最终,学员们能够设计出提升用户交易额的策略方案,实现了对用户运营核心作用的深刻理解和应用。
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